企業(yè)知識(shí)庫(kù)設(shè)計(jì)的基本原則

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1.便于查詢，保證在知識(shí)庫(kù)使用中能夠在最短的時(shí)間內(nèi)調(diào)出所需要的數(shù)據(jù)

在知識(shí)庫(kù)的使用過(guò)程中，我們都希望能夠在最短的時(shí)間內(nèi)查找到所需要的信息。假如知識(shí)庫(kù)可以被客戶直接調(diào)用，那么，如果找一個(gè)問(wèn)題的答案需要花費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間，客戶還不如直接打電話。長(zhǎng)時(shí)間的等待，是客戶所不能夠忍受的。提高知識(shí)庫(kù)的查詢速度是設(shè)計(jì)時(shí)必須被考慮進(jìn)去的。我們不妨可以設(shè)置一個(gè)查詢時(shí)間的參考值，以檢驗(yàn)所給出時(shí)間是否合格，接著就需要重新來(lái)分析程序的算法，想辦法提高查詢效率。

2.更專業(yè)的數(shù)據(jù)劃分

僅僅有速度是不夠的。要使一個(gè)龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)更加有效率地被利用，合理地將數(shù)據(jù)分類使提高查詢效率的有效途徑。因此，在設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)，應(yīng)該盡可能地定義好不同的數(shù)據(jù)分類。這樣，使用者在查詢信息時(shí)，可以更有針對(duì)性，而這樣的做法將會(huì)利于日后的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作。

3.有效地反饋平臺(tái)

知識(shí)庫(kù)是為了滿足客戶的需求而存在的，如若發(fā)現(xiàn)了客戶的新需求，但是我們?cè)械?strong>知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)中卻沒有包含，這時(shí)，一個(gè)良好的信息反饋平臺(tái)可以使得知識(shí)庫(kù)的管理者及時(shí)獲取有用信息。在知識(shí)庫(kù)設(shè)計(jì)時(shí)，可以預(yù)留一個(gè)反饋的平臺(tái)，知識(shí)庫(kù)的使用者能夠通過(guò)這個(gè)反饋平臺(tái)將自己的想法反饋該管理員，而管理員也可以通過(guò)這個(gè)反饋平臺(tái)及時(shí)地了解使用者的想法并給與反饋。這種互動(dòng)的形式是保證知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)不斷完善的最好辦法。

4.信息的表達(dá)形式

知識(shí)庫(kù)中信息的具體表達(dá)與數(shù)據(jù)庫(kù)的程序設(shè)計(jì)時(shí)無(wú)關(guān)的，但是，它卻是關(guān)系到最終的客戶滿意度的問(wèn)題。要注意，知識(shí)庫(kù)上的表達(dá)詞匯不能夠過(guò)于專業(yè)，避免造成客戶無(wú)法理解的狀況。所以，當(dāng)把信息輸入知識(shí)庫(kù)中時(shí)，需要從客戶的角度來(lái)看是否可以被順利的理解和接受。