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企業(yè)如何選擇crm管理軟件，有什么優(yōu)點(diǎn)和特征？

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 　　衡量一個(gè)CRM的好壞主要需要參考以下三方面的標(biāo)準(zhǔn)，包括：品牌知名度、可定制性和性價(jià)比。選擇知名品牌供應(yīng)商以降低風(fēng)險(xiǎn)品牌是大眾對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期和信任的一種沉淀結(jié)果。在CRM選型上，品牌同樣適用。相比較無(wú)品牌的CRM廠商，品牌知名度較高的CRM擁有著更多的企業(yè)客戶關(guān)系管理解決方案，擁有著更高超的技術(shù)支持，和更優(yōu)質(zhì)的實(shí)施服務(wù)團(tuán)隊(duì)，等等。同樣，他們的產(chǎn)品功能更為強(qiáng)大，升級(jí)迭代更為迅速，服務(wù)水平更有保障。如泛普CRM ，已成功發(fā)展9年時(shí)間，在業(yè)內(nèi)一直有著良好的口碑，已擁有2000萬(wàn)注冊(cè)用戶，5萬(wàn)余家企業(yè)用戶，130多種細(xì)分行業(yè)的解決方案，能夠給客戶帶來(lái)更為個(gè)性化的針對(duì)性解決方案。以下就是泛普CRM的優(yōu)點(diǎn)及特征：

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　　1、可擴(kuò)展性：

　　CRM在兩個(gè)意義上是可以擴(kuò)展的。首先，它允許開發(fā)者創(chuàng)建他們自己的DTD(文檔類型定義)和Schema(模式)，有效地創(chuàng)建可被用于多種應(yīng)用的可擴(kuò)展標(biāo)志集。其次，適用幾個(gè)附加的標(biāo)準(zhǔn)，開發(fā)者可以對(duì)XL進(jìn)行擴(kuò)展，這些附加標(biāo)準(zhǔn)可以為核心的CRM功能模塊集增加樣式、鏈接和參照能力。

　　2、互操作性：

　　CRM可以在多種平臺(tái)上使用，而且可以用多種工具進(jìn)行解釋。因?yàn)槲臋n的結(jié)構(gòu)是相容的，所以解釋它們的語(yǔ)法分析器費(fèi)用較低。CRM.支持用于字符編碼的許多主要標(biāo)準(zhǔn)，允許它在全世界許多不同的計(jì)算環(huán)境中使用。

　　3、開放性：

　　CRM標(biāo)準(zhǔn)本身在Web上是完全開放的，可以免費(fèi)獲得。其文檔自己也較為開放，任何人都可以對(duì)一個(gè)結(jié)構(gòu)良好的CRM，文檔進(jìn)行語(yǔ)法分析，如果提供了DTD和Schema，則還可以校驗(yàn)這個(gè)文檔。

　　4、靈活性：

　　CRM提供了一種結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)表示方式，使得用戶界面和結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)分離。在CRM中可以使用樣式表，另外，CRM文檔事件的超鏈接功能出獨(dú)立的Xlink來(lái)支持。

　　5、自描述性：

　　CRM文檔通常包括一個(gè)文檔類型聲明，因而CRM文檔是自描述的。CRM文檔中的數(shù)據(jù)可以被任何能夠?qū)RM數(shù)據(jù)進(jìn)行解析的應(yīng)用所提取、分析和處理，并以所需的格式顯示。XL.表示數(shù)據(jù)的方式，真正做到了獨(dú)立于應(yīng)用系統(tǒng)，并且這些數(shù)據(jù)能夠被重用。

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　　6、簡(jiǎn)單性：

　　CRM簡(jiǎn)單、易學(xué)、易用且易實(shí)現(xiàn)。此外，CRM采用Unicode字符編碼系統(tǒng)，從而支持幾乎所有主要語(yǔ)言，并且不同語(yǔ)言的文本可以在同一文檔中混合使用，支持CRM的軟件能處理所有這些語(yǔ)言的任何組合。因此CRM使得信息交換可以跨越民族和文化的界限。

發(fā)布：2010-08-09 15:11    編輯：泛普軟件 · hs    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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