互聯(lián)網(wǎng)保險進(jìn)軍O2O 保障用戶人身及財產(chǎn)安全

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　　(中國電子商務(wù)研究中心訊)今年兩會，《政府工作報告》首次提及要“把以互聯(lián)網(wǎng)為載體、線上線下互動的新興消費搞得紅紅火火”，將原本已經(jīng)白熱化的O2O市場再次推向焦點。隨著近年O2O如火如荼地席卷訂餐、叫車、家政、代駕、廚師、美業(yè)等服務(wù)行業(yè)，上門安全等制約行業(yè)發(fā)展的難題也日漸受到關(guān)注。近日，國內(nèi)首家互聯(lián)網(wǎng)保險公司眾安保險宣布，攜手國內(nèi)美業(yè)O2O龍頭河貍家推出的首款美業(yè)O2O安心保障計劃(河貍家安心保障險)正式上線，該計劃將全方位保障河貍家用戶在接受上門服務(wù)時的人身和財產(chǎn)安全。眾安保險相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該計劃為國內(nèi)首款針對美業(yè)O2O上門服務(wù)場景定制的標(biāo)準(zhǔn)化保障方案，可復(fù)制到類似的O2O上門服務(wù)場景中。今后，眾安保險將繼續(xù)深度拓展O2O領(lǐng)域業(yè)務(wù)，為O2O生態(tài)發(fā)展保駕護(hù)航。

　　“組合拳”解決O2O難題

　　據(jù)悉，眾安保險此次與河貍家合作的安心保障計劃其實是一款包含三種保險責(zé)任的“組合拳”，其中包括:意外傷害保險、人身權(quán)利侵害保險、個人財產(chǎn)及隨身物品損失保險，將全方位保障河貍家用戶的人身和財產(chǎn)安全。

　　當(dāng)河貍家用戶在手機(jī)APP或者微信下單時，可同步選擇是否投保河貍家免費贈送的安心保障計劃。之后，河貍家和眾安保險則通過實時數(shù)據(jù)對接的方式，完成投保、承保及電子保單生成。

　　據(jù)眾安保險負(fù)責(zé)該保障計劃的產(chǎn)品經(jīng)理張起介紹，安心保障計劃是一套針對O2O行業(yè)痛點，基于上門場景特別打造的風(fēng)險解決方案。為幫助平臺管控風(fēng)險，眾安保險還與河貍家深度合作，參與到平臺手藝人的資質(zhì)審核過程中，從根本上降低風(fēng)險發(fā)生概率。

　　作為國內(nèi)美業(yè)O2O龍頭，河貍家發(fā)展僅一年時間，日客單量峰值已經(jīng)過萬，并完成三輪融資。“這說明廣大消費者對O2O上門服務(wù)的模式日趨接受和認(rèn)可。”一位O2O業(yè)內(nèi)人士表示，“其實，上門服務(wù)如果防控措施得當(dāng)，安全性風(fēng)險是在可控范圍內(nèi)的。但由于種種原因，部分消費者對上門服務(wù)仍存在一些安全方面的疑慮。”

　　2014年中，一項由媒體發(fā)起的O2O上門服務(wù)問卷調(diào)查結(jié)果顯示，不愿嘗試上門服務(wù)的被訪者中，擔(dān)心“讓陌生人到家里不安全”占到大多數(shù)，占比71.12%。而如今通過加入保險，能進(jìn)一步提升客戶對O2O上門服務(wù)的安全感，更放心享用服務(wù)，從而提升平臺的用戶粘性和轉(zhuǎn)化率，推動平臺進(jìn)一步發(fā)展。

　　開放平臺激活“長尾市場”

　　事實上，對于O2O市場的商機(jī)，保險公司一直有心嘗試，卻礙于成本的問題，有所顧慮。一位有多年從業(yè)資歷的財險公司運(yùn)營人士告訴記者，“這種只針對細(xì)分人群、特定場景、保險期限不足一天(上門服務(wù)期間)的超短期意外產(chǎn)品，保費收入非常有限，并且要實現(xiàn)與O2O平臺系統(tǒng)實時對接，對一般保險而言，系統(tǒng)開發(fā)和運(yùn)營任務(wù)艱巨。產(chǎn)品開發(fā)和運(yùn)營成本將遠(yuǎn)高于保費收入。”

　　然而，正是這樣保費規(guī)模較小(可能無法覆蓋開發(fā)及運(yùn)營成本)、常被傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)忽視的長尾需求，如今卻可以通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)得以激活。“相較其他渠道，眾安保險開放平臺上線一款產(chǎn)品的周期會更短，河貍家安心保障計劃就是一款通過開放平臺上線的產(chǎn)品。”張起告訴記者，“眾安保險開放平臺，可基于標(biāo)準(zhǔn)化的保險產(chǎn)品，滿足各種長尾市場中小而美的保險需求；正因產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化可復(fù)制，開放平臺在開發(fā)速度和運(yùn)營成本上更具優(yōu)勢。所有和河貍家有著同樣需求的O2O商戶，都可以通過對接眾安保險開放平臺，讓自身用戶享受到這款保障。眾安保險開放平臺已經(jīng)為服務(wù)廣大O2O商戶在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和機(jī)構(gòu)，做好準(zhǔn)備。”

　　O2O業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，“眾安保險與河貍家的此次探索，為整個O2O行業(yè)發(fā)展樹立了重要標(biāo)桿。隨著未來用戶安全和保險意識的日益增加，提供保險服務(wù)或?qū)⒊蔀榇蠖鄶?shù)O2O平臺的必然之選。”業(yè)內(nèi)專家預(yù)計，由于今年兩會將“互聯(lián)網(wǎng)＋”上升成為國家戰(zhàn)略，鼓勵線上線下互動被寫入政府工作報告，今后將出現(xiàn)更多傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)軍O2O，2015年O2O市場規(guī)?；?qū)⒃鲩L至4188.5億元。隨著傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)紛紛觸網(wǎng)，各種新型的風(fēng)險管理需求也會伴生而來，未來互聯(lián)網(wǎng)保險將大有可為。(來源：上海金融報 文/李茜）