研發(fā)管理（下）（AMT研究院 張麗鋒）

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研發(fā)項(xiàng)目管理

研發(fā)屬于動(dòng)態(tài)作業(yè)，整個(gè)流程可能橫跨所有部門，故研發(fā)是以項(xiàng)目為導(dǎo)向的，研發(fā)管理中項(xiàng)目管理不可或缺。研發(fā)項(xiàng)目管理要注意以下幾個(gè)方面：

1、研發(fā)項(xiàng)目的激活之前沒(méi)有適當(dāng)規(guī)劃，未詳細(xì)展開(kāi)相關(guān)作業(yè)及人力需求，導(dǎo)致實(shí)際執(zhí)行的情形與預(yù)期落差太大，不但影響時(shí)程，甚至影響到其它項(xiàng)目的進(jìn)行。

2、研發(fā)人力等相關(guān)資源在項(xiàng)目激活前的分配，以及項(xiàng)目進(jìn)行中的調(diào)整，缺乏適當(dāng)?shù)臋C(jī)制或判斷標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致項(xiàng)目成員不適當(dāng)?shù)恼{(diào)動(dòng)，造成資源無(wú)法有效運(yùn)用，也影響研發(fā)進(jìn)度和質(zhì)量。

3、研發(fā)項(xiàng)目進(jìn)度控制缺乏適當(dāng)?shù)臋C(jī)制，造成部門間無(wú)法有效掌握對(duì)方的工作進(jìn)度，而高階主管也無(wú)法及時(shí)得知特定項(xiàng)目的進(jìn)度。

4、項(xiàng)目組織不明確、項(xiàng)目成員間缺乏適當(dāng)?shù)臏贤ü艿?，造成?wèn)題的延宕并影響研發(fā)進(jìn)度。

5、項(xiàng)目變更缺乏適當(dāng)?shù)臋C(jī)制，決議事項(xiàng)也未追蹤是否確實(shí)遵循，一直到客戶要求的期限快到時(shí)，才發(fā)現(xiàn)許多重要研發(fā)工作皆未完成，造成研發(fā)工作混亂并影響研發(fā)質(zhì)量。

研發(fā)績(jī)效管理

合理的績(jī)效管理能夠有效的激勵(lì)研發(fā)團(tuán)隊(duì)積極工作，促成研發(fā)成果。研發(fā)管理的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)有如下幾個(gè)方面：研發(fā)項(xiàng)目的難度、研發(fā)效率和研發(fā)質(zhì)量。研發(fā)績(jī)效管理應(yīng)該考慮企業(yè)的整體戰(zhàn)略，應(yīng)用平衡記分卡等工具制定研發(fā)績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)。

研發(fā)風(fēng)險(xiǎn)管理

研發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)主要由以下三點(diǎn)構(gòu)成：研發(fā)人員、研發(fā)信息安全和研發(fā)成果。研發(fā)人員可能被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖角，對(duì)外泄密或者惡意破壞。研發(fā)信息風(fēng)險(xiǎn)指研發(fā)信息可能被研發(fā)人員泄密或者破壞，也可能因?yàn)樵馐転?zāi)難、意外事件或者別人的攻擊導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)。研發(fā)成果風(fēng)險(xiǎn)指研發(fā)出來(lái)的產(chǎn)品或者服務(wù)可能是過(guò)時(shí)的或者是不受歡迎的，或者研發(fā)的投入太大引至企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，或者研發(fā)的投入大于研發(fā)產(chǎn)生的效益。研發(fā)風(fēng)險(xiǎn)管理則是以風(fēng)險(xiǎn)為主要的控制目標(biāo)，制定一系列規(guī)章制度有效將風(fēng)險(xiǎn)降低到可接受水準(zhǔn)以下，否則就必須增加控制措施。

　

研發(fā)知識(shí)管理

研發(fā)是屬于創(chuàng)造性、知識(shí)性的作業(yè)活動(dòng)，需要研發(fā)人員用智慧產(chǎn)生結(jié)晶。如何調(diào)動(dòng)研發(fā)人員的智慧，并且讓他們的智慧共享和沉淀是研發(fā)知識(shí)管理所要做的。

