外貿(mào)crm系統(tǒng)的可行性研究與需求分析

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 　　CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要側(cè)重于客戶檔案管理、客戶資料管理、客戶服務(wù)管理、客戶信息管理等方面，以客戶為中心，結(jié)合產(chǎn)品、財(cái)務(wù)、售后服務(wù)、團(tuán)隊(duì)管理、業(yè)績(jī)考核、協(xié)同辦公管理平臺(tái)，使整個(gè)企業(yè)的客戶管理納入到統(tǒng)一的規(guī)范管理，有效規(guī)范企業(yè)銷售流程，加強(qiáng)潛在客戶的機(jī)會(huì)管理，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，有效管理客戶資源，增強(qiáng)企業(yè)盈利能力。軟件功能強(qiáng)大，操作簡(jiǎn)單，針對(duì)局域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)，讓您運(yùn)籌帷幄于千里之外。

　　一、系統(tǒng)的可行性研究與需求分析

　　1.可行性研究

　　該階段通過對(duì)系統(tǒng)目標(biāo)的初步調(diào)研和分析，提出可行性方案并進(jìn)行論證。我們?cè)谶@里主要從技術(shù)可行性、經(jīng)濟(jì)可行性和操作可行性三方面進(jìn)行分析。

　　2.經(jīng)濟(jì)可行性

　　開發(fā)該系統(tǒng)所需的相關(guān)資料可以通過互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查采集，所需的其他應(yīng)用軟件、硬件系統(tǒng)也易于獲得.因此,開發(fā)成本較低。而引進(jìn)使用本系統(tǒng)后，與傳統(tǒng)方式相比，具有高效率、低成本、高質(zhì)量的特點(diǎn)，可以節(jié)省不少人力、物力及財(cái)力。所以，從經(jīng)濟(jì)的角度來看，該系統(tǒng)可行。

　　3.技術(shù)可行性

　　開發(fā)工具： eclipse indigo Tomcat7.0

　　數(shù)據(jù)庫(kù)環(huán)境：Mysql 5.1

　　系統(tǒng)環(huán)境：Microsoft Windows XP或以上版本。

　　系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)依靠相對(duì)熟悉的JSP語(yǔ)言和mysql數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，其基本操作實(shí)質(zhì)還是對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行添加、刪除、查找等操作。

　　4.操作可行性

　　本系統(tǒng)采用的是B/S結(jié)構(gòu)(瀏覽器/服務(wù)器結(jié)構(gòu))，所以完全基于瀏覽器界面的開發(fā)，只要有一臺(tái)能上網(wǎng)的電腦就能使用。

　　5. 需求分析

　　進(jìn)行應(yīng)用軟件系統(tǒng)的研發(fā)，首先必須準(zhǔn)確了解和分析用戶的需求。需求分析是整個(gè)設(shè)計(jì)過程的基礎(chǔ)，它將直接影響應(yīng)用程序的開發(fā)速度與質(zhì)量。

　　本課題設(shè)計(jì)的目的是為了方便企業(yè)管理客戶及其員工，不同角色的用戶行使不同的權(quán)利。將系統(tǒng)需求加以總結(jié)，得出系統(tǒng)需求如下：

　　二、功能需求

　　本企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)應(yīng)該具備如下功能：

　　系統(tǒng)分為管理員，客戶，員工

　　1、管理員：

　　l 系統(tǒng)設(shè)置：查看系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境，添加企業(yè)類型，企業(yè)性質(zhì)，客戶級(jí)別，客戶來源等信息

　　l 企業(yè)信息：對(duì)企業(yè)，企業(yè)類型，企業(yè)性質(zhì)進(jìn)行查看，增加，刪除，修改。

　　l 客戶信息：對(duì)客戶級(jí)別，客戶類型，客戶進(jìn)行增加，刪除，修改，查看。對(duì)客戶投訴，客戶合作進(jìn)行查看

　　l 員工信息管理：對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行增加，刪除，查看，修改。

　　l 系統(tǒng)退出：退出系統(tǒng)后臺(tái)。

　　2、客戶：

　　l 修改密碼：對(duì)自身進(jìn)行密碼修改。

　　l 個(gè)人信息查看：查看和修改個(gè)人基本資料。

　　l 客戶投訴：對(duì)負(fù)責(zé)該客戶的員工進(jìn)行投訴，還可以查看投訴歷史記錄

　　l 客戶合作：客戶與其他客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)往來。

　　l 安全退出： 客戶退出系統(tǒng)，返回登錄頁(yè)面。

　　3、員工：

　　l 修改密碼：對(duì)自身進(jìn)行密碼修改。

　　l 個(gè)人信息查看：查看和修改個(gè)人基本資料。

　　l 客戶管理：可以管轄該員工下面客戶，對(duì)客戶進(jìn)行增加，修改，刪除，查看。

　　l 查看投訴： 員工可以查看管轄客戶對(duì)自身的投訴。

　　l 安全退出： 員工退出系統(tǒng)，返回登錄頁(yè)面。