長春OA信息化不等于信息管理

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有人認(rèn)為，知識就是信息，知識管理就是信息管理，知識主管(CKO)就是信息主管（CIO）。這是典型的對知識管理的狹隘理解。

1、知識不等于信息

首先，信息只是知識的一部分。根據(jù)1996年經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織(OECD)的《以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)》報告，知識包括四大類：⑴“知道是什么”的事實(shí)知識（know-what）；⑵“知道為什么”的原理知識（know-why）；⑶“知道怎樣做”的技能知識（know-how）；⑷“知道是誰”的人際知識（know-what）。[5]由此可見，知識的概念比信息的概念要廣泛得多。信息僅限于“知道是什么”、“知道為什么”，也即是記錄于在一定物質(zhì)載體上的知識，我們稱之為“顯性知識”。而“知道怎樣做”、“知道是誰”，是存儲于人們大腦的經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)、技巧、決竅、靈感等尚未公開的秘密知識，或者只可意會難于表達(dá)的知識，我們稱之為“隱性知識”。

其次，知識是有用的信息。信息包括正確信息和虛假信息，正確信息是有用信息，虛假信息是無用信息。而知識都是正確的，都是有用的。美國施樂公司將知識定義為：“知識是人們用于提高勞動生產(chǎn)率的信息。”[6]

2、知識管理是對信息管理的變革和超越

20世紀(jì)80年代美國學(xué)者D?A?馬夏德(Marchand)提出：信息管理分為五個階段：20世紀(jì)初至50年代末為文獻(xiàn)管理階段、20世紀(jì)60年代至70年代中期為自動化技術(shù)管理階段、20世紀(jì)70年代末期至80年代為信息資源管理階段、20世紀(jì)90年代為知識管理，知識管理是信息管理發(fā)展的最新階段和最高層次。[7]其實(shí)，信息管理只是知識管理的基礎(chǔ)和重要組成部分，知識管理不僅僅是信息管理的發(fā)展和延伸，更是對信息管理的變革和超越。

首先，信息管理僅僅關(guān)注對顯性知識的管理，而忽視對隱性知識的管理。而隱性知識往往具有獨(dú)占性，開發(fā)利用價值比較高，管理難度更大。

其次，信息管理僅僅重視對現(xiàn)有信息的收集、整理，而忽視對新知識的生產(chǎn)、創(chuàng)造。

第三，信息管理僅僅重視對信息本身和信息技術(shù)的管理，而忽視對信息、知識活動的過程和人員的管理。

第四，信息管理僅僅關(guān)注在適當(dāng)?shù)臅r候、以適當(dāng)?shù)姆绞?、向適當(dāng)?shù)膯T工提供適當(dāng)?shù)男畔?，將信息簡單地視為企業(yè)的免費(fèi)資源；而未能對知識進(jìn)行資本化運(yùn)作以實(shí)現(xiàn)知識增值。

3、知識主管不能取代信息主管

倫敦學(xué)者邁克爾?厄爾和伊恩?斯科特教認(rèn)為：企業(yè)中知識主管們的作用已經(jīng)超出了信息技術(shù)的范圍，進(jìn)而包括諸如培訓(xùn)、技能、獎勵、戰(zhàn)略等。由于知識管理涉及的范圍大大超出信息技術(shù)，所以企業(yè)需要一位善于思考的人把人力資源方面、信息技術(shù)和戰(zhàn)略等有機(jī)結(jié)合起來。[8]企業(yè)在設(shè)立知識主管時不應(yīng)將知識管理視為信息管理的延伸，以免以知識主管完全取代信息主管，因?yàn)檫@容易導(dǎo)致把知識管理的工作重點(diǎn)放在技術(shù)和信息開發(fā)上，而不是置于知識共享、創(chuàng)新和增值上?？?弗拉保羅認(rèn)為：在企業(yè)中，知識主管的地位居于首席執(zhí)行官(CEO)和信息主管之間，也就是說，知識主管接受公司首席執(zhí)行官的領(lǐng)導(dǎo)，并有權(quán)領(lǐng)導(dǎo)信息主管。[9]

由此可見，知識管理不是信息管理的簡單延伸和發(fā)展，而是對信息管理的一種變革和超越，是一種全新的企業(yè)管理模式。