一個好用的crm系統(tǒng)多少錢？

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　　一、CRM客戶關系管理系統(tǒng)簡介

　　1、當今的市場壓力迫使企業(yè)在提高產(chǎn)品質量和性能的同時，降低成本和縮短產(chǎn)品上市的時間。每個企業(yè)都在努力更新自己，包括其生產(chǎn)過程和產(chǎn)品，以滿足這些需求。實現(xiàn)這些目標的三種方法是：業(yè)務處理再設計、新技術應用、與顧客形成戰(zhàn)略聯(lián)盟。

　　2、對所有的商業(yè)應用只有建立整體的IT體系結構，才能形成戰(zhàn)略優(yōu)勢，才能確定企業(yè)的突破口。這種新的體系結構是以三層結構標準為基礎的客戶關系管理系統(tǒng)。 CRM是公司與客戶之間建立的一種有益關系。

　　(1)CRM是選擇對待客戶的方式和從客戶身上得到的收益。

　　(2)CRM是重整客戶組織結構的便利手段和基本結構。

　　(3)CRM 是關于理念、組織和技術的基礎，從而將所有的業(yè)務過程圍繞著各個不同客戶的需求來進行的系統(tǒng)。

　　3、CRM客戶關系管理(CRM)系統(tǒng)基于WEB數(shù)據(jù)庫技術，B/S(瀏覽器/服務器)的方式操作，可與電子商務軟件系統(tǒng)/辦公自動化(OA)系統(tǒng)無縫融合，方便日常事務管理。其主要功能可以歸納為三個方面：

　　(1)對市場銷售過程和客戶服務三部分業(yè)務流程的信息化，通過協(xié)同工作產(chǎn)生更高的價值;

　　(2)與客戶進行溝通自動化處理，為客戶提供個性化方案，最大限度滿足客戶的要求;

　　(3)對上面兩部分功能所積累下的信息進行的加工處理，產(chǎn)生客戶智能，為企業(yè)的戰(zhàn)略戰(zhàn)術的決策作支持。

　　二、系統(tǒng)特色

　　(1)系統(tǒng)布署

　　組織實施人員上門服務，根據(jù)擔保機構的具體情況進行系統(tǒng)參數(shù)設置，靈活定義公司組織架構、角色與人員信息、權限分配，同時資信評估的定量與定性指標定義，工作流定義，表單定義、風險控制等，滿足了大多數(shù)擔保機構的業(yè)務需要。

　　(2)客戶管理

　　客戶管理，主要提供給擔保公司管理各類客戶信息數(shù)據(jù)，分為企業(yè)客戶、個人客戶。日?？蛻粜畔⒌男略?，編輯，查詢均可以此模塊來完成，同時為擔保公司積累了豐富的客戶資料庫，為進一步的客戶分級，分類整理或分析提供了數(shù)據(jù)依據(jù)?？蛻艄芾碇杏址智捌诳蛻艉鸵呀?jīng)建立檔案的客戶，對于前期客戶可以設置客戶拜訪曲線，由指定的客戶經(jīng)理進行定期的拜訪和跟蹤，對于已經(jīng)建立檔案的客戶則可以進行客戶授信，從而開展實際的業(yè)務操作。

　　(3)項目管理

　　業(yè)務系統(tǒng)的核心就是項目管理，系統(tǒng)按照擔保業(yè)務流程對多個項目的進展過程動態(tài)掌握，同時對每個項目的資料進行全面歸集整理。根據(jù)靈活定義的組織機構角色與操作權限管理，并與業(yè)務處理過程中工作流程有機結合，實現(xiàn)了以項目管理為核心的業(yè)務處理。

　　(4)臺帳管理

　　對項目的評審費、保費、保證金、放貸、承保、解除、代償、追償?shù)惹闆r進行帳務管理，另外還提供資產(chǎn)運營管理，反擔保措施和追償過程中的財物的庫存管理。臺帳主要提供給項目經(jīng)理A角，提交項目的各類費用收取情況，然后由風控審核，出納進行收費操作，最后由財務進行審核。

　　(5)風險控制管理

　　集流程監(jiān)控、項目進展監(jiān)控、資信評估、風險分析、風險預警、反擔保措施管理、權限控制、身份證識讀、合同審核、合同電子簽章、合同手寫簽名等工具，對擔保項目狀況進行動態(tài)統(tǒng)計分析，便于決策層對各項業(yè)務指標進行全面監(jiān)控，從而控制并降低擔保風險。

　　三、實施意義

　　1、市場壓力迫使企業(yè)同時改善用戶服務、縮短從訂貨到交貨和開發(fā)票的全周期時間、提高分銷質量和降低分銷成本。

　　2、目前企業(yè)分銷系統(tǒng)存在幾種趨勢：

　　(1)隨著企業(yè)生產(chǎn)大量的單件產(chǎn)品，產(chǎn)品開發(fā)周期縮短和重疊。

　　(2)在用戶需要高質量、低價格產(chǎn)品的同時，顧客期望值不斷上升。

　　(3)信息技術的進步，以實時、甚至超長距離電子化處理顧客訂單成為可能。

　　(4)全球化將要求支持企業(yè)的系統(tǒng)能夠把產(chǎn)品和信息快速、可靠地送到任何地方。

　　(5)在與生產(chǎn)企業(yè)的關系上，分銷商正日益強大和有影響。

　　(6)在面臨降低成本壓力的同時，面臨不斷提高服務速度和質量的壓力。