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SaaS可解決企業(yè)信息化兩個硬矛盾
從去年11月份,W百貨就開始調(diào)集貨源為元旦促銷做準(zhǔn)備。2009年元旦期間,W百貨集團(tuán)總銷售額為3.12億元,為歷年元旦銷售最高,同比增長了18.15%。在全國第一家提出“百貨連鎖”之后,2004年,W百貨已經(jīng)入選到20家國家扶植的重點(diǎn)流通行業(yè)企業(yè)名單,2007年的銷售額達(dá)到108億,到目前為止在全國12個城市擁有17家門店。
百貨零售連鎖戰(zhàn)略是W百貨集團(tuán)公司的創(chuàng)新理念,這成為它的優(yōu)勢,但最主要的突出點(diǎn)就是技術(shù)創(chuàng)新與技術(shù)實踐的有效結(jié)合。從1995年開始,W百貨已經(jīng)意識到,沒有現(xiàn)代化的技術(shù)是無法搞連鎖經(jīng)營的。所以發(fā)展到今天,我們認(rèn)為以下三點(diǎn)最為值得總結(jié):
第一,對于零售行業(yè)的豐富經(jīng)驗和獨(dú)到的見解。我們自身也在不斷地發(fā)展和完善。
第二是對技術(shù)創(chuàng)新及其產(chǎn)生價值的高度重視。
第三是將新的技術(shù)應(yīng)用于金融的實踐。
《世界是平的》這本書中提到了兩點(diǎn),一個是服務(wù)的外包,還有一個是供應(yīng)鏈的一體化。這兩點(diǎn)正好是今天我要講的主題核心。為什么要做SaaS模式?W百貨是如何思考的?
企業(yè)內(nèi)部技術(shù)資源非常有限。雖然W百貨很重視信息化,而且信息部門有20多個人,但企業(yè)內(nèi)部技術(shù)力量有限、技術(shù)更新頻率難以與時俱進(jìn)。信息部門對鉆研一個點(diǎn)、一個技術(shù)、一個核心都沒有問題,但對與時俱進(jìn)的看法是有差異的。
第二,對于業(yè)界發(fā)展態(tài)勢和先進(jìn)技術(shù)的把握有局限性。
第三,面向服務(wù)的體系架構(gòu)整合比較困難。這也導(dǎo)致“信息孤島”的存在是不可避免的。
企業(yè)的信息技術(shù)部門不是科研研究所,它重點(diǎn)的目標(biāo)是解決問題,所以,信息化過程就成了一個非常矛盾的東西,一個是要求你與時俱進(jìn),要有新鮮度,另外一個要求你深刻地解決問題。因此,單純一個企業(yè)內(nèi)部的力量實際上是有限的。
SaaS,我認(rèn)為是社會化分工細(xì)化的必然產(chǎn)物,而且行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)程度使得行業(yè)的細(xì)化更趨于一致。這樣的一個前提下,我們才真正地可以把它SaaS。
這幾年的改革開放使得企業(yè)自身的發(fā)展基本上具備了一定的規(guī)范,行業(yè)也基本上具備了一定的規(guī)范。在這種狀態(tài)下,我認(rèn)為是SaaS發(fā)展的最好的切入點(diǎn)。
具備行業(yè)領(lǐng)先技術(shù)水平和服務(wù)體系的專業(yè)公司的領(lǐng)先性是外因,這確實是我們在思考的時候需要有的解決方案,需要有一個模式,需要有一個長期發(fā)展的有趨勢性的合作伙伴,而不是就一點(diǎn)解決一點(diǎn)的問題,所以我們想這個SaaS的過程是有序的,是持續(xù)不斷的,是技術(shù)和應(yīng)用吻合在一起的東西。
有了這樣的方案和企業(yè)需求的吻合,我們才會將專業(yè)項目交給專業(yè)公司,剩下企業(yè)集中做自己擅長的事情。
零售企業(yè)實際上也經(jīng)歷了這樣一個發(fā)展,首先是先管好自己的企業(yè)。第二個,管好自己的企業(yè)之后還要考慮到間接擁有的和上下游擁有的,因此在這方面在自己ERP的基礎(chǔ)上真正地跨出來,要走到自己的左手是供應(yīng)商,右手是自己的顧客。
這樣的狀態(tài)下,企業(yè)上了很多這樣的系統(tǒng)目的是干什么?是要把自己管理的觸覺延伸出去,目的是使自己的資源更加圍繞自己的核心業(yè)務(wù)共同為核心業(yè)務(wù)服務(wù)。
往下是什么?除了管理自己的供應(yīng)商資源還不夠,還需要管理供應(yīng)商的商品,它給我提供的商品以及它的定制的時尚度,實際上間接地對它的管理又進(jìn)行了深化,目的是什么?使得它對市場的把握能夠完全一致。
因此這樣下來目的是什么?最終的結(jié)果使得它能夠成本可控、市場可控,達(dá)到它自我的目的。這是想說明什么?作為零售業(yè)或者是其他的行業(yè),大的發(fā)展模式基本上都是這樣的。
這樣的思路目的實際上是從職能部門的管理一直延伸到企業(yè)的效率,最終達(dá)成全程的管理和控制點(diǎn),全程的管理和控制點(diǎn)就像《世界是平的》里面講的供應(yīng)鏈一體化,那就是SaaS。
是什么把它串在一起的?我認(rèn)為是SaaS。這次我們首先是在SaaS平臺上做的供應(yīng)鏈,主要是將企業(yè)ERP的管理范圍向供應(yīng)商延伸,形成統(tǒng)一的更加廣泛的ERP平臺。這樣,我們可以通過高度自動化的業(yè)務(wù)流程、有效的銜接,確確實實提高效率。另外可視化的監(jiān)控手段目的是一種協(xié)同辦公的互相接入,因為社會化了,這種組織似乎有點(diǎn)分散,不像集中化。
SaaS對企業(yè)的長遠(yuǎn)意義,我認(rèn)為它的路是很長的,而且確確實實應(yīng)該持續(xù)地走下去。它要解決供應(yīng)商服務(wù)要求的不斷提升與企業(yè)信息技術(shù)資源手段匱乏的這種矛盾、技術(shù)資源匱乏的矛盾,同時要解決商業(yè)企業(yè)為供應(yīng)商提供的服務(wù)與供應(yīng)商對服務(wù)內(nèi)容預(yù)期的矛盾。供應(yīng)商提供的服務(wù)和供應(yīng)商的服務(wù)預(yù)期,因為供應(yīng)商是參差不齊的,有各種各樣的想法,它的思維也是發(fā)散的,它的預(yù)期在各個角度都是有道理的,因此在各個方面的服務(wù)預(yù)期上,因為是社會化的平臺,就要求我們要滿足盡量多80%的要求。那我們就得要在眾多的繁雜的需求或者是繁忙的需求中找出本質(zhì)的符合將來趨勢的。因為供應(yīng)商不一定是對的。所以需要我們進(jìn)行整合。
因此解決好這樣兩個矛盾,將專業(yè)公司對于行業(yè)發(fā)展趨勢和發(fā)展模式以及模式的研究成果應(yīng)用于企業(yè)的具體實踐當(dāng)中,指導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營和決策。也就是說我們要有針對性的解決這些問題為企業(yè)服務(wù)。這樣作為CIO也好,作為企業(yè)也好就放心了,作為供應(yīng)商也感覺值得。(CIO時代網(wǎng))
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