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光大銀行知識庫建設(shè)案例和經(jīng)驗分享

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　　光大銀行知識管理系統(tǒng)采用泛普軟件知識管理平臺和技術(shù)，通過2年來的經(jīng)營和運作已經(jīng)成為光大銀行創(chuàng)新和發(fā)展的重要項目與企業(yè)智商源泉，一系列的數(shù)字不但證明了知識管理的效果，更是光大銀行知識運營的縮影：

　　中國光大銀行知識庫系統(tǒng)已成為提升效率、建立學(xué)習(xí)型組織，傳遞文化、形成核心競爭力的有力工具。在“服務(wù)科技創(chuàng)新”三大戰(zhàn)略驅(qū)動因素和建設(shè)全行級知識庫的目標指引下，光大銀行知識庫團隊以為夢想奮斗的精神，取得一系列喜人成果：2009年新版知識庫系統(tǒng)投產(chǎn)上線，搜索用時從平均70s減至3s等科技優(yōu)化顯著促進了工作效率的提升；2010年完成我行零售條線9大類業(yè)務(wù)、信用卡100多項產(chǎn)品與業(yè)務(wù)、電子銀行6大模塊信息的全面梳理，極大的降低了員工使用的“費力度”；2011年著重于功能的持續(xù)優(yōu)化以及全行推廣的嘗試，全年功能優(yōu)化達到198項，用戶量已達到全行人數(shù)的1/3。在不懈努力下，已逐步形成了嶄新的光大特色：全行各業(yè)務(wù)條線知識信息的呈現(xiàn)做到完整、準確、及時；建立起規(guī)范、公開、實時、多角度的交流互動平臺；內(nèi)嵌的培訓(xùn)考試“E-learning”平臺顯著的提高工作效率并節(jié)約成本，知識庫已不僅僅是傳播知識的工具更是部門文化傳遞的重要載體，這一切廣受贊譽。

 回首過往，不過是萬里長征一小步，“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”，我們堅信，始終不變地堅定目標、開拓創(chuàng)新地團結(jié)協(xié)作，95595客服中心知識庫團隊必將繼往開來，再結(jié)碩果。逐步深化的知識分級管理、全面的風險防控體系、日益規(guī)范順暢的全行機制，必將促進中國光大銀行知識庫系統(tǒng)愈發(fā)強大，在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、培養(yǎng)知識型員工、提升運營效果、凝聚企業(yè)文化、增強客戶體驗的長期道路上發(fā)揮更重要的作用，更會使中國光大銀行知識管理之路寬闊而順暢。
發(fā)布：2007-03-25 11:37    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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