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簡(jiǎn)單介紹單機(jī)版保險(xiǎn)公司crm管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

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 　　單機(jī)版的保險(xiǎn)公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，它實(shí)施于公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶有關(guān)的領(lǐng)域,其目標(biāo)是通過(guò)管理與客戶間的互動(dòng)，努力減少銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，降低銷(xiāo)售成本, 實(shí)現(xiàn)最終效果的提高。客戶關(guān)系管理的基本思想，對(duì)它的基本含義、發(fā)展史、背景、市場(chǎng)等方面作了一個(gè)了解，并且討論了其中的客戶忠誠(chéng)度的基本概念;論述了客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思想，主要實(shí)現(xiàn)功能及數(shù)據(jù)庫(kù)的結(jié)構(gòu)，并就客戶信普度和客戶忠誠(chéng)度進(jìn)行了粗略的評(píng)算，該系統(tǒng)可作為公司實(shí)施CRM的借鑒。

　　一、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

　　在單機(jī)版的保險(xiǎn)公司CRM系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖中，主要有3個(gè)層，分別介紹如下。

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　　1、基礎(chǔ)層

　　基礎(chǔ)層提供統(tǒng)一基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、 統(tǒng)一基礎(chǔ)管理，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)層的良好支撐。這部分也是系統(tǒng)的基礎(chǔ)部分， 由程序員負(fù)責(zé)維護(hù)。

　　2、業(yè)務(wù)層

　　業(yè)務(wù)層是使用CRM的主體，主要由市場(chǎng)、售前、銷(xiāo)售、服務(wù)人員組成，負(fù)責(zé)整理日常數(shù)據(jù)信息，并輸入到CRM中;也會(huì)根據(jù)CRM中的信息，決定自己

　　的工作方向。

　　3、決策層

　　根據(jù)科學(xué)的指標(biāo)體系和主要的分析視角，集中分析業(yè)務(wù)層數(shù)據(jù)，了解整體業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)發(fā)展?fàn)顩r，從而提供決策支持。這部分的人不一定是CRM的日常使用者，可以只是查看報(bào)表、進(jìn)度的管理者。

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　　二、系統(tǒng)流程

　　單機(jī)版的保險(xiǎn)公司CRM主要的應(yīng)用是銷(xiāo)售及客服人員，在系統(tǒng)中，稱之為用戶。首先，由管理者以管理員身份登錄之后，開(kāi)通用戶的登錄權(quán)限，被授權(quán)的用戶才可以使用CRM中提供的服務(wù)。需要注意的是，實(shí)際上管理員也可以實(shí)現(xiàn)所有的用戶操作。

　　換而言之，管理員也可以是銷(xiāo)售或者客服人員，只是擁有理會(huì)多的權(quán)限。用戶可以在系統(tǒng)中添加客戶。添加客戶完成之后，可以添加聯(lián)系人、事件、機(jī)會(huì)及任務(wù)。

　　需要注意的是，這些元素中的一部分與用戶也是對(duì)應(yīng)的。比如說(shuō)任務(wù)，任務(wù)是要分配給特定的用戶，并要求其完成的。然后用戶可以添加電話、E-mail、會(huì)議、備注等元素，這些元素往往雙與諸如事件、機(jī)會(huì)、任務(wù)的，上級(jí)元索相對(duì)應(yīng)。

　　三、分析

　　不難看出，所有的操作都城是圍繞著客戶進(jìn)行的，以客戶為中心，也是CRM精神的體現(xiàn)。需要注意的是在使用過(guò)程中，元素的添加順序一般是按從上到下的順序進(jìn)行的。

　　換句話講，客戶要最先建立，其次是事件和商業(yè)機(jī)會(huì)、任務(wù)，其他的優(yōu)先級(jí)最低。這是因?yàn)椋路降脑卦谀撤N程序上是依賴于上方的元素，而在上方的元素往往可以引發(fā)出多個(gè)下方的元素來(lái)。

發(fā)布：2010-08-03 12:34    編輯：泛普軟件 · hq    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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