請問深圳有沒有國內(nèi)比較知名的crm軟件啊？

　　CRM 客戶管理系統(tǒng)?CRM客戶管理系統(tǒng)是一套先進的管理模式，其實施要取得成功，需要有強大的技術(shù)和工具支持，是實施客戶關(guān)系管理必不可少的一套技術(shù)和工具集成支持平臺。對于crm客戶管理系統(tǒng)這個問題，今天，小編就為大家介紹一下CRM的相關(guān)知識。泛普CRM管理系統(tǒng)對企業(yè)與客戶、合作伙伴的接觸渠道進行全面的管理，同時深入地分析客戶和合作伙伴的實際需求，為企業(yè)營銷戰(zhàn)略決策和銷售、服務(wù)經(jīng)營決策提供支持，泛普CRM面向于成長型，成熟型和穩(wěn)定型企業(yè)提供完整的客戶關(guān)系管理解決方案。而且泛普軟件在適用于各個地方，像深圳，廈門都有泛普軟件的使用的。

　　CRM的組成部分

　　CRM系統(tǒng)主要由營銷管理(Marketing)、銷售管理(Sales)、服務(wù)與技術(shù)支持管理(Service & Support)三部分組成。

　　1、營銷管理(Marketing)

　　營銷管理使?fàn)I銷專家徹底地分析客戶和市場信息，策劃營銷活動和行動步驟，更加有效地拓展市場。

　　◆系統(tǒng)功能：

　　² 實現(xiàn)全面的營銷管理自動化

　　² 通過預(yù)建的相關(guān)行業(yè)客戶的數(shù)據(jù)，提高決策的成功率

　　² 通過對自己和競爭對手的數(shù)據(jù)進行分析，策劃有效的營銷戰(zhàn)役

　　² 支持整個企業(yè)范圍的通信和資料共享

　　² 評估和跟蹤多種營銷策略

　　2、銷售管理(Sales)

　　銷售管理模塊管理商業(yè)機會，帳戶信息及銷售渠道等方面。它支持多種銷售方式，確保銷售隊伍總能把握最新的銷售信息。

　　◆系統(tǒng)功能：

　　² 機會、帳戶、及合同管理

　　² 動態(tài)銷售隊伍及區(qū)域管理

　　² 績效跟蹤的“漏斗狀”管理

　　² 可以進行產(chǎn)品的配置、報價、打折、及銷售訂單的生成

　　² 支持所有的流行銷售策略

　　² 完全的國際語言及貨幣支持

　　² 最新的信息刷新

　　² 通過百科全書實現(xiàn)交互式及極具競爭力的智能銷售

　　² 商務(wù)分析功能

　　² 采用市場引導(dǎo)的“銷售自動化” 解決方案

　　² 現(xiàn)場推銷, 電話銷售, 渠道銷售和基于Internet的網(wǎng)上銷售

　　² 企業(yè)集成功能可以實現(xiàn)其他系統(tǒng)的整合

　　3、服務(wù)管理(Service)

　　服務(wù)管理可以使客戶服務(wù)代表有效地提高服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)能力，從而更加容易捕捉和跟蹤服務(wù)中出現(xiàn)的問題，迅速準(zhǔn)確地根據(jù)客戶需求分解調(diào)研、銷售擴展、銷售提升各個步驟中的問題，延長客戶的生命周期。服務(wù)專家通過分解客戶服務(wù)的需求，并向客戶建議其他的產(chǎn)品和服務(wù)，來增強和完善每一個專門的客戶解決方案。

　　◆系統(tǒng)功能：

　　² 通過訪問知識庫實現(xiàn)對客戶問題的快速判斷和解決

　　² 支持通用的電話、Email、Web、傳真和IVR排隊

　　² 廣泛支持合同和資產(chǎn)管理

　　² 依據(jù)數(shù)據(jù)驅(qū)動的工作流設(shè)定、授權(quán)和加入新的資源

　　² 客戶服務(wù)歷史

　　4、現(xiàn)場服務(wù)管理(Field Service)

　　現(xiàn)場服務(wù)提供了一個移動的銷售和服務(wù)解決方案，允許企業(yè)有效地管理他們領(lǐng)域內(nèi)各個方面?，F(xiàn)場服務(wù)組織依賴系統(tǒng)來管理可預(yù)防維護計劃、中斷/安排服務(wù)事件，返回物料許可(RMA)，高級區(qū)域互換，確保客戶問題第一次在線訪問就得到解決所需的工具、零件、技能相關(guān)的信息等。

　　◆系統(tǒng)功能特點：

　　² 全面的現(xiàn)場支持服務(wù)應(yīng)用軟件

　　² 支持現(xiàn)場服務(wù)的具體操作和后勤管理

　　² 現(xiàn)場服務(wù)工程師移動辦公解決方案

　　² 與客戶服務(wù)管理和呼叫中心完全集成

發(fā)布：2010-07-31 12:27 編輯：泛普軟件 · lyl [打印此頁] [關(guān)閉]

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