一般來(lái)講，研發(fā)人員會(huì)將自己擁有的專業(yè)知識(shí)作為向企業(yè)討價(jià)還價(jià)的本錢，而企業(yè)則希望員工心甘情愿地將自己的知識(shí)發(fā)布出來(lái)讓大家共享，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)的效益，最終達(dá)到提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的目的。為了解決上述矛盾，必須有一套合適的知識(shí)管理激勵(lì)系統(tǒng)，使員工樂(lè)于創(chuàng)新知識(shí)、共享知識(shí)和應(yīng)用知識(shí)，有效利用員工的智慧，做到了真正有價(jià)值的雇傭。這幾年在知識(shí)管理風(fēng)潮的帶動(dòng)下，很多企業(yè)都實(shí)行了研發(fā)知識(shí)管理，但是其中很大一部分的研發(fā)知識(shí)管理都失敗了，或者成效不大。究其原因，導(dǎo)致失敗的因素多種多樣，唯一的共性是沒(méi)有結(jié)合企業(yè)自身的特點(diǎn)。

知識(shí)管理從表面上看是對(duì)知識(shí)的管理，本質(zhì)上是幫助企業(yè)挖掘和利用個(gè)人智慧，最終形成企業(yè)整體智慧的管理體系。知識(shí)管理是一種手段，更是一種思想、一種機(jī)制，能夠讓企業(yè)分享所有員工甚至過(guò)去的員工頭腦中的智慧。知識(shí)管理不是一個(gè)簡(jiǎn)單的企業(yè)信息化的項(xiàng)目，而是企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)理念的變遷。研發(fā)活動(dòng)的特殊性要求企業(yè)在理解知識(shí)管理本質(zhì)的基礎(chǔ)上采用適合本企業(yè)的知識(shí)管理機(jī)制。

知識(shí)管理的主體是人，人的知識(shí)分為外顯性知識(shí)和內(nèi)隱性知識(shí)，內(nèi)隱性不斷豐富外顯性知識(shí)，而外顯性知識(shí)是內(nèi)隱性知識(shí)的土壤，兩者相互支持、不斷循環(huán)。大量有序的良性循環(huán)推動(dòng)個(gè)人的創(chuàng)新能力，而研發(fā)知識(shí)管理就是針對(duì)研發(fā)人員和企業(yè)的特性，以推動(dòng)知識(shí)良性循環(huán)發(fā)展的管理思想和工具。研發(fā)知識(shí)管理根據(jù)知識(shí)轉(zhuǎn)換過(guò)程構(gòu)建知識(shí)管理體系。下面是一個(gè)簡(jiǎn)易的研發(fā)知識(shí)管理架構(gòu)。

研發(fā)管理信息系統(tǒng)及安全

信息技術(shù)的進(jìn)步為研發(fā)團(tuán)隊(duì)的管理和運(yùn)作提供了有力的支持工具，研發(fā)信息平臺(tái)極大提高了研發(fā)效率和質(zhì)量，甚至可以說(shuō)當(dāng)今社會(huì)的研發(fā)工作離不開(kāi)信息系統(tǒng)的支撐。由于研發(fā)管理的特性，研發(fā)信息平臺(tái)應(yīng)該是一個(gè)開(kāi)放的、具有群體決策支持模塊的、基于角色控制和流程管理的柔性信息系統(tǒng)。

隨著信息技術(shù)的發(fā)展和業(yè)務(wù)的需要，企業(yè)實(shí)施了眾多的信息系統(tǒng)支持企業(yè)的運(yùn)作，諸如SCM、CRM、ERP等等，各個(gè)系統(tǒng)互相割據(jù)形成信息孤島，阻礙了企業(yè)內(nèi)部的高效協(xié)調(diào)。EAI隨著這些矛盾的加劇應(yīng)運(yùn)而生，企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)系統(tǒng)之間要互通互連，最基本的要求是在數(shù)據(jù)層面上集成。所以研發(fā)平臺(tái)要具有開(kāi)放性，能夠便利的和企業(yè)的其他系統(tǒng)協(xié)調(diào)運(yùn)作。而研發(fā)團(tuán)隊(duì)是由個(gè)人組成研發(fā)小組，研發(fā)小組組成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)或者其它更高一級(jí)的團(tuán)隊(duì)，所以研發(fā)信息系統(tǒng)要求能夠?qū)巧M(jìn)行控制，比如對(duì)個(gè)人或者小組分配任務(wù)。研發(fā)工作是由研發(fā)團(tuán)隊(duì)共同完成的，研發(fā)流程控制能夠有效的控制研發(fā)過(guò)程和結(jié)果，而群體決策支持是團(tuán)隊(duì)決策中必需的。而研發(fā)過(guò)程和研發(fā)任務(wù)以及研發(fā)形式的不斷變化，必然要求研發(fā)信息系統(tǒng)具有可擴(kuò)展性，并且這個(gè)可擴(kuò)展性對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)是透明的，黑箱操作的，就是不需要開(kāi)發(fā)人員改編系統(tǒng)，而是由用戶來(lái)擴(kuò)展系統(tǒng)的功能，這要求系統(tǒng)具有高度的柔性。

