企業(yè)通過客戶軟件管理得到的好處有

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 　　20世紀90年代中期以來，隨著以Internet為代表的計算機技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)的迅速發(fā)展，加速了世界經(jīng)濟全球化的進程，使世界經(jīng)濟進入了新一輪的全球化階段，跨入所謂的“網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟”或“知識經(jīng)濟”時代。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟一方面開闊了企業(yè)的市場,另一方面也給企業(yè)帶來了全球范圍的競爭壓力。企業(yè)間的競爭與合作、開放與限制并存，企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生了根本性的變化。而客戶軟件管理也就出現(xiàn)了，為的是更好的管理系統(tǒng)。

　　一、軟件特點

　　1、客戶軟件將成為企業(yè)全員的根本任務

　　在電子商務背景下，客戶軟件管理將真正成為企業(yè)全員的根本任務，這與傳統(tǒng)企業(yè)有著本質(zhì)的不同。企業(yè)的整個供應鏈和價值鏈，都將圍繞客戶這一中心展開一切活動。良好的客戶軟件管理是企業(yè)把握在線顧客的真實需求、改善企業(yè)與顧客的相互關(guān)系、培植顧客忠誠等方面的核心內(nèi)容;也是整個企業(yè)系統(tǒng)高效運行的必要前提。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為企業(yè)開展電子商務、實現(xiàn)內(nèi)部各部門以及企業(yè)與供應鏈各成員的有效信息溝通提供了充分的技術(shù)支持，而這又為客戶軟件管理的全面實施準備了至關(guān)重要的技術(shù)基礎(chǔ)。

　　2、更有效的信息溝通

　　電子商務的面對面溝通方式，有效地支持了客戶隨時、準確地訪問所需求的企業(yè)信息?？蛻糁灰M入企業(yè)的Web網(wǎng)站，就能了解到企業(yè)以及關(guān)于企業(yè)的各種產(chǎn)品和服務信息，尋找用以決策的依據(jù)及滿足需求的可行途徑。同時，營銷人員也能夠借助先進的信息技術(shù)，及時全面地把握企業(yè)的運行狀況及變化趨勢，以便在與客戶接觸時，能夠針對其需要提供更為有效的信息，改善信息溝通效果。

　　3、交互式的溝通方式

　　Internet在客戶與企業(yè)之間，架設(shè)了更有效的溝通渠道，構(gòu)建了交互式的溝通方式。借助這一方式， 企業(yè)可以通過IP地址， 隨時、準確地了解每一位客戶的居住區(qū)域及其各種有關(guān)信息。運用數(shù)據(jù)庫管理、Internet 等信息系統(tǒng)和信息技術(shù)，企業(yè)不僅能夠及時、迅速、大量地收集客戶信息，并及時傳遞給客戶控制中心加以處理，而且可以實現(xiàn)對客戶信息的更好保護和利用。

　　4、成本大大降低

　　Web環(huán)境大大減少了客戶軟件運作的成本，這是電子商務所擁有的最重要的優(yōu)勢。在Internet和電子商務模式下，任何組織或個人都能以低廉的費用從網(wǎng)上獲取所需要的信息。這為企業(yè)和客戶雙方都帶來了莫大的好處，建立了人們積極收集信息、主動進行溝通的基礎(chǔ)。在這一基礎(chǔ)的支持下，客戶系統(tǒng)不僅是企業(yè)的主動選擇，同時也成為廣大在線客戶的一種必然要求。因此，在充分溝通的基礎(chǔ)上，相互了解對方的價值追求和利益所在。

　　二、概述

　　1、功能概述

　　客戶軟件系統(tǒng)的主要任務是對企業(yè)客戶的問題記錄進行管理，并將問題記錄分配給工程師進行處理，對接受服務調(diào)查的客戶進行服務調(diào)查信息的管理。

　　2、需求概述

　　系統(tǒng)采用Web方式，對用戶登錄進行管理。使用各功能模塊前，系統(tǒng)應驗證用戶身份的有效性，否則要求用戶登錄。系統(tǒng)用戶分為兩種類型:一是系統(tǒng)管理員，二是普通用戶，兩者應具有不同的權(quán)限。另外， 系統(tǒng)應提供修改密碼功能。

　　系統(tǒng)可通過列表顯示的方式實現(xiàn)對客戶記錄的管理，屬性列應包含客戶記錄的序號、狀態(tài)、客戶名稱、問題描述等信息，以便于用戶快速查找目標記錄。

　　只有系統(tǒng)管理員擁有對記錄分配管理的使用權(quán)限。另外，系統(tǒng)應根據(jù)記錄的狀態(tài)(待分配、已分配和已解決)提供不同的分配功能。