客戶管理系統(tǒng)有什么作用呢？軟件有什么好處呢？

　　泛普CRM軟件精細(xì)提供銷售自動(dòng)化、服務(wù)自動(dòng)化、項(xiàng)目管理、合同管理、人力資源管理、法務(wù)管理、OA辦公等功能模塊，應(yīng)用完整、流程通透、邏輯清晰，是豐富應(yīng)用體驗(yàn)與資深工程造詣相融合的CRM軟件產(chǎn)品，功能配置均衡，既有應(yīng)用精細(xì)化的深度也有功能配置的廣度，同時(shí)在軟件購(gòu)置價(jià)格與實(shí)施培訓(xùn)資源投入要求方面門檻較低。

　　泛普CRM系統(tǒng)對(duì)企業(yè)有什么作用

　　隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，很多企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了使用CRM帶來(lái)的好處，企業(yè)通過CRM系統(tǒng)，優(yōu)化銷售、營(yíng)銷和客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)流程;并對(duì)在客戶管理過程中所積累下的各類信息進(jìn)行實(shí)時(shí)處理和監(jiān)控，為企業(yè)的中長(zhǎng)期戰(zhàn)略管理提供決策支持，下面以泛普CRM對(duì)企業(yè)有哪些作用。

　　1.提升了企業(yè)認(rèn)識(shí)客戶的能力

　　CRM可以幫助企業(yè)針對(duì)不同的客戶、不同員工和不同的業(yè)務(wù)類型，設(shè)計(jì)不同的業(yè)務(wù)流程。

　　銷售人員通過在CRM系統(tǒng)錄入客戶信息后，再次拜訪后可以輕松調(diào)取各種數(shù)據(jù)，降低于客戶之間的陌生感。并且CRM系統(tǒng)還能看到客戶與企業(yè)溝通的歷史，不需客戶反復(fù)提供身份信息，讓客戶感受到企業(yè)的用心，從而拉近客戶與企業(yè)的距離。

　　對(duì)于已成交客戶，CRM系統(tǒng)會(huì)提示銷售人員進(jìn)行客戶定期回訪，詢問客戶產(chǎn)品使用情況，讓客戶感受到關(guān)懷。同時(shí)還可以根據(jù)回訪情況，及客戶的建議發(fā)現(xiàn)客戶的需求，進(jìn)行二次銷售機(jī)會(huì)。

　　2.減少銷售環(huán)節(jié)，降低銷售成本

　　企業(yè)使用CRM系統(tǒng)記錄每一個(gè)項(xiàng)目的費(fèi)用，每一個(gè)業(yè)務(wù)人員的費(fèi)用，進(jìn)而加以管理，通過系統(tǒng)所給出客戶信息，全面地了解客戶的情況，通過科學(xué)的管理銷售線索，銷售機(jī)會(huì)，日程，銷售的報(bào)表等等，減少信息傳遞的中間環(huán)節(jié)、銷售環(huán)節(jié)，銷售費(fèi)用、銷售成本也隨之降低。

　　3.做到流失預(yù)警挽回更多客戶

　　21世紀(jì)是服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)開拓市場(chǎng)的利器，當(dāng)客戶流失后，CRM系統(tǒng)會(huì)根據(jù)流失原因，篩選符合條件的客戶，提醒銷售人員及時(shí)挽回，銷售人員開展有針對(duì)性的活動(dòng)將“沉默”的客戶再次激活，從而更好的維護(hù)客戶。

　　CRM系統(tǒng)的應(yīng)為我們銷售人員、服務(wù)人員對(duì)客戶的服務(wù)和支持提供了便利，提供了更好的工具。

　　4.通過數(shù)據(jù)分析提升企業(yè)運(yùn)行效率

　　CRM的價(jià)值在于通過對(duì)客戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合及智能化分析，向客戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品及良好的售后服務(wù)，使企業(yè)對(duì)客戶的服務(wù)無(wú)縫地連接起來(lái)，最終達(dá)到提升企業(yè)運(yùn)行效率的目的。