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深圳比較好的客戶關(guān)系管理軟件包含的功能

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 　　CRM客戶一般采用高內(nèi)聚低耦合的模塊化設(shè)計，使得每個模塊最大限度的滿足需求，相關(guān)模塊的組合能滿足用戶的一系列要求。簡單 易用的云備份使得用戶隨時隨地簡單、安全、可靠的備份客戶信息。功能強大的報表統(tǒng)計使得用戶大數(shù)據(jù)分析變的簡單，更加容易的制定銷售戰(zhàn)略。集成的短信發(fā)送 使得用戶隨時隨地的為公司客戶發(fā)送短信。簡單易用的操作界面使得用戶快速上手。

　　功能模塊

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　　1. 客戶信息管理：客戶檔案信息、客戶基本擴展資料和屬性、客戶個性化信息、交往記錄、聯(lián)系記錄、反饋信息。

　　2. 聯(lián)系人管理：聯(lián)系人記錄客戶、供應(yīng)商的經(jīng)辦人員的信息資料，包括通訊地址、登錄帳號、生日以及個人愛好等盡可能詳細的信息資料，聯(lián)系人信息可用做通訊簿，方便查詢和發(fā)送郵件等操作。

　　3. 潛在客戶管理：機構(gòu)成員通過潛在客戶管理，提升對市場收集客戶的技巧與能力，通過對潛在客戶的跟蹤、管理，建立業(yè)務(wù)往來，直接轉(zhuǎn)化為客戶。

　　4. 客戶關(guān)懷管理：對客戶的關(guān)懷包括客戶銷售、服務(wù)等過程中的關(guān)懷企業(yè)可以將以往關(guān)懷的經(jīng)驗量化并生成系統(tǒng)的關(guān)懷值，如關(guān)懷時間、關(guān)懷方式、關(guān)懷條件等，由系統(tǒng)的計時器進行提醒。

　　5. 客戶滿意度管理：客戶度是通過對客戶反饋及時的收集分析，增加企業(yè)對客戶的滿意度的了解，以便改進工作，提高人員的素質(zhì)，最終實現(xiàn)提高客戶滿意度。

　　6. 客戶請求及投訴：客戶請求/投訴的處理情況及回訪情況

　　7. 客戶信用評價：客戶評估的主要內(nèi)容有：公司的概況;股東及管理層情況;財務(wù)狀況;銀行信用;付款記錄;經(jīng)營情況;實地調(diào)查結(jié)果;關(guān)聯(lián)企業(yè)及關(guān)聯(lián)方交易情況;公共記錄;媒體披露及評語;對客戶公司的總體評價;給予客戶的授信建議等

　　8. 在線捕捉客戶：可集成電子商務(wù)系統(tǒng)，通過電子商務(wù)系統(tǒng)，可實現(xiàn)在線捕獲潛在客戶;可從電子郵件、留言記錄、訪問日志等數(shù)據(jù)記錄中通過分析捕獲潛在客戶名單;也可以從其他渠道獲得更多的潛在客戶目錄.

　　9. 客戶統(tǒng)計管理：按地區(qū)時間部門進行 客戶分類分析、客戶發(fā)展分析、客戶跟進分析、客戶回訪分析、客戶服務(wù)分析、客戶貢獻分析、客戶關(guān)系分析。

　　10. 銷售記錄：詳細記錄客戶的每筆銷售情況，支持多模版打印開單功能。

　　11. 采購記錄：詳細記錄供應(yīng)商的每筆采購情況。

　　12. 應(yīng)收應(yīng)付款：可按時間、客戶名稱、員工等條件查詢統(tǒng)計應(yīng)收應(yīng)付款情況

　　13. 售后服務(wù)：詳細的售后服務(wù)記錄，使客戶二次增值。

　　14. 費用記錄：可按員工、客戶、時間、費用類型隨時統(tǒng)計分析費用使用情況。

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　　15. 項目統(tǒng)計管理：用于項目跟進、管理，即時獲得項目費用、預(yù)算、跟進信息

　　16. 銷售分析：銷售明細分析、銷售匯總表、銷售分類統(tǒng)計、銷售排名、銷售趨勢分析等。

　　17. 業(yè)務(wù)流程：業(yè)務(wù)流程即是整個CRM系統(tǒng)的紐帶，CRM系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)功能需要建立在業(yè)務(wù)流程上面，業(yè)務(wù)流程也就是業(yè)務(wù)邏輯。比如行政管理方面：請假單、出差申請、各類日用工作物品申請，財務(wù)方面：應(yīng)收應(yīng)付款、工資核算、各種預(yù)算等，客戶服務(wù)方面：客戶信息管理，客戶投訴及建議等。

發(fā)布：2010-08-09 13:41    編輯：泛普軟件 · lyl    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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