監(jiān)理公司管理系統(tǒng) | 工程企業(yè)管理系統(tǒng) | OA系統(tǒng) | ERP系統(tǒng) | 造價(jià)咨詢管理系統(tǒng) | 工程設(shè)計(jì)管理系統(tǒng) | 甲方項(xiàng)目管理系統(tǒng) | 簽約案例 | 客戶案例 | 在線試用
X 關(guān)閉

如何在有crm軟件情況下更好地服務(wù)客戶？

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢電話：400-8352-114

 　　客戶關(guān)系管理是Customer Relationship Management的縮寫，是一套旨在健全、改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的管理系統(tǒng)。企業(yè)通過管理與客戶的交流，了解并影響客戶的行為，從而提高客戶保持率、客戶忠誠度和客戶收益率?！?a href=http://keekorok-lodge.com/crm/ target=_blank class=infotextkey>CRM在整個(gè)客戶生命周期中都以客戶為中心，這意味著CRM將客戶當(dāng)作企業(yè)運(yùn)作的核心。CRM簡(jiǎn)化了各類與客戶相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)流程(如銷售、營銷、服務(wù)和支持等)并將其注意力集中于滿足客戶的需求上。CRM還將多種與客戶交流的渠道，如面對(duì)面、電話接洽以及Web訪問等方式融合為一體，這樣，企業(yè)就可以按照客戶的喜好使用適當(dāng)?shù)那兰皽贤ǚ绞脚c之進(jìn)行交流，并能從根本上提高員工與客戶或潛在客戶進(jìn)行交流的有效性。泛普CRM可改善員工對(duì)客戶的反應(yīng)能力并對(duì)客戶的整個(gè)生命周期有一個(gè)更為全面的了解。與企業(yè)erp系統(tǒng)直接集成在一起的CRM解決方案使得企業(yè)可通過一個(gè)閉環(huán)式的定義明確的步驟和流程來滿足客戶的需求， 因而可以更好地抓住潛在客戶和現(xiàn)有客戶。

　　1.爭(zhēng)取有價(jià)值的客戶

19.png

　　發(fā)展一位新客戶的成本是保持一個(gè)老客戶的5~10倍;

　　向新客戶推銷產(chǎn)品的成功率是15%，而向現(xiàn)有客戶推銷產(chǎn)品的成功率是50%;

　　一個(gè)對(duì)服務(wù)不滿的客戶會(huì)將他的不滿經(jīng)歷告訴其他8~10個(gè)人，而一位滿意的客戶則會(huì)將他的滿意經(jīng)歷告訴2~3人。

　　2.保持客戶

　　讓員工端正對(duì)待客戶的態(tài)度，

　　保持客戶關(guān)鍵是幫助客戶解決問題。

　　要做好客戶投訴管理。

　　定期測(cè)量客戶的滿意度。

　　做一個(gè)客戶雜志、報(bào)紙，加大跟客戶之間的溝通

　　邀請(qǐng)客戶參加一些特殊的事件，跟客戶建立和加深關(guān)系

20.png

　　建立自己的呼叫中心，讓客戶在需要的時(shí)候找到你

　　3.提高客戶忠誠度及滿意度

　　通過IT技術(shù)的應(yīng)用及發(fā)展提高客戶的滿意度及忠誠度

　　為客戶創(chuàng)造產(chǎn)品以外的價(jià)值來提高客戶的滿意度及忠誠度

　　并結(jié)合IT技術(shù)及System 21技術(shù)對(duì)客戶的信息資料進(jìn)行檔案管理

　　制定出完美的CRM計(jì)劃

發(fā)布：2010-08-07 15:01    編輯：泛普軟件 · lyl    [打印此頁]    [關(guān)閉]
相關(guān)文章：