什么是房產(chǎn)客戶管理跟進(jìn)軟件，有什么目的？

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 　　像這種的系統(tǒng)，市面上有很多客戶管理跟進(jìn)系統(tǒng)，比如說市面上的泛普軟件，以客戶資源為根本,更加清楚的了解客戶情況，短信單發(fā)、群發(fā)、讓我們的客戶成為我們的朋友，方便銷售部門、老板檢查員工業(yè)績，工作實(shí)情，比較靈活和簡單實(shí)用，建議您試試!以下就是泛普軟件的定義、核心與目的，可以參考下：

　　一、客戶管理跟進(jìn)軟件的定義：

　　客戶管理跟進(jìn)軟件簡單地說，就是一個(gè)獲取、保持和增加可獲利客戶的過程。它以一種“一對一營銷”的理論為基礎(chǔ)，以客戶為中心的市場營銷理論和戰(zhàn)略，旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，同時(shí)也是包括一個(gè)企業(yè)判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持客戶的全部商業(yè)過程。通過整合信息技術(shù)、人力資源、業(yè)務(wù)流程等多項(xiàng)因素，協(xié)助企業(yè)將與客戶相關(guān)的諸多領(lǐng)域完美融合，企業(yè)可以以更高的效率，更低的成本投入，滿足用戶的個(gè)性化需求。從而讓企業(yè)可以最大程度的提高客戶滿意度及忠誠度，挽回失去的客戶，保留現(xiàn)有的客戶，不斷發(fā)展新的客戶，發(fā)展并牢牢地把握住能夠給企業(yè)帶來最大利益價(jià)值的客戶群體。

　　二、客戶管理跟進(jìn)軟件的核心：

　　在客戶管理跟進(jìn)軟件范圍，其利益的價(jià)值管理是核心，企業(yè)資源當(dāng)中客戶資源是最為核心、重要的資源，一般基于客戶的價(jià)值劃分為模型、即成以及潛在三種。為核心、重要的資源，一般基于客戶的價(jià)值劃分為模型、即成以及潛在三種。為了增加客戶的忠誠度和粘性，不斷滿足客戶的個(gè)性化需求，通過周期的縮短、銷售成本的降低、人才市場的擴(kuò)展，企業(yè)的競爭力、盈利能力也得到全面提升。

　　三、客戶管理跟進(jìn)軟件的目的：

　　中小企業(yè)實(shí)行客戶管理跟進(jìn)是為了集中中小企業(yè)的資源優(yōu)勢，從戰(zhàn)略上重視客戶，深入掌握、熟悉客戶的需求和發(fā)展的需求，有計(jì)劃有步驟地去開發(fā)、培育、維護(hù)中小企業(yè)的生存和發(fā)展[21]。為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，建立和維護(hù)好客戶與企業(yè)之間的關(guān)系。在有效的客戶關(guān)系管理和維護(hù)下，為客戶提供解決方案，從而從客戶那里獲取長期、持續(xù)的利益。

　　CRM跟進(jìn)系統(tǒng)是一個(gè)多用戶的核心業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，系統(tǒng)在安全、可靠方面有著比較高的要求。CRM系統(tǒng)包含多級別的數(shù)據(jù)保護(hù)和權(quán)限控制機(jī)制，采用先進(jìn)的加密手段和安全性管理工具，防止非授權(quán)用戶訪問系統(tǒng)數(shù)據(jù)，使得用戶的業(yè)務(wù)資料在任何時(shí)候都能保持正確和完整?？紤]到公司業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，各方面的需求將不斷增加，CRM系統(tǒng)應(yīng)具有可擴(kuò)充性，以適應(yīng)企業(yè)未來發(fā)展的需要。CRM系統(tǒng)或多或少都要進(jìn)行客戶化或二次開發(fā)的工作，所以CRM系統(tǒng)應(yīng)提供必要的開發(fā)工具，同時(shí)應(yīng)保證該開發(fā)工具簡單易學(xué)，使用方便。CRM跟進(jìn)系統(tǒng)部不只限于為銷售部和客戶服務(wù)部門服務(wù)，而是要為公司所有分支機(jī)構(gòu)和所有部門服務(wù)，這就要求CRM系統(tǒng)具有很好的集成性，信息從CRM的訂單開始，但要一直傳遞到業(yè)務(wù)流程下端的各個(gè)部門和崗位。CRM系統(tǒng)的集成主要表現(xiàn)在縱向集成兩個(gè)方面：

　　1、縱向集成：CRM跟進(jìn)系統(tǒng)必須可以在企業(yè)總部與各層次的分支機(jī)構(gòu)之間，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)、實(shí)時(shí)的信息交換，從而實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)的縱向集成。

　　2、橫向集成：CRM跟進(jìn)系統(tǒng)應(yīng)用該把分散在公司各個(gè)部門、各個(gè)環(huán)節(jié)的客戶數(shù)據(jù)集中為一個(gè)有機(jī)整體，從而實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)的縱向集成。

　　3、CRM跟進(jìn)系統(tǒng)還要提供與公司其他系統(tǒng)(如財(cái)務(wù)、人事等應(yīng)用系統(tǒng))間的數(shù)據(jù)接口，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的導(dǎo)入與導(dǎo)出。