石油開(kāi)采企業(yè)重慶OA工作展望（Kevin）

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摘要：該企業(yè)是一家以石油開(kāi)采為核心業(yè)務(wù)的大型國(guó)有企業(yè)，由于行業(yè)特點(diǎn)和資本結(jié)構(gòu)的要求，具有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)能力，在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中具有良好的表現(xiàn)。

石油開(kāi)采企業(yè)知識(shí)管理工作展望

Kevin

日前通過(guò)同國(guó)內(nèi)一家知名的石油開(kāi)采企業(yè)中負(fù)責(zé)知識(shí)管理的主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行了多個(gè)層面、多個(gè)角度的溝通，根據(jù)所處的行業(yè)特點(diǎn)、企業(yè)具體情況，結(jié)合多年的知識(shí)管理經(jīng)驗(yàn)，提出這個(gè)對(duì)該企業(yè)知識(shí)管理工作的展望，以便更好的推動(dòng)其知識(shí)管理工作的開(kāi)展。

基本情況分析

該企業(yè)是一家以石油開(kāi)采為核心業(yè)務(wù)的大型國(guó)有企業(yè)，由于行業(yè)特點(diǎn)和資本結(jié)構(gòu)的要求，具有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)能力，在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中具有良好的表現(xiàn)，企業(yè)也擁有很強(qiáng)的綜合實(shí)力。但傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)影響，以及企業(yè)的龐大規(guī)模和歷史包袱，為公司的管理提出了很高的要求，這包括對(duì)管理難度和管理思想難度的兩個(gè)方面，從知識(shí)管理的角度具有分析如下：

1、 復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)：由一家上市的石油公司和服務(wù)公司、研究機(jī)構(gòu)、石化產(chǎn)品深加工、開(kāi)采基地這五個(gè)類(lèi)別的大量組織實(shí)體以及輔助的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)構(gòu)成，這些組織通常是按照主業(yè)的價(jià)值鏈縱向設(shè)置的，因此業(yè)務(wù)類(lèi)型、組織特點(diǎn)、知識(shí)需求和知識(shí)結(jié)構(gòu)具有結(jié)構(gòu)上的明顯不同。

2、 一定的歷史包袱：同時(shí)又是一家大型的國(guó)有企業(yè)，具有一定的發(fā)展歷史，因此組織機(jī)構(gòu)間的業(yè)務(wù)流程比較復(fù)雜，雖然有些流程不盡合理，但長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐已經(jīng)磨合出了一套自成體系的業(yè)務(wù)流程。伴隨著這些流程，信息的傳遞、處理和利用也存在著較大的不足，過(guò)去的知識(shí)管理相關(guān)工作表現(xiàn)為相對(duì)零散、偶然和自發(fā)性，信息處理不足，傳遞深度不夠，利用價(jià)值不大，從知識(shí)資產(chǎn)的角度看，沒(méi)能主動(dòng)地服務(wù)于企業(yè)的核心價(jià)值。

3、 行業(yè)生存威脅復(fù)雜：所處的行業(yè)存在著與其它行業(yè)明顯不同的生存威脅，這主要表現(xiàn)在直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、間接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、成本變化和銷(xiāo)售價(jià)格變化的四個(gè)方面，在新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手方面壓力不大，由于擁有較長(zhǎng)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)線，在整個(gè)戰(zhàn)線的各個(gè)點(diǎn)上所受的威脅明顯不同，這也使了解和應(yīng)對(duì)生存威脅的難度明顯增加。在直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手方面，石油儲(chǔ)量的地域性問(wèn)題，使其它地區(qū)存在著強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，地區(qū)性的石油組織也使部分競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)整個(gè)市場(chǎng)擁有一定的壟斷優(yōu)勢(shì)，而工業(yè)基礎(chǔ)強(qiáng)大的國(guó)家中的石油服務(wù)產(chǎn)業(yè)、研究機(jī)構(gòu)和石化產(chǎn)品的深加工對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)也有明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。由于石油資源有限并且儲(chǔ)量不均勻，整個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)形成了尋求替代品的熱潮，這些替代品的發(fā)展?fàn)顩r對(duì)主營(yíng)業(yè)務(wù)形成威脅。隨著石油資源的消耗，未來(lái)的開(kāi)采成本不可避免的升高，成本的變化也有不利的一面。銷(xiāo)售價(jià)格更是受到需求、社會(huì)、加工能力以及政治因素的影響，甚至受到大量因素間接的影響。因此了解這些生存威脅信息并且使這些信息有效的服務(wù)于整個(gè)企業(yè)是非常復(fù)雜，但卻十分重要的。

