泛普經(jīng)銷商CRM軟件的系統(tǒng)功能

　　CRM(客戶關(guān)系管理)是通過采用信息技術(shù)，使企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售管理、客戶服務(wù)等經(jīng)營(yíng)流程信息化，實(shí)現(xiàn)客戶資源有效利用的商業(yè)策略。其核心思想是以“客戶為中心”，提高客戶滿意度，改善客戶關(guān)系，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。泛普客戶管理軟件向企業(yè)提供平臺(tái)化的管理系統(tǒng)，是中國(guó)基于SOA技術(shù)架構(gòu)的管理軟件平臺(tái)的典范，最大價(jià)值在于適應(yīng)中國(guó)企業(yè)快速成長(zhǎng)需要，通過動(dòng)態(tài)管理策略幫助客戶構(gòu)建生態(tài)型組織架構(gòu)和全生命周期系統(tǒng)框架。

　　泛普經(jīng)銷商crm軟件基本功能:

　　企業(yè)級(jí)客戶信息管理、銷售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷管理、售后服務(wù)管理、量化的分析決策、工作平臺(tái)與應(yīng)用工具、系統(tǒng)平臺(tái)配置管理

　　泛普經(jīng)銷商crm軟件基本組成模塊：

　　客戶權(quán)限

　　支持批量客戶資料的共享、分配和轉(zhuǎn)移操作，支持上級(jí)對(duì)下級(jí)資料的查看，可嚴(yán)格控制業(yè)務(wù)員可查看的客戶范圍。

　　外出登記

　　如果業(yè)務(wù)人員需要外出，可以直接在系統(tǒng)中登記，還可以直接按客戶進(jìn)行周計(jì)劃的外出安排，省去了紙質(zhì)登記的麻煩。并且有外出登記就有聯(lián)系記錄，容易相互對(duì)照。

　　聯(lián)系記錄

　　無論是上門還是電話聯(lián)絡(luò)或其他聯(lián)系方式，都可以將本次聯(lián)絡(luò)的結(jié)果和概要進(jìn)行小結(jié)，以便管理人員的檢查和指導(dǎo)，并通過系統(tǒng)進(jìn)行批復(fù)，給出指導(dǎo)意見，加強(qiáng)上下級(jí)的溝通。

　　機(jī)會(huì)管理

　　將機(jī)會(huì)根據(jù)一些可衡量的指標(biāo)，劃分為不同的階段，實(shí)時(shí)評(píng)估項(xiàng)目所處的階段，這是對(duì)項(xiàng)目跟蹤最為直接的方法，也是管理層協(xié)助業(yè)務(wù)員開展下一步工作的依據(jù)?；瘌P凰CRM機(jī)會(huì)評(píng)估功能，降低了人為主管判斷，加強(qiáng)了事實(shí)依據(jù)。

　　文檔管理

　　方便業(yè)務(wù)人員將和客戶往來的有參考意義的電子文檔(如我方發(fā)送的報(bào)價(jià)單、解決方案、對(duì)方的需求文檔等)歸檔到相應(yīng)的客戶名下，以便后期隨時(shí)查閱。另外也可以將一些解決方案或公共資料以電子文檔的方式放到系統(tǒng)中作為知識(shí)庫(kù)的一部分。

　　快遞管理

　　將快遞單號(hào)和銷售單號(hào)或發(fā)票號(hào)有機(jī)的結(jié)合起來，利于對(duì)公司服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全程監(jiān)控，也利于客我雙方對(duì)貨期查詢。

　　員工中心

　　員工中心不但能讓業(yè)務(wù)員每周提交周工作計(jì)劃、總結(jié)與建議給管理層了解，而且管理層可以通過員工中心‘以人為本’地了解各人的近期工作記錄，一目了然。