　

從上圖可以看出，系統(tǒng)的核心是流程，也就是說(shuō)研發(fā)信息平臺(tái)基于流程工作，在某種程度上可以說(shuō)是以工作流管理為核心。工作流管理是人與計(jì)算機(jī)共同工作的自動(dòng)化協(xié)調(diào)、控制和通訊，在計(jì)算機(jī)化的業(yè)務(wù)過(guò)程上，通過(guò)在網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)行軟件，使所有命令的執(zhí)行都處于受控狀態(tài)。在工作流管理下，工作量可以被監(jiān)督，分派工作到不同的用戶達(dá)成平衡。工作流系統(tǒng)的基本功能體現(xiàn)在幾個(gè)方面：1、定義工作流，包括具體的活動(dòng)、規(guī)則等，這些定義是同時(shí)被人以及計(jì)算機(jī)所能夠“理解”的。2、按照工作流的定義創(chuàng)建和運(yùn)行實(shí)際的工作流。3、監(jiān)察、控制和管理運(yùn)行中的業(yè)務(wù)。

水能載舟亦能覆舟，研發(fā)信息系統(tǒng)的雖然有效的支撐的研發(fā)管理，但是它本身的弱點(diǎn)也很多。其中最主要的就是信息安全。根據(jù)世界各地這幾年發(fā)生的信息安全事件，企業(yè)在營(yíng)運(yùn)及策略上對(duì)信息科技的依賴愈深，信息安全事件對(duì)企業(yè)造成的傷害也愈大。研發(fā)信息不安全，極大的危害了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。除了信息與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)本身的安全性之外，研發(fā)資料的保護(hù)不周也會(huì)嚴(yán)重沖擊企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。所以在努力提升研發(fā)能力的同時(shí)，研發(fā)的信息安全管理是企業(yè)必須面對(duì)的問(wèn)題。

另外，企業(yè)研發(fā)管理信息化是一個(gè)很復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及到企業(yè)的管理流程、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化、員工利益和習(xí)慣的變化、管理人員“責(zé)權(quán)利”的重新分配和平衡等變革。因此，企業(yè)在研發(fā)管理信息化建設(shè)的時(shí)候，除了要進(jìn)行精細(xì)的需求分析、周密的規(guī)劃、科學(xué)合理的選型等步驟之外，最重要的就是把解決方案落到實(shí)處。

本文的最后，筆者說(shuō)一下個(gè)人對(duì)于研發(fā)管理的些許觀點(diǎn)。管理，本身就是一門藝術(shù)，沒(méi)有定量的約束：研發(fā)，靠的是研發(fā)團(tuán)隊(duì)的努力工作以及團(tuán)隊(duì)的研發(fā)能力，研發(fā)工作具有很大的彈性。當(dāng)研發(fā)和管理這兩者結(jié)合在一起的時(shí)候，以人為本的特色一下子就凸現(xiàn)出來(lái)。像SAP公司的研發(fā)管理精髓就是創(chuàng)造良好的氛圍支持研發(fā)工作，讓研發(fā)人員在咖啡廳、足球賽中工作。在SAP公司里，咖啡廳可以供研發(fā)人員悠閑地坐下閑聊，SAP認(rèn)為無(wú)論聊什么，總會(huì)對(duì)工作有所幫助的，比如加深了了解和溝通。而如果覺(jué)得累了，設(shè)在公司內(nèi)部的健身中心、網(wǎng)球場(chǎng)都可以免費(fèi)使用。而每一個(gè)月他們都會(huì)參加一項(xiàng)叫做團(tuán)隊(duì)建設(shè)的活動(dòng)，大家集體出去，或者爬山，或者滑雪，總之是大家可以一起參與而又需要相互協(xié)作和溝通的活動(dòng)。筆者希望國(guó)內(nèi)的企業(yè)也能夠創(chuàng)造出這樣的氛圍讓研發(fā)人員快樂(lè)高效的工作。
　

研發(fā)管理（上）（AMT研究院 張麗鋒）