移動(dòng)智能crm軟件的使用總則

　　中國移動(dòng)CRM系統(tǒng)與電子運(yùn)行維護(hù)系統(tǒng)互聯(lián)接口的實(shí)施，將架設(shè)起中國移動(dòng)業(yè)務(wù)部門、業(yè)務(wù)支撐部門與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部門之間的信息橋梁，并將有力地支持多部門的協(xié)同工作。

　　本規(guī)范規(guī)定了中國移動(dòng)CRM系統(tǒng)和電子運(yùn)行維護(hù)系統(tǒng)互聯(lián)接口的接口流程、工單字段、接口技術(shù)要求、接口服務(wù)定義等內(nèi)容。本規(guī)范適用于中國移動(dòng)CRM系統(tǒng)與電子運(yùn)行維護(hù)系統(tǒng)互聯(lián)接口的建設(shè)。

　　總則

　　CRM系統(tǒng)與電子運(yùn)行維護(hù)系統(tǒng)互聯(lián)接口的實(shí)施，將架設(shè)起中國移動(dòng)業(yè)務(wù)部門、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部門與業(yè)務(wù)支撐部門之間的信息橋梁，并將有力地支持多部門協(xié)同工作。

　　本期中國移動(dòng)CRM系統(tǒng)與電子運(yùn)行維護(hù)系統(tǒng)互聯(lián)接口規(guī)范適用于下述業(yè)務(wù)范圍：

　　1) 工單在CRM系統(tǒng)和電子運(yùn)行維護(hù)系統(tǒng)之間流轉(zhuǎn)，工單包括：投訴類工單和業(yè)務(wù)類工單。投訴類工單包括：個(gè)人投訴工單、集團(tuán)客戶投訴工單。業(yè)務(wù)類工單包括：資源確認(rèn)工單、業(yè)務(wù)開通工單、業(yè)務(wù)變更工單、業(yè)務(wù)拆除工單。投訴類工單涉及的業(yè)務(wù)種類包括：GPRS、彩信、短信、傳輸專線、語音、其他。業(yè)務(wù)類工單涉及的業(yè)務(wù)種類包括：GPRS、彩信、短信、傳輸專線。

　　2) 公告在電子運(yùn)行維護(hù)系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)之間傳遞

　　電子運(yùn)行維護(hù)系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)互聯(lián)接口采用Web Service/SOAP技術(shù)，具體技術(shù)約定如下：

　　1) 支持SOAP v1.1協(xié)議;

　　2) 基于HTTP協(xié)議傳輸;

　　3) 為確保接口的兼容性，要求遵循 WS-I Basic Profile 1.0。具體要求包括采用文檔 (document)通信方式和文字(literal)編碼方式、沒有安全性要求等(參見http://www.ws-i.org);

　　4) 在應(yīng)用層采用GB2312編碼方式;

　　5) 接口提供商必須提供接口定義文件(WSDL)下載，建議提供URL使用WEB方式實(shí)時(shí)提供。(可選)