長(zhǎng)春OA信息化程序的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

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1.策略

知識(shí)管理與必須與組織的發(fā)展目標(biāo)與業(yè)務(wù)方向結(jié)合，協(xié)助組織達(dá)成業(yè)務(wù)上之目的。導(dǎo)入知識(shí)管理之前，組織必須先對(duì)愿景與策略進(jìn)行一個(gè)通盤的思考，以確定組織努力的方向。再根據(jù)組織之策略，訂定知識(shí)管理的策略，以作為知識(shí)管理之指導(dǎo)方針。

2.核心競(jìng)爭(zhēng)力

根據(jù)該策略找出組織之核心競(jìng)爭(zhēng)力，并組織核心競(jìng)爭(zhēng)力網(wǎng)脈，而組織所要管理的知識(shí)范疇，便是在核心競(jìng)爭(zhēng)力網(wǎng)脈的架構(gòu)下執(zhí)行。基本上核心競(jìng)爭(zhēng)力網(wǎng)脈包含了人、知識(shí)與程序等三大部分，其是由一群相同興趣、技術(shù)、知識(shí)的知識(shí)工作者所組成，是一個(gè)非正式、跨部門的組織，目標(biāo)則是以客戶需求為導(dǎo)向，結(jié)合并擴(kuò)張現(xiàn)存知識(shí)的能力，以在最短時(shí)間?提供客戶最佳的解決方案，并讓每一個(gè)人將最好的能力表現(xiàn)出來。

3.溝通計(jì)劃

在知識(shí)管理執(zhí)行的過程中，與人相關(guān)且會(huì)影響知識(shí)管理進(jìn)行之議題(如知識(shí)管理的各項(xiàng)觀念；導(dǎo)入方法的說明；核心競(jìng)爭(zhēng)力網(wǎng)脈之專業(yè)、目標(biāo)、范圍及任務(wù)等等)，皆必須擬定一個(gè)好的計(jì)劃來進(jìn)行與人員之溝通。通計(jì)劃必須針對(duì)不同的對(duì)象、不同的議題規(guī)劃不同的溝通媒介，溝通計(jì)劃所要達(dá)到的目的為讓核心競(jìng)爭(zhēng)力網(wǎng)脈內(nèi)的成員有共同的認(rèn)知。

4.知識(shí)對(duì)象規(guī)劃

規(guī)劃核心競(jìng)爭(zhēng)力網(wǎng)脈所需之知識(shí)對(duì)象架構(gòu)，包含知識(shí)型態(tài)與知識(shí)架構(gòu)的規(guī)劃，并根據(jù)核心競(jìng)爭(zhēng)力網(wǎng)脈的需求建構(gòu)知識(shí)地圖并進(jìn)行知識(shí)盤點(diǎn)。知識(shí)盤點(diǎn)完畢后，便會(huì)產(chǎn)生知識(shí)差異分析，接下來便可根據(jù)知識(shí)差異分析擬出不同的行動(dòng)方案，以取得核心競(jìng)爭(zhēng)力網(wǎng)脈內(nèi)所需具備的知識(shí)。

5.程序

知識(shí)對(duì)象管理之程序：獲取、評(píng)估、建構(gòu)、公告、應(yīng)用、強(qiáng)化。必須依照核心競(jìng)爭(zhēng)力網(wǎng)脈的特性與需求執(zhí)行，以讓知識(shí)庫中所存放的知識(shí)，發(fā)揮最大的價(jià)值。知識(shí)對(duì)象的最佳來源，便是將工作執(zhí)行中各項(xiàng)流程中之產(chǎn)出物，深化成為知識(shí)對(duì)象。

6.系統(tǒng)

知識(shí)管理平臺(tái)的發(fā)展與導(dǎo)入，讓所有核心競(jìng)爭(zhēng)力網(wǎng)脈之成員皆能透過此平臺(tái)，完成知識(shí)管理所應(yīng)達(dá)到的各項(xiàng)功能。

7.衡量

對(duì)人：衡量每個(gè)人對(duì)知識(shí)管理是否有具體貢獻(xiàn)，如每個(gè)人對(duì)知識(shí)管理之投入時(shí)間、所貢獻(xiàn)之知識(shí)對(duì)象數(shù)量、若提供之回饋意見，甚至對(duì)知識(shí)對(duì)象之使用情況等等。

對(duì)知識(shí)對(duì)象：衡量知識(shí)對(duì)象的質(zhì)與量，除了知識(shí)對(duì)象的數(shù)量外，其它如知識(shí)對(duì)象之價(jià)值、對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力網(wǎng)脈之助益，甚至可否應(yīng)用知識(shí)對(duì)象創(chuàng)造新的服務(wù)與業(yè)務(wù)等等。

8.服務(wù)

在累積了大量的知識(shí)資產(chǎn)后，如何運(yùn)用這些知識(shí)管理的成果，對(duì)外進(jìn)行服務(wù)，拓展新的業(yè)務(wù)。