針對(duì)所需要餐飲行業(yè)的crm管理系統(tǒng)發(fā)展分析

　　近年來(lái)，隨著餐飲行業(yè)的發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈。餐飲加盟成為一種新型發(fā)展方式。因此對(duì)客戶精確細(xì)分的呼聲越來(lái)越強(qiáng)烈。而客戶數(shù)據(jù)的充分性和正確性是細(xì)分的基礎(chǔ)，而客戶信息和客戶數(shù)據(jù)的采集是其中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。除此外合同的管理，后臺(tái)的管理也顯得非常的重要。只有這樣才能更好地反正與客戶之間的關(guān)系。

　　一、需求

　　餐飲的加盟本身就是一件繁瑣的事情，因此要經(jīng)營(yíng)好就需要：餐飲、合同和后臺(tái)系統(tǒng)。

　　二、CRM后臺(tái)管理的優(yōu)勢(shì)

　　1、準(zhǔn)確找到目標(biāo)群體

　　對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中用戶信息進(jìn)行分析，能夠較為準(zhǔn)確的根據(jù)餐飲自身的產(chǎn)品和服務(wù)情況來(lái)找到相應(yīng)的目標(biāo)客戶，這是一種資本投入較為合適的方式。相對(duì)于廣撒網(wǎng)的其他營(yíng)銷方式來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的針對(duì)性較強(qiáng)。

　　2、降低投入成本

　　對(duì)于一般的營(yíng)銷方式來(lái)說(shuō)，由于是投放面比較廣，所以其中所包含的目標(biāo)用戶的比率就相對(duì)較低，因此網(wǎng)站的營(yíng)銷投入所帶來(lái)的受益比就會(huì)較低，而從數(shù)據(jù)入手找出希望較大的目標(biāo)用戶，這樣再進(jìn)行營(yíng)銷的投資回報(bào)率就會(huì)相對(duì)較高。資金不太充足的小公司，利用數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷就能有效的減少投入。

　　3、增強(qiáng)用戶忠誠(chéng)度

　　一對(duì)一的營(yíng)銷模式，會(huì)讓用戶對(duì)餐飲的產(chǎn)品、服務(wù)產(chǎn)生較好的印象，將餐飲與用戶之間的關(guān)系變的比較緊密，從而增強(qiáng)了用戶對(duì)餐飲的忠誠(chéng)程度。

　　4、制定新的發(fā)展策略

　　后臺(tái)所研究的數(shù)據(jù)庫(kù)信息，都是用戶的第一手資料。通過(guò)對(duì)這些內(nèi)容的研究，可以了解不同用戶的不同需求，根據(jù)這些需求來(lái)調(diào)整餐飲產(chǎn)品和服務(wù)的發(fā)展方向，這樣就能很好的把握住用戶的需要，謀求新的發(fā)展。

　　三、crm合同管理系統(tǒng)的作用：

　　1、選擇和編輯加盟客戶的數(shù)據(jù)

　　收集、整理客戶的數(shù)據(jù)資料，構(gòu)建客戶數(shù)據(jù)庫(kù)。收客戶的數(shù)據(jù)應(yīng)包括客戶個(gè)人資料、交易記錄等信息。

　　2、客戶的選擇

　　有針對(duì)性地進(jìn)行溝通，提高反饋率，增加銷量，從而降低營(yíng)銷成本。

　　4、反擊競(jìng)爭(zhēng)者的武器

　　數(shù)據(jù)庫(kù)可以反映出與競(jìng)爭(zhēng)者有聯(lián)系的客戶特征，進(jìn)而分析競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)劣勢(shì)，改進(jìn)營(yíng)銷策略提供比競(jìng)爭(zhēng)者更好的產(chǎn)品和服務(wù)，增進(jìn)與顧客的關(guān)系。

　　5、及時(shí)的營(yíng)銷效果反饋

　　可以分析市場(chǎng)活動(dòng)的短期和長(zhǎng)期效果，并提出改進(jìn)方法。

　　四、作用

　　提供直接可控的、個(gè)性化的服務(wù)、競(jìng)爭(zhēng)隱蔽化、溝通渠道多樣化、成本最小化，效果最大化、科技含量高、可變數(shù)字整合營(yíng)銷思路

發(fā)布：2010-07-28 15:53 編輯：泛普軟件 · hq [打印此頁(yè)] [關(guān)閉]

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