長春OA信息化經(jīng)驗法則

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1.知識管理代價高昂

    知識是一種資產(chǎn)，但是其有效管理是需要其他資產(chǎn)的投入的。許多特定的知識管理活動都需要金錢或勞動力予以支持，比如，知識獲得，也就是創(chuàng)建文件并且將文件傳輸?shù)诫娔X系統(tǒng)；通過編選、組合和整理，為知識增添價值、開發(fā)知識分類方法，并且標(biāo)示出對知識的新貢獻的特點等。

    雖然知識管理實施的代價是高昂的，但是需要明確的是不進行知識管理的代價甚至更為高昂。在實際工作中，應(yīng)該經(jīng)常會遇到雇員不能夠迅速回答或者根本不能回答客戶問題的情況，或者直接就根據(jù)錯誤的知識做出了決定，這樣又會使企業(yè)付出怎樣的代價呢？我們要評估知識的價值，就要學(xué)會嘗試衡量無知的代價。

2.知識管理需要知識管理者

    像勞動力和資金等關(guān)鍵的企業(yè)資源具有專用于知識管理的實際的組織職能。在企業(yè)內(nèi)如果沒有某個群體可以對知識管理工作肩負起明確職責(zé)，那么知識管理是不可能得到良好管理的。這個群體的工作內(nèi)容主要是，收集知識并且對知識進行分類，建立面向知識的技術(shù)基礎(chǔ)，并監(jiān)督知識的利用。

3.知識管理受益于實事求是而非生搬硬套，受益于市場而非等級體系

    如果知識管理為知識創(chuàng)造一種將支配知識的收集和分類的等級體系模式或者結(jié)構(gòu)，這是誘惑人的。但是，大多數(shù)境況較好的組織聽任知識市場運作，只是提供和反映其客戶看來所需要的知識。聽任市場運作意味著知識管理者嘗試使知識變得盡可能地吸引人和可以理解，接著觀察需要使用哪些具體條件，才可以獲得哪些知識。一個由外部專家組成的知識網(wǎng)絡(luò)，在企業(yè)，需要專家指點的客戶不太可能始終使用于專家們在描述其工作時使用的同樣的術(shù)語。把客戶需要與可用的專家意見聯(lián)系起來的職能，可利用在線檢索系統(tǒng)“知識窗”完成。

4.分享和利用知識往往是不自然行為

    知識作為自身價值的一種體現(xiàn)形式，為什么要同他人分享？隱藏自己的知識并且疑惑地看待來自他人的知識，這似乎是每個人身上都會存在的傾向。這樣也就造成了知識管理者不會自發(fā)去分享和利用知識。人們不會認為，使信息變得可利用不一定會導(dǎo)致信息的龍。人們可能認識到，分享和利用必須通過傳統(tǒng)方式得到鼓勵，比如，業(yè)績考核和鼓勵。