監(jiān)理公司管理系統(tǒng) | 工程企業(yè)管理系統(tǒng) | OA系統(tǒng) | ERP系統(tǒng) | 造價咨詢管理系統(tǒng) | 工程設計管理系統(tǒng) | 甲方項目管理系統(tǒng) | 簽約案例 | 客戶案例 | 在線試用
X 關閉

一款多用戶CRM系統(tǒng)的需求分析？

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

 　　建議你可以了解下泛普CRM。泛普是全球領先的云計算服務提供商，泛普CRM是一款基于云計算SAAS模式的在線多用戶CRM，幫助企業(yè)有效節(jié)約經營成本，性價比很高，而且操作簡單易上手，國內很多中小企業(yè)都在使用。你可以電話跟泛普的售前詳細溝通下您的需求，同時泛普還提供針對經常外出辦公的業(yè)務員人群的泛普CRM移動應用。此外，泛普還會定期推出公開課以及實戰(zhàn)課堂活動，幫助廣大企業(yè)用戶快速掌握CRM的使用，普及CRM應用知識，學會利用CRM快速提升企業(yè)的銷售業(yè)績。我們認為公司實施CRM的目標是全面提升公司的客戶獲取能力、客戶保有能力和客戶盈利能力，其CRM系統(tǒng)主要完成以下幾項主要工作：

電話銷售管理11.png

　　1、建立統(tǒng)一的業(yè)務銷售管理平臺，統(tǒng)一管理客戶資源

　　通過多用戶CRM系統(tǒng)，可將來自核心業(yè)務系統(tǒng)的客戶交易數據和來自于其他渠道獲得的客戶資料信息和服務信息有效地集成在一起，建立統(tǒng)一的客戶信息中心。通過建立統(tǒng)一的客戶數據庫，動態(tài)收集、更新來自各渠道的客戶及潛在客戶信息，實現不同渠道、不同部門、不同環(huán)節(jié)(如市場、銷售、服務等環(huán)節(jié))客戶信息的共享。

　　統(tǒng)一的業(yè)務銷售管理平臺可以從客戶接觸點開始，整合呼叫中心、web網站、門店等渠道，向客戶提供統(tǒng)一內容的服務，讓客戶自己選擇電話、網站、傳真、E-mail或面對面等溝通方式，與公司借出去的產品訊息或服務，提高公司對客戶行為的響應速度。通過統(tǒng)一業(yè)務銷售管理平臺的建設，達到以下目的。

　　①整個公司已同意的形象面對客戶，不會因為公司內部的分工不同而需要客戶等待較長的時間，改進目前市場和客戶需求反應遲緩的現狀。

　?、?/strong>提高工作效率，減少手工傳遞信息造成的衰減和錯漏，加強部門間及部門內的信息溝通效率，實現業(yè)務信息的實時共享，完成客戶資源的統(tǒng)一管理。

　　2、分析決策基礎信息的集成化、平臺化

　　分析決策基礎信息的集成化、平臺化，為營銷業(yè)務拓展提供量化的、科學的數據決策依據，提供客戶價值分析工具，用于客戶數據分析和只是發(fā)現。多用戶CRM系統(tǒng)提供客戶價值分析工具，多用戶CRM系統(tǒng)通過規(guī)范客戶數據來測量客戶的需求和潛在消費、衡量客戶滿意度和忠誠度、評估客戶帶給企業(yè)的價值，并將分析結果反饋給公司管理層，一邊決策者權衡信息，做出全面、及時的商業(yè)決策。把每一個客戶，當做一個永恒的寶藏，而不是一次交易，必須透視客戶與企業(yè)的所有業(yè)務及過程，分析、掌握客戶的各種特性如年齡、性別、教育程度、職業(yè)、收入等，了解每一個客戶的喜好與習慣，準確把握客戶的需求及狀況，為客戶提供更主動、更有針對性的服務，是客戶感到更親切?；诮y(tǒng)一的客戶關系管理數據庫，利用CRM系統(tǒng)的庫數據分析信息，實現對客戶的全面評價?？蛻舻姆治龊驮u價不近便于保險公司按照客戶貢獻度確定經營策略和發(fā)展客戶的方向，更有助于保險公司針對不同消費習慣的客戶提供個性化服務。

　　客戶數據的分析工具可以被歸納為三大類：

　　①報表工具：項業(yè)務人員提供格式化的，包含特定客戶統(tǒng)計數據的固定報表;

　?、?/strong>OLAP多維分析;多維分析工具通過對客戶信息的多種可能的觀察角度進行快速、一致和交互的查詢和分析，從而使分析人員能夠對數據進行深入地分析和觀摩，已驗證或否定自己的假設;③客戶知識發(fā)現：自動從大量的客戶消費行為數據中發(fā)掘客戶行為模式，進行客戶行為預測。

銷售管理15.png

　　3、規(guī)范工作流程，制定績效評估指標

　　通過統(tǒng)一的業(yè)務銷售管理平臺，規(guī)范工作流程，制定明確的可追溯的績效評估指標，提高客戶服務質量和客戶忠誠度，進行有效的員工管理。

　　通過統(tǒng)一的保險業(yè)務銷售管理平臺，公司營銷管理部門可以分析代理人在什么時間都做哪些工作，以便合理有效的安排代理人的工作、評估代理人的工作成績，除此之外，CRM系統(tǒng)還可以為代理人的客戶管理工作提供有力的支持，比如，給全部客戶交賀卡可以通過多用戶CRM系統(tǒng)的一個小功能，有部門內的一個人統(tǒng)一操作即可，甚至可由系統(tǒng)的設置自動完成，以便讓代理人將更多的時間投入到業(yè)務之中。

發(fā)布：2010-08-02 10:04    編輯：泛普軟件 · hs    [打印此頁]    [關閉]
相關文章：