crm銷(xiāo)售管理系統(tǒng)對(duì)企業(yè)發(fā)展起著什么作用

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　　“以客戶(hù)為中心”服務(wù)理念的實(shí)施，一方面是企業(yè)客戶(hù)戰(zhàn)略的重要體現(xiàn)，但另一方面其具體實(shí)現(xiàn)策略，必須要依賴(lài)于強(qiáng)大的CRM銷(xiāo)售管理軟件系統(tǒng)提供的技術(shù)支持。企業(yè)通過(guò)CRM銷(xiāo)售管理軟件軟件系統(tǒng)，有效地整合了業(yè)務(wù)管理過(guò)程，成功地實(shí)現(xiàn)了對(duì)銷(xiāo)售渠道的監(jiān)控，進(jìn)而向客戶(hù)提供了性?xún)r(jià)比較高的服務(wù)，從而最終提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

　　一、核心模塊所組成。

　　1、銷(xiāo)售自動(dòng)化

　　2、營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化

　　3、客戶(hù)服務(wù)與支持

　　4、商務(wù)智能

　　二、功能模塊

　　1、市場(chǎng)管理

　　主要任務(wù)是通過(guò)對(duì)市場(chǎng)和客戶(hù)信息的統(tǒng)計(jì)和分析，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，確定目標(biāo)客戶(hù)群和營(yíng)銷(xiāo)組合，科學(xué)地制定出市場(chǎng)和產(chǎn)品策略。

　　并為市場(chǎng)人員提供制定預(yù)算、計(jì)劃、執(zhí)行和控制的工具，不斷完善市場(chǎng)計(jì)劃;管理各類(lèi)市場(chǎng)活動(dòng)(如廣告、會(huì)議、展覽、促銷(xiāo)等)，對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)進(jìn)行跟蹤、分析和總結(jié)，以便改進(jìn)工作。

　　2、銷(xiāo)售管理

　　主要任務(wù)是使銷(xiāo)售人員通過(guò)各種銷(xiāo)售工具(如電話(huà)銷(xiāo)售、移動(dòng)銷(xiāo)售、遠(yuǎn)程銷(xiāo)售、電子商務(wù)等)，方便及時(shí)地獲得有關(guān)生產(chǎn)、庫(kù)存、定價(jià)和訂單處理的信息。

　　所有與銷(xiāo)售有關(guān)的信息都存儲(chǔ)在共享數(shù)據(jù)庫(kù)中，銷(xiāo)售人員可隨時(shí)補(bǔ)充或及時(shí)獲取，企業(yè)不會(huì)由于某位銷(xiāo)售人員的離去而使銷(xiāo)售活動(dòng)受阻。另外，借助信息技術(shù)，銷(xiāo)售部門(mén)還能自動(dòng)跟蹤多個(gè)復(fù)雜的銷(xiāo)售線(xiàn)路。

　　3、客戶(hù)服務(wù)和支持

　　主要任務(wù)是具有服務(wù)和支持兩大功能。

　　一方面，通過(guò) CTI支持的呼叫中心，可以為客戶(hù)提供每周7×24小時(shí)不間斷的服務(wù)，并將客戶(hù)的各種信息存入共享的數(shù)據(jù)庫(kù)，以便及時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)需求;

　　另一方面，技術(shù)人員對(duì)客戶(hù)的使用情況，可以進(jìn)行跟蹤，以便為客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)，并對(duì)服務(wù)合同進(jìn)行管理。

發(fā)布：2010-07-29 21:04 編輯：泛普軟件 · hq [打印此頁(yè)] [關(guān)閉]

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