[原創(chuàng)]信息部門的組織模式探討[本文被AMT公共知識庫收錄，獎勵200金幣，祝賀]

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信息部門如何設置？它的組織設置成什么結構比較合理？部門的設置如何兼顧效率和效益？……，這些問題基本上是每個信息部門在設置之初以及調(diào)整時需要面對的問題。

對信息部門而言，設置成什么樣的組織結構并不難，關鍵在于要保證信息部門能夠在設置之初對企業(yè)的業(yè)務進行很好的支撐與服務，并在此基礎上，伴隨著企業(yè)業(yè)務的發(fā)展，信息部門組織的優(yōu)化調(diào)整不會發(fā)生顛覆性的變化，其指導性原則可以概括為：理順信息管理組織體系，保證信息資產(chǎn)的有效利用。

根據(jù)對國內(nèi)外集團企業(yè)的信息管理模式的研究，信息部門的組織結構比較有代表性的是分散模式、集中模式、混合模式和外包模式。

1.         分散模式

各信息組織分散于企業(yè)下屬機構或者事業(yè)部之中，獨立決策和獨立管理，彼此之間互不隸屬，沒有一個統(tǒng)一的中央管理部門，來統(tǒng)一領導這些信息組織?；蛘呒词勾嬖谝粋€名義上的統(tǒng)一中央管理部門，對于下級信息組織的約束力也相對弱化，有效進行管理和監(jiān)督的權力和資源非常不足。在上個世紀八十年代，這種組織模式曾經(jīng)被一些超大型跨國公司所采用，其中的典型是通用電氣和摩托羅拉公司，目前已基本淘汰。

2.         集中模式

存在一個統(tǒng)一的中央管理部門，對各個下屬機構或者事業(yè)部的信息部門進行強有力的直接管理，從資金、人員、資源調(diào)配等各個方面進行規(guī)范和統(tǒng)籌。目前，由于互聯(lián)網(wǎng)和IT技術的迅速發(fā)展，管理扁平化的特點日益突出，集中管理的成本在迅速降低，而效率則大大提高，導致這種模式日益成為主流的信息部門組織模式。

在產(chǎn)品多樣性低，或者具有強規(guī)范要求，局部和整體具有典型相似性、標準性的行業(yè)中，如大型制造業(yè)、連鎖零售行業(yè)、銀行業(yè)中，這種模式尤其重要，其典型有沃爾瑪?shù)葒H大公司。

3.         混合模式

中央管理部門和下級的信息部門同時并存，中央管理部門在業(yè)務和行政上均擁有相當大的權利，直接管理一部分下級組織。但是同時有另一些下級組織，不由中央管理部門直接控制，它們或者對所屬機構或事業(yè)部負責，或者由多個部門在職能上共管。

混合模式是分散模式和集中模式的一種折衷，摒棄了分散模式的弱點，同時一般也能兼顧企業(yè)的現(xiàn)實情況，靈活處理各級信息部門的關系。

4.         外包模式

考慮到成本、效率及人員配置等多方面因素，采用外包的形式由第三方為企業(yè)提供服務。這一模式的興起主要是在2000年以后，特別是伴隨著IT治理等概念的興起，越來越多的大型集團將其部分信息部門職能以外包或內(nèi)包的形式轉移到第三方，從而能夠利用第三方的資源，更好的解決企業(yè)內(nèi)部面臨的信息化問題，如信息化日常運維管理等方面問題。

采用外包模式的關鍵是企業(yè)和第三方需要簽訂相關的服務水平協(xié)議，企業(yè)需要對第三方進行較為嚴格的服務水平管理，從而約束第三方的工作，保證為企業(yè)提供更好的服務。特別是ITIL體系的成熟與完善，一些常規(guī)的而又需要一定專業(yè)技能的信息化運維管理項目，如安全管理、數(shù)據(jù)維護等，都可以在服務水平協(xié)議的約束下，由第三方提供支持服務。