行業(yè)crm客戶管理系統(tǒng)哪個比較好？

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 　　您可以下載泛普CRM軟件試一下，反正我們公司一直用的這個軟件，因為好用，從來沒換過。泛普CRM軟件銷售版是以客戶為企業(yè)核心資源，針對企業(yè)銷售管理應(yīng)用而開發(fā)，主要面向企業(yè)市場、銷售、服務(wù)及管理人員，能夠幫助企業(yè)對客戶資源進行全生命周期的管理，同時支持關(guān)系營銷與項目過程管理等多種業(yè)務(wù)模式，能夠幫助企業(yè)建立一個規(guī)范準(zhǔn)確即時的客戶數(shù)據(jù)庫，同時實現(xiàn)輕松、規(guī)范、細(xì)致的銷售管理工作。提高管理效率、掌握及時準(zhǔn)確全面的銷售動態(tài)。適用于所有從事產(chǎn)品營銷和服務(wù)銷售的企業(yè)。

　　CRM系統(tǒng)模塊

　　經(jīng)典CRM系統(tǒng)主要由營銷管理-市場、銷售管理、服務(wù)與技術(shù)支持管理三部分組成;結(jié)合新的市場與營銷管理趨勢，也將營銷管理模塊與銷售管理模塊合并起來，并進一步強調(diào)企業(yè)決策信息系統(tǒng)的應(yīng)用。

　　1.營銷管理

　　營銷管理使?fàn)I銷人員徹底地分析客戶和市場信息，獲取潛在客戶;策劃營銷活動和行動步驟，制定靈活、準(zhǔn)確的市場發(fā)展計劃，更加有效地拓展市場。

　　系統(tǒng)功能：

　　實現(xiàn)全面的營銷管理自動化;

　　通過預(yù)建的相關(guān)行業(yè)客戶的數(shù)據(jù)，提高決策的成功率;

　　通過對自己和競爭對手的數(shù)據(jù)進行分析，策劃有效的營銷戰(zhàn)役;

　　支持整個企業(yè)范圍的通信和資料共享;

　　評估和跟蹤多種營銷策略。

　　2.銷售管理

　　銷售管理模塊管理商業(yè)機會，帳戶信息及銷售渠道等方面。它支持多種銷售方式，確保銷售隊伍總能把握最新的銷售信息，實現(xiàn)銷售力量自動化。

　　系統(tǒng)功能：

　　廣告銷售機會、企業(yè)客戶帳戶、及合同管理;

　　動態(tài)的銷售隊伍及目標(biāo)市場區(qū)域管理;

　　可以進行廣告產(chǎn)品的配置、報價;

　　最新的信息刷新;

　　商務(wù)分析功能;

　　現(xiàn)場推銷，電話征訂, 渠道銷售和網(wǎng)上廣告銷售;

　　企業(yè)集成功能可以實現(xiàn)與其他信息系統(tǒng)的整合。

　　3.服務(wù)管理

　　服務(wù)管理可以使客戶服務(wù)代表如綜合部門電話征訂人員、客戶投訴受理人等有效地提高服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)能力，從而更加容易捕捉和跟蹤服務(wù)中出現(xiàn)的問題，迅速準(zhǔn)確地根據(jù)客戶需求分解整個企業(yè)業(yè)務(wù)流程各個環(huán)節(jié)中的問題，延長客戶的生命周期。服務(wù)人員通過分解客戶服務(wù)的需求，并向客戶建議更多、更適合的產(chǎn)品和服務(wù)，來增強和完善對每一個客戶的解決方案，全面提高客戶滿意度和忠誠度。

　　系統(tǒng)功能：

　　通過訪問知識庫實現(xiàn)對客戶問題的快速判斷和解決 ;

　　廣泛支持合同和資產(chǎn)管理;

　　依據(jù)數(shù)據(jù)驅(qū)動的工作流設(shè)定、授權(quán)和加入新的資源;

　　客戶服務(wù)歷史。

　　其他如:

　　4.現(xiàn)場服務(wù)管理模塊;

　　5.呼叫中心模塊;

　　6.電子商務(wù)模塊。

　　泛普CRM的生命周期分析

　　第一階段，集成，是泛普CRM的應(yīng)用基礎(chǔ)。

　　泛普CRM的生命周期從企業(yè)前臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成和客戶相關(guān)數(shù)據(jù)的集中開始，這一階段使所有與客戶相關(guān)的數(shù)據(jù)來源得以集中。形成的報告只是典型的基于原始業(yè)務(wù)信息的摘要，僅表明發(fā)生了哪些活動，但未解釋其成因和影響。這個階段帶來了有限的商業(yè)價值，但并不會改進企業(yè)對于客戶的理解，也不會加強企業(yè)與客戶的關(guān)系。

　　第二階段，分析，是泛普CRM成功的關(guān)鍵。

　　通過泛普CRM分析可以使有效地管理客戶關(guān)系成為可能。只有對客戶數(shù)據(jù)進行分析才能使企業(yè)了解客戶行為、區(qū)別購買模式和趨勢以及發(fā)現(xiàn)因果關(guān)系。將上述這些集中在一起有助于更精確地模擬和預(yù)測未來的客戶滿意度和客戶行為，發(fā)現(xiàn)更多商業(yè)機會，擴大商業(yè)市場，為制定戰(zhàn)略決策提供量化的基礎(chǔ)。

　　第三階段，行動，是實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略決策的階段。

　　通過分析提高了對客戶的理解水平，以此為基礎(chǔ)使業(yè)務(wù)過程和企業(yè)組織結(jié)構(gòu)得以優(yōu)化。通過包括銷售、市場營銷和客戶服務(wù)在內(nèi)的所有面向客戶的活動，使得業(yè)務(wù)和財政計劃得以修正和整合。最后這一階段完成了整個泛普CRM環(huán)路，使企業(yè)可以利用所得到的有價值的數(shù)據(jù)及深入分析來獲利。