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客戶管理系統(tǒng)：給企業(yè)老板的10個建議

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        1）扮成一個潛在客戶，給你的公司打電話，看看你的員工會作何反應。
        2）檢查你的網(wǎng)站，看看是否有“聯(lián)系我們”，如果沒有，馬上加上。
        3）向公司發(fā)一封要求客戶支持的電子郵件，看看你的員工會作何反應。
        4）拿出一天時間來接聽客戶電話、回復客戶郵件。
        5）跟你的銷售人員一起外出去拜訪一位打銷售電話的客戶，跟你的客服人員一起外出去拜訪一位打客服電話的客戶。
        6）閱讀公司提供的文檔和手冊，看看是否不用戴眼鏡就能辦到。
        7）假設你丟失了產(chǎn)品的文檔和手冊，看看能不能從你的網(wǎng)站上找到。
        8）注冊你的產(chǎn)品或服務，包括查找并讀取產(chǎn)品序號，看看是否不用戴眼鏡也能讀取序號。如果注冊系統(tǒng)使用驗證碼，看看你要多少次才能輸對。
        9）在你的郵件后面加上簽名。“簽名”包含你的完整的聯(lián)系信息。這會節(jié)省接收者的時間，他們不用專門問你地址和電話號碼，也不需要去你的網(wǎng)站查找。
        10）使用，并把客戶管理系統(tǒng)作為一個管理工具來使用。（網(wǎng)絡整理）

發(fā)布：2007-03-28 13:54    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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