4、 信息利用需求壓力大：該行業(yè)具有明顯的知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)，對(duì)外有理解復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)和生存環(huán)境并對(duì)此做出準(zhǔn)確和迅速反應(yīng)的需求，對(duì)內(nèi)有對(duì)知識(shí)資產(chǎn)價(jià)值利用的需求，良好的知識(shí)管理體制能夠使其在標(biāo)準(zhǔn)化、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、組織經(jīng)驗(yàn)、組織成長(zhǎng)、科學(xué)決策、組織創(chuàng)新、企業(yè)文化等很多對(duì)企業(yè)核心價(jià)值有幫助的角度為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。面對(duì)國(guó)內(nèi)同行業(yè)的另外幾家公司大力開(kāi)展的知識(shí)管理工作，知識(shí)管理是刻不容緩的一項(xiàng)工作。

知識(shí)管理工作構(gòu)想

石油行業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在，一個(gè)層次的競(jìng)爭(zhēng)手段已經(jīng)成為歷史，石油企業(yè)需要在更高的層面上獲得競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，這表現(xiàn)在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、企業(yè)文化和組織創(chuàng)新等方面，知識(shí)管理在其中起了舉足輕重的作用。知識(shí)管理不但是企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)重要手段，而且是做為其它方面提升的支持工具存在，企業(yè)戰(zhàn)略活動(dòng)在某種程度上是相輔相成、相互支持的，知識(shí)管理可以作為先行的工作，使企業(yè)的其它戰(zhàn)略發(fā)展能夠建立在一個(gè)良好的基礎(chǔ)上。這就要求我們?cè)谧鲋R(shí)管理規(guī)劃的時(shí)候就要有一個(gè)全局的觀念和戰(zhàn)略的思考，要對(duì)企業(yè)的其它問(wèn)題有集成的考慮。在實(shí)施的過(guò)程中可以在整體規(guī)劃的框架下，以局部應(yīng)用試點(diǎn)的形式逐步推進(jìn)，不斷調(diào)整的原則思想。

體制創(chuàng)新

體制創(chuàng)新是通常以IT為基礎(chǔ)開(kāi)展知識(shí)管理的服務(wù)商所忽略的問(wèn)題，在這種思想下，知識(shí)被認(rèn)為是簡(jiǎn)單的知識(shí)管理材質(zhì)，不可避免的忽略組織和人在知識(shí)管理體系中的重要特性，知識(shí)管理從規(guī)劃的角度就被認(rèn)為是同ERP、CRM這些業(yè)務(wù)系統(tǒng)沒(méi)有層次分別的IT工具。實(shí)際上，沒(méi)有企業(yè)體制創(chuàng)新支持的知識(shí)管理系統(tǒng)也只能是這個(gè)樣子，不同的企業(yè)甚至企業(yè)的不同時(shí)期本身具有不同的知識(shí)點(diǎn)、知識(shí)結(jié)構(gòu)和知識(shí)結(jié)構(gòu)之間的關(guān)系特點(diǎn)，企業(yè)在系統(tǒng)的開(kāi)展知識(shí)管理的過(guò)程中需要對(duì)以上的問(wèn)題進(jìn)行重新整理，進(jìn)而產(chǎn)生一個(gè)符合企業(yè)特點(diǎn)的知識(shí)管理變化軌跡，這個(gè)變化是痛苦的，需要組織變化來(lái)進(jìn)行配合，如果這種變化是主動(dòng)的、良性的，知識(shí)管理的工作才可能是順利的，而這種變化的實(shí)際表現(xiàn)就是企業(yè)的體制創(chuàng)新。可以說(shuō)沒(méi)有體制創(chuàng)新的知識(shí)管理，只能是知識(shí)管理流于形式，對(duì)企業(yè)的價(jià)值無(wú)法產(chǎn)生根本的貢獻(xiàn)。從知識(shí)管理入手的體制創(chuàng)新思想，能夠降低企業(yè)的體制創(chuàng)新難度和風(fēng)險(xiǎn)，并使企業(yè)的體制創(chuàng)新服務(wù)于知識(shí)管理。

