[原創(chuàng)]ITIL系列專題（七）－啟動(dòng)管理改進(jìn)的項(xiàng)目

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我們都知道：ITIL是一種最佳實(shí)踐。所謂最佳實(shí)踐，就是指導(dǎo)做事的最好的方法，方法是用在特定環(huán)境，解決特定的問題。所以，在一個(gè)組織內(nèi)，實(shí)施ITIL就是向大家營(yíng)銷最好的解決IT管理問題或?qū)崿F(xiàn)IT管理目標(biāo)的方法。那么如何才能讓大家認(rèn)識(shí)到它是最好的方法呢？

我們需要通過“IT管理改進(jìn)”項(xiàng)目證明！在ITIL中的《規(guī)劃實(shí)施服務(wù)管理》一書中，給出了實(shí)施管理改進(jìn)項(xiàng)目的方法。

建立IT服務(wù)臺(tái)，實(shí)施事故管理、問題管理等流程都不是IT管理改進(jìn)項(xiàng)目的目標(biāo)，只是進(jìn)行IT管理改進(jìn)的方法，而實(shí)施項(xiàng)目是為了完成特定目標(biāo)的，目標(biāo)是根據(jù)當(dāng)前面臨的管理問題來確定的?？梢酝ㄟ^下述方法來確定當(dāng)前項(xiàng)目需要完成的目標(biāo)。

通常來說，當(dāng)我們面臨一個(gè)事故或需要解決一個(gè)問題時(shí)，我們應(yīng)該從三個(gè)方面來看：

工具方面：我們是不是缺少工具或工具落后，使得事故前兆沒有被發(fā)現(xiàn)才導(dǎo)致事故的發(fā)生？

流程方面：這個(gè)事故是第一次出現(xiàn)嗎？我們有沒有相應(yīng)流程來防止同樣或類似的事故不再發(fā)生？

人員方面：發(fā)生這樣的事故是操作人員的技能不足嗎？有沒有相應(yīng)的知認(rèn)管理使得人員的經(jīng)驗(yàn)不斷積累，技能不斷提升？

上面就是經(jīng)?？吹絀TIL中提到的P（人員）、P（流程）、T（技術(shù)）。當(dāng)通過上述方法找到了IT管理問題的根本原因，才能確定“IT管理改進(jìn)項(xiàng)目”的目標(biāo)，才能啟動(dòng)IT管理改進(jìn)項(xiàng)目。許多ITIL項(xiàng)目的失敗的主要原因就是沒有明確的項(xiàng)目目標(biāo)就啟動(dòng)項(xiàng)目。