波音的長春OA信息化實踐

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    波音，這個創(chuàng)立于1916年，世界上最大、最多元化的航空航天業(yè)公司，是如何在近一百年的時間里，靠著長期保持的技術優(yōu)勢，擊敗或吞并了一個又一個競爭對手，立于不敗之地的呢？

    它的奧秘之一，就是知識管理，即有原則地、綜合地有效應用專業(yè)知識技能，來提高戰(zhàn)略和競爭優(yōu)勢。知識管理就是組織和共享數(shù)據(jù)，倡導學習和積累知識，隨時隨處提供給員工所需要的知識信息，將離職員工的專長保留延續(xù)在公司，在全公司員工中分享傳播知識以及最佳作業(yè)方式和經(jīng)驗教訓，避免因重新發(fā)明而造成的資源浪費。

    波音的知識管理理念可以用“生命周期”來代表，從知識的產(chǎn)生到淘汰。波音認為，知識和學習是連續(xù)不斷的周期的一部分。知識的淘汰伴隨著更新更現(xiàn)代的信息和知識的產(chǎn)生。在整個知識的生命周期中，企業(yè)的知識和文化是選擇、捕捉、保留和管理知識技能所需的流程、工具和方法等的核心。

    波音用很多種方式進行知識管理。比如，各種總結報告，特別是失敗和克服難題后的經(jīng)驗總結；有固定對象的指導和教練（師傅帶徒弟）；工作輪訓（短期的在各個不同部門工作）；午餐時間和下班后的講座和培訓；各種程序的完整化和規(guī)范化并嚴格貫徹執(zhí)行；尖端技術顧問的選拔和培養(yǎng)；新員工入職培訓；各個崗位的接班計劃；識別和保存瀕臨流失危險的知識等等。

    在知識管理中，要特別重視“隱形知識（Tacit Knowledge）”的概念，包括知識的位置（在哪兒、誰知道），用途、能用性（誰能成功使用以及成功使用的必須條件），用法、空缺（缺什么，什么可以回收利用，誰可以填補空缺）。

    我們先談談識別和保存瀕臨危險的知識，因為這是知識管理中非常重要的部分。對一個企業(yè)來說，關鍵的知識是如何遺失或瀕臨遺失危險的呢？波音找出了以下幾個主要方面的原因：第一，專家超負荷，因為超負荷而不能滿足公司對他的專門技能的需求。對于這些未滿足的需求而言，他的知識遺失了。第二，公司文化不鼓勵知識分享。公司文化使得個人因保留他的知識而擁有特權，或傳授知識而不被獎勵。第三，知識被埋沒，沒有運用的契機。例如個人的專長因公司不知道而沒能得到運用。第四，因為知識是外來的而非產(chǎn)于本土的而被排斥。第五，知識因為缺乏運用的機會，長期不用而被遺忘，或因得不到更新而過時。第六，由于人事的變動，如員工的退休，辭職，甚至遷升，都會引起知識的流失。

    知識（包括經(jīng)驗、工作方法）的分享可以使先進有用的知識被更廣泛的應用，從而提高公司的生產(chǎn)力和競爭力。那么哪些波音共享知識的方法我們可以借鑒呢？

    首先，經(jīng)驗教訓總結錄影，一則可以方便地記錄許多知識，二則員工可以隨時調閱。其次，面談錄影，請在某方面有專長的專家作面談，或讓他們自己準備面談問題，好讓他們的見解通過錄像保存下來。再次，網(wǎng)上培訓，在公司的網(wǎng)上保存隨時可以下載的培訓材料，包括專題課堂及講座錄影，PPT等。最后，導師帶徒（Mentoring），一對一的培訓。被帶的徒弟們列出他們所想學的，師傅們列出他們所擅長的，通過配對，在工作中配合完成知識的傳遞。

    波音的知識管理在摸索過程中也走了不少彎路，從而積累了不少經(jīng)驗教訓。比如，充分利用現(xiàn)有的在工作中常用的工具（網(wǎng)絡、IM、博客等），會使更多的人方便參與并養(yǎng)成習慣；讓每個人都參與，不管是即將要退休的，還是剛進公司的，還是在二者之間的，忽略其中任何一部分人都可能會造成問題。

    最后，還要以人為本。一個公司的知識量有80%到90%是在員工的腦子里，絕大多數(shù)重技術而不重視人的知識管理系統(tǒng)的項目都以失敗告終。要知道，技術只是工具，而不是最終的解決辦法，正確的輕重次序是：公司文化-人-流程-工具和技術。要用恰當?shù)募顧C制來鼓勵員工，給員工安全感。如果他們認為教會徒弟會餓死師傅時，很難讓他們去與他人分享專長。

    另外，還要明確公司的商業(yè)策略，而后明確所需的支持性知識策略，然后才是知識管理活動，做到有的放矢。公司高管的認同也至關重要。只有公司高管認識到知識管理關系到公司的戰(zhàn)略競爭優(yōu)勢并愿意投入時，知識管理才能成功。當然，還要記住，一分錢一分貨，沒有預算經(jīng)費，就不會有結果。