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保險公司的客戶管理體現(xiàn)了客戶的哪些需求

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 　　為了簡化保險公司日常工作中的大量機械重復的操作，使一些過程繁瑣且數(shù)據(jù)量大的數(shù)據(jù)收集工作得己高效的進行，系統(tǒng)還可以通過對數(shù)據(jù)的有效控制，實現(xiàn)對工作流層的控制，協(xié)調(diào)。保險公司是希望建立一個管理系統(tǒng)使客戶的信息能夠及時方便地查詢以及快速的更新.而現(xiàn)在所設計的系統(tǒng)能基本滿足這一要求，能依靠計算機對客戶的信息進行更新，方便查詢。而系統(tǒng)所存在的缺點在于對信息處理者大大要求較高，很多人不能夠勝任?？蛻糇孕懈南到y(tǒng)這一方面也沒有體現(xiàn)出來。

　　一、系統(tǒng)分析

　　1、用戶需求

　　(1)系統(tǒng)現(xiàn)狀

　　目前中國的保險公司客戶管理系統(tǒng)的發(fā)展還處于初級階段，在許多方面例如基礎設施建設、應用范圍以及專業(yè)知識水平還未達到發(fā)達國家的水平，尤其是一些專業(yè)高端的信息系統(tǒng)被大公司壟斷.對于急需發(fā)展的中小企業(yè)而言，企業(yè)客戶管理系統(tǒng)的完善以及開發(fā)更為實用的系統(tǒng)非常迫切。一些重要的軟件在企業(yè)的管理信息沒有被充分的很好的運用。

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　　(2)具體指標

　　實現(xiàn)保險公司客戶管理系統(tǒng)的實際需要，基本達到管理系統(tǒng)的標準水平。

　　設計一個較為通用的系統(tǒng)，能夠為更多的保險公司所使用。設計的系統(tǒng)能夠被靈活的運用，形式多樣且實用，有較為簡便明了的表格，明確且系統(tǒng)的流程圖等。

　　運用一些專業(yè)的軟件，VB、數(shù)據(jù)庫等，使保險公司客戶管理系統(tǒng)更加完善，系統(tǒng)更科學。

　　實現(xiàn)數(shù)據(jù)的輸入、添加、存儲、刪除，能夠被統(tǒng)計、查詢，有利于保險公司的管理者做出正確的決策，制定正確的管理戰(zhàn)略。

　　定期或不定期對系統(tǒng)進行維護，檢測系統(tǒng)漏洞，提高系統(tǒng)的安全，以保證顧客資料的隱私性。

　　對系統(tǒng)出現(xiàn)的問題能夠及時的通過系統(tǒng)管理人員解決問題，完善系統(tǒng)，從而改保險公司客戶善管理系統(tǒng)，設計出一個真正符合企業(yè)所需要的系統(tǒng)。

　　客戶能夠根據(jù)自己的真實信息，通過系統(tǒng)來完善或者修改自己的信息，或者能夠發(fā)布自己的一些信息，與其他顧客或者與保險公司有一定的互動。

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　　二、主要功能

　　1、為高層決策者做管理或營銷戰(zhàn)略時提供信息。

　　保險公司高層進入系統(tǒng)后，了解客戶的信息，有利于高層決策者掌握客戶的信息，制定一系列的管理戰(zhàn)略，使保險公司發(fā)展有更大的依據(jù)，減少風險。

　　2、能夠讓系統(tǒng)的維護人員及時跟蹤并維護完善系統(tǒng)。

　　當維護人員進入系統(tǒng)后，能夠在允許的權限下，對客戶信息進行管理等。

　　3、客戶能夠及時輸入自己的信息，并能夠及時修改錯誤信息。

　　當客戶進入系統(tǒng)后，能夠根據(jù)實際情況輸入自己的信息，在必要時可以打印自己的信息，或者與其他顧客共享信息。當發(fā)現(xiàn)信息錯誤后，能夠修改信息。

　　4、能夠成為企業(yè)與客戶之間的溝通平臺。

　　通過信息的管理以及交流，使彼此更加的了解，使系統(tǒng)能夠提供的信息更深層次化。

發(fā)布：2010-08-03 11:25    編輯：泛普軟件 · hq    [打印此頁]    [關閉]
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