技術(shù)推動(dòng)

技術(shù)在知識(shí)管理中也扮演著重要的角色，體制創(chuàng)新雖然進(jìn)行了多年的研究，但落到企業(yè)的實(shí)際上，有推動(dòng)價(jià)值的寥寥無(wú)幾，企業(yè)往往缺少一個(gè)得力的工具將這些管理思想和理念固化下來(lái)，先進(jìn)的理論思想在實(shí)際應(yīng)用的最后一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了配合問(wèn)題。這主要是因?yàn)轶w制創(chuàng)新和知識(shí)管理都是管理的范疇，其目的是通過(guò)管理創(chuàng)新來(lái)提升企業(yè)的核心價(jià)值，而管理必定包含人的因素，這不同于其它角度的IT系統(tǒng)，常見(jiàn)的IT系統(tǒng)是把人作為作業(yè)流程中的工具看待，知識(shí)管理是企業(yè)戰(zhàn)略信息化的工作，人的智慧是知識(shí)管理的核心問(wèn)題，配合人的智慧對(duì)計(jì)算機(jī)技術(shù)提出了很高的要求，這是為什么知識(shí)管理的觀點(diǎn)發(fā)展的現(xiàn)在，真正能夠成為知識(shí)管理的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)很少的原因。結(jié)合咨詢服務(wù)成功的成果在產(chǎn)品中固化知識(shí)管理的思想、理論和相關(guān)的實(shí)踐是有效的推動(dòng)方式?？紤]到企業(yè)的知識(shí)管理是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，企業(yè)應(yīng)該建立短期目標(biāo)，配合產(chǎn)品獲得明顯的短期效果，使知識(shí)管理工作能夠良性的開(kāi)展。

兩者的結(jié)合

知識(shí)管理良性發(fā)展的前題是體制創(chuàng)新和技術(shù)手段的共同成功和良好結(jié)合，沒(méi)有體制創(chuàng)新的保障，知識(shí)管理將失去該有的價(jià)值，而沒(méi)有技術(shù)手段的支持，知識(shí)管理也只能是空中樓閣。我們還要看到，兩者的成功也不是問(wèn)題的全部，相互之間在時(shí)間軸上和力度的節(jié)奏和相互配合同樣是知識(shí)管理成功推行不可或缺的因素。

現(xiàn)階段可能開(kāi)展的工作分析

本著整體規(guī)劃，分步實(shí)施，逐步推進(jìn)的大原則，結(jié)合該企業(yè)的具體情況和發(fā)展要求，這里對(duì)其知識(shí)管理現(xiàn)階段適合開(kāi)展的工作進(jìn)行分析，建議該企業(yè)的知識(shí)管理應(yīng)該本著，小范圍、小應(yīng)用——大范圍、小應(yīng)用——大范圍、大應(yīng)用的發(fā)展原則。

分析知識(shí)管理的工作特點(diǎn)，企業(yè)中的顯性知識(shí)和隱性知識(shí)具有明顯不同的利用難度，由于該企業(yè)具有一定的發(fā)展歷史，顯性知識(shí)自然形成了一定的基礎(chǔ)和合理的處理流程，這一方面提供了從顯性知識(shí)管理入手的條件，一方面也為有可能涉及流程改善的工作形成阻礙，根據(jù)這個(gè)情況，我們以涉及企業(yè)內(nèi)部流程較少，知識(shí)貢獻(xiàn)價(jià)值較大，并且有一定顯性知識(shí)基礎(chǔ)的知識(shí)管理工作為目前開(kāi)展的工作的主要推薦點(diǎn)。

