在crm電銷(xiāo)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)中如何抓住客戶(hù)

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　　對(duì)于企電銷(xiāo)來(lái)說(shuō)最重要的是客戶(hù)，而這些客戶(hù)又分為了不同的客戶(hù)群體，例如有小客戶(hù)、大客戶(hù)，有正在聯(lián)系的客戶(hù)、有即將聯(lián)系的客戶(hù)等等。而且這些客戶(hù)又可能屬于不同的行業(yè)，不同的區(qū)域地區(qū)。這時(shí)如何對(duì)這些客戶(hù)進(jìn)行有效的管理，進(jìn)而指導(dǎo)電銷(xiāo)對(duì)客戶(hù)的下一步行動(dòng)，從而提升自己公司的價(jià)值，成了電銷(xiāo)發(fā)展的關(guān)鍵所在。

　　一、系統(tǒng)設(shè)計(jì)

　　在CRM電話銷(xiāo)售系統(tǒng)中，用戶(hù)的角色和權(quán)限信息可以進(jìn)行動(dòng)態(tài)的設(shè)置，所以其角色是不固定的。在本系統(tǒng)中預(yù)設(shè)了五個(gè)角色，分別是系統(tǒng)管理員、銷(xiāo)售總管、客戶(hù)經(jīng)理、董事會(huì)董事以及普通銷(xiāo)售員。

　　CRM電話銷(xiāo)售系統(tǒng)是一個(gè)電銷(xiāo)內(nèi)部員工使用的系統(tǒng)，也就是說(shuō)只有合法身份的人員才能進(jìn)入系統(tǒng)。在進(jìn)行系統(tǒng)后，還需要判斷該用戶(hù)所對(duì)應(yīng)的角色和權(quán)限，然后決定其是否能進(jìn)行功能操作。

　　二、抓住客戶(hù)

　　1、客戶(hù)獲取

　　潛在客戶(hù)跟蹤、競(jìng)爭(zhēng)策略制定、銷(xiāo)售過(guò)程監(jiān)控、銷(xiāo)售機(jī)會(huì)挖掘、市場(chǎng)活動(dòng)

　　2、客戶(hù)保有

　　立即響應(yīng)、讓客戶(hù)更方便、對(duì)客戶(hù)更親切、對(duì)客戶(hù)更尊重、服務(wù)更個(gè)性化

　　3、客戶(hù)價(jià)值提升

　　提升客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)量、老客戶(hù)推薦新客戶(hù)、老客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)新產(chǎn)品、縮短客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)周期、增加服務(wù)收入