見(jiàn)證－知識(shí)管理之路

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大師們總能在復(fù)雜的歷史前行中去捕捉管理的規(guī)律，并能用劃時(shí)代的言論和著作推動(dòng)管理進(jìn)步。

管理大師中的大師彼德·德魯克：早在20世紀(jì)四五十年代，便率先提出“知識(shí)員工”的概念，六十年代提出“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”，七十年代提出“知識(shí)企業(yè)”，八十年代提出了“知識(shí)管理”，1988年，他提出知識(shí)工人是組成新經(jīng)濟(jì)的個(gè)體，在這種新經(jīng)濟(jì)中硬通貨不是貨幣，是知識(shí)！

而知識(shí)的經(jīng)濟(jì)化過(guò)程是需要管理的。

1995年，野中郁次郎和竹內(nèi)弘高的著作《知識(shí)創(chuàng)造的企業(yè)——日本企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新的動(dòng)力》。第一次系統(tǒng)闡述了知識(shí)創(chuàng)造的SECI模型，該書(shū)在知識(shí)管理領(lǐng)域引起轟動(dòng)，奠定了野中郁次郎在知識(shí)管理領(lǐng)域的大師地位，并使之被譽(yù)為“知識(shí)創(chuàng)造之父”。

1998年，達(dá)文波特和普魯薩克發(fā)表《運(yùn)營(yíng)知識(shí)：工商企業(yè)的知識(shí)管理》該書(shū)深入的闡述了知識(shí)的定義、知識(shí)市場(chǎng)的特征、知識(shí)活動(dòng)（包括知識(shí)的產(chǎn)生、編碼與協(xié)調(diào)、傳遞）、知識(shí)的職務(wù)與技能、知識(shí)管理技術(shù)等。該書(shū)同樣奠定了達(dá)文波特在知識(shí)管理領(lǐng)域的大師地位。

除了大師們的觀念傳播之外，一些組織也開(kāi)始推動(dòng)知識(shí)管理的發(fā)展，1997年第一屆世界知識(shí)管理會(huì)議召開(kāi)，第二屆世界知識(shí)管理會(huì)議于1998年10月在瑞士舉行，第三次會(huì)議1999年在美國(guó)舊金山召開(kāi)。與前兩次會(huì)議的區(qū)別在于：

第一次會(huì)議主要集中于技術(shù)問(wèn)題，第二次會(huì)議則主要重視和強(qiáng)調(diào)管理問(wèn)題。第三次年會(huì)的主題則是：利用最佳的技術(shù)和管理使企業(yè)價(jià)值最大化，評(píng)估知識(shí)管理對(duì)組織的影響。

至此，知識(shí)管理成為管理學(xué)和信息化領(lǐng)域共同關(guān)注的研究問(wèn)題。

但任何一種新的管理體系都是先有觀念，再有最佳實(shí)踐，后有方法，最終形成完整的管理體系。

在大師們高瞻遠(yuǎn)矚的觀念中，一些先知先覺(jué)的西方企業(yè)進(jìn)行了不同層面的知識(shí)管理實(shí)踐活動(dòng)。90年代初，以麥肯錫、埃森哲等美國(guó)咨詢公司為代表的企業(yè)推動(dòng)了知識(shí)管理實(shí)踐，麥肯錫的知識(shí)管理使命為“迅速將咨詢顧問(wèn)導(dǎo)向最有效的公司內(nèi)外的資源”，埃森哲則定位為“以我們最佳的知識(shí)引導(dǎo)我們的行動(dòng)” ，同時(shí)他們總結(jié)自身的成功實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并把之推廣到其不同行業(yè)的咨詢客戶中。

業(yè)界的知識(shí)管理標(biāo)桿企業(yè)推行了諸如事后回顧、實(shí)踐社區(qū)、員工黃頁(yè)、最佳實(shí)踐共享、知識(shí)門戶等一系列知識(shí)管理方法。

微軟主席和執(zhí)行總裁 史蒂夫.鮑爾默認(rèn)為“BP通過(guò)促進(jìn)知識(shí)共享、精簡(jiǎn)業(yè)務(wù)流程和運(yùn)用技術(shù)手段支撐，在知識(shí)管理方面成為全世界的領(lǐng)導(dǎo)者”。

西門子則將知識(shí)管理定位為協(xié)作和管理的新辦法，提出了“奏響全球知識(shí)網(wǎng)絡(luò)”的口號(hào)。西門子認(rèn)為；結(jié)構(gòu)化的知識(shí)戰(zhàn)略規(guī)劃、針對(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)的知識(shí)管理實(shí)施路徑保證了知識(shí)管理和業(yè)務(wù)的結(jié)合；而知識(shí)社區(qū)則是推進(jìn)知識(shí)管理系統(tǒng)的核心概念，有效的知識(shí)社區(qū)的實(shí)施是知識(shí)管理成功的一半。

HP則提出了實(shí)施知識(shí)管理的三個(gè)目標(biāo)是：一是提高組織智商；二是減少重復(fù)勞動(dòng)；三是避免組織失憶。知識(shí)管理工作的重點(diǎn)就在于是否把現(xiàn)有流程中的一些環(huán)節(jié)與知識(shí)管理的價(jià)值鏈相結(jié)合，并且對(duì)結(jié)合的效果進(jìn)行量化。