從標(biāo)準(zhǔn)化入手

標(biāo)準(zhǔn)化是行業(yè)和國(guó)家十分重視的工作，在企業(yè)的決策中起到了決定性的戰(zhàn)略作用，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作中不但是顯性的知識(shí)，通常也是結(jié)構(gòu)化的信息，從標(biāo)準(zhǔn)化入手，通常的實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)較小、效果明顯，并且能夠在國(guó)內(nèi)的行業(yè)中形成該方面的領(lǐng)導(dǎo)地位，符合現(xiàn)階段知識(shí)管理切入點(diǎn)的要求。

從知識(shí)產(chǎn)權(quán)入手

知識(shí)產(chǎn)權(quán)是傳統(tǒng)的知識(shí)管理中非常重要的內(nèi)容，在傳統(tǒng)管理過(guò)程中通常是知識(shí)對(duì)企業(yè)價(jià)值的一個(gè)非常明顯的部分，但不以知識(shí)管理的思想進(jìn)行知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理，知識(shí)產(chǎn)權(quán)常被大量的浪費(fèi)，知識(shí)產(chǎn)權(quán)的價(jià)值沒(méi)能有效的評(píng)估和利用，知識(shí)管理在知識(shí)產(chǎn)權(quán)利用、分享和保護(hù)等方面能夠產(chǎn)生明顯的推動(dòng)效應(yīng)。而且知識(shí)產(chǎn)權(quán)在企業(yè)中一般不涉及核心流程，也符合知識(shí)管理的切入點(diǎn)的要求。

從案例管理入手

案例中包含了大量的組織知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，有效的利用企業(yè)的案例資源能夠大幅度的提高新投資和業(yè)務(wù)的生產(chǎn)效率，降低風(fēng)險(xiǎn)。我們了解到有另外的部門(mén)進(jìn)行了一定程度上的案例管理，這為知識(shí)管理的案例管理創(chuàng)造了條件，兩個(gè)部門(mén)可以分工合作，在以往案例采集經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，提高案例分析、處理、管理和保護(hù)的水平，使案例的價(jià)值真正發(fā)揮出來(lái)。這里初步設(shè)想，可以由另外的部門(mén)繼續(xù)案例采集的工作，知識(shí)管理的部門(mén)進(jìn)行案例綜合利用的工作。

從競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)入手

石油行業(yè)要求對(duì)競(jìng)爭(zhēng)和生存環(huán)境具有很高的敏感度，其前題條件就是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的采集、篩選、分析、處理和分享，這個(gè)工作的主體在企業(yè)的組織之外，是知識(shí)管理的很好的切入點(diǎn)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)基本不涉及企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作流程，實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)非常?。桓?jìng)爭(zhēng)情報(bào)直接從企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力入手，為企業(yè)帶來(lái)實(shí)際的、可評(píng)估的價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)力改善；競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作容易發(fā)展成企業(yè)的一個(gè)很大份額的組織行為；競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)還是未來(lái)整個(gè)知識(shí)管理系統(tǒng)的一個(gè)很好的發(fā)展平臺(tái)，由于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)使用到了知識(shí)管理的主要核心技術(shù)，我們可以非常容易的在單一系統(tǒng)中融合對(duì)內(nèi)的案例管理和對(duì)隱性知識(shí)管理的知識(shí)空間，使競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的系統(tǒng)從單一的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)處理發(fā)展成生存環(huán)境信息管理系統(tǒng)，進(jìn)而通過(guò)增加內(nèi)部信息處理發(fā)展成為一個(gè)完整的企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)，這樣的發(fā)展過(guò)程符合企業(yè)的知識(shí)管理系統(tǒng)發(fā)展的客觀規(guī)律，值得做為一種發(fā)展模式進(jìn)行考慮。

不同思考角度的優(yōu)勢(shì)，從系統(tǒng)規(guī)劃到具體實(shí)施確保全面、專業(yè)的能力。

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作者聯(lián)系方式：Kevin@sinoesed.com