通過(guò)二十多年理論和實(shí)踐的探索，原來(lái)神秘莫測(cè)的知識(shí)管理顯露出一些規(guī)律和得到了實(shí)踐成效。

美國(guó)生產(chǎn)力和質(zhì)量中心APQC從1995年開(kāi)始涉足知識(shí)管理，于 2000年左右發(fā)布了知識(shí)管理模型。同樣，歐洲質(zhì)量基金會(huì)（EFQM）在2002年將EFQM質(zhì)量獎(jiǎng)模型改為EFQM卓越績(jī)效模型，并將“知識(shí)管理”作為一項(xiàng)獨(dú)立的考察標(biāo)準(zhǔn)；

歐洲標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)則于2004年發(fā)布了知識(shí)管理框架模型文件，它是歐洲知識(shí)管理最佳實(shí)踐的歸納提煉。

2001 知識(shí)管理向中國(guó)出發(fā)了。

藍(lán)凌作為國(guó)內(nèi)第一家研究和推動(dòng)知識(shí)管理的企業(yè)，

于2001年推出了知識(shí)管理解決方案〈EIS〉，

并以〈知識(shí)管理專業(yè)服務(wù)商〉的定位向知識(shí)管理的道路上邁出了重要的一步。

一些國(guó)內(nèi)先知先覺(jué)的企業(yè)開(kāi)始與藍(lán)凌共同研究和實(shí)踐知識(shí)管理，

三九的初次嘗試，聯(lián)想知識(shí)管理的深度推進(jìn)，為藍(lán)凌和國(guó)內(nèi)知識(shí)管理的推進(jìn)積累了寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

從2001年開(kāi)始，藍(lán)凌每年堅(jiān)持對(duì)知識(shí)管理進(jìn)行了從播種開(kāi)始的理念先導(dǎo)，以期更多的人了解知識(shí)管理，實(shí)施知識(shí)管理，獲益知識(shí)管理。

《知識(shí)管理培訓(xùn)》春風(fēng)行動(dòng)，

《知識(shí)管理旋風(fēng)》夏季行動(dòng)，

《知識(shí)管理風(fēng)暴》秋季行動(dòng)，

每年一次的知識(shí)管理高峰論壇《知識(shí)管理中國(guó)應(yīng)用》

高校合作的知識(shí)管理培育計(jì)劃，都反映了藍(lán)凌在推進(jìn)知識(shí)管理方面所做的努力和決心。

在不斷研究和推進(jìn)知識(shí)管理的過(guò)程中，藍(lán)凌形成了自己的方法論體系和行之有效的知識(shí)管理實(shí)施推動(dòng)體系，

《藍(lán)凌知識(shí)之輪》《成熟度評(píng)估模型》《健康度評(píng)估模型》《知識(shí)PDCA評(píng)測(cè)方法》等一系列的成果不斷深化了知識(shí)管理的研究和發(fā)展。

在不斷深化方法論體系的過(guò)程中，藍(lán)凌在應(yīng)用產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新能力不斷投入和提升，已成功發(fā)布了7個(gè)版本的產(chǎn)品進(jìn)步。為幾百家企業(yè)帶來(lái)了效益。

企業(yè)的知識(shí)管理實(shí)踐也越來(lái)越廣，越來(lái)越深入，青啤知識(shí)頻道的創(chuàng)立、移動(dòng)的深化專項(xiàng)門戶和崗位知識(shí)的應(yīng)用、

海馬的TR16949的知識(shí)管理體系建立，眾多企業(yè)的知識(shí)管理的最佳實(shí)踐都對(duì)知識(shí)管理的價(jià)值進(jìn)行了確認(rèn)，知識(shí)管理為提高企業(yè)應(yīng)變力、降低成本、節(jié)約時(shí)間，提高銷售和質(zhì)量，最終提升了整體競(jìng)爭(zhēng)力做了很好的詮析。

n          杰克.韋爾奇說(shuō)：一個(gè)組織機(jī)構(gòu)獲取知識(shí)以及將知識(shí)快速轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的能力是其最終唯一的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

n          惠普名言：“如果惠普能夠知道自己所知道的，那么惠普的業(yè)績(jī)水平將是現(xiàn)在的三倍”

n          青島啤酒對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的思考：組織的學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力，基礎(chǔ)在于知識(shí)管理。

回顧歷史，漫長(zhǎng)而又短暫的時(shí)間長(zhǎng)河中，知識(shí)管理以它特有的方式走出了一條路；

展望未來(lái)，知識(shí)管理注定是一條延伸很遠(yuǎn)的路，也許偶爾飄過(guò)的云彩，會(huì)遮住人們的視線。

因?yàn)椴⒉皇撬械娜硕家呀?jīng)放棄陳舊的思維模式和的種種偏見(jiàn)；

或許，在未來(lái)的時(shí)間里，知識(shí)管理的發(fā)展仍將經(jīng)受各種考驗(yàn)，道路還會(huì)是曲折的，但未來(lái)一定是光明的。

建立企業(yè)信息知識(shí)化、管理和諧化之路，將是我們共同努力的方向。

在引領(lǐng)與順應(yīng)之間，藍(lán)凌人的競(jìng)爭(zhēng)活力還在迸發(fā)！

在聚合與吞吐之間，藍(lán)凌人的個(gè)性魅力還在彰顯！

在發(fā)奮與昂揚(yáng)之間，藍(lán)凌人的綜合實(shí)力還在提升！

今天的知識(shí)管理，也正承載著新的希望，駕馭著歷史的機(jī)遇，邁向新的彼岸，新的輝煌！