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對(duì)單機(jī)版客戶管理系統(tǒng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的分析

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 　　近年來(lái)，我國(guó)許多大型企業(yè)也逐漸認(rèn)識(shí)到客戶管理的重要性，希望借助于客戶管理先進(jìn)的管理思想和管理方法來(lái)幫助它們建立新的客戶管理系統(tǒng)單機(jī)版,改善業(yè)務(wù)流程，并通過(guò)部署各種新技術(shù)解決方案來(lái)贏取新客戶、保留老客戶，并最大化客戶的終身價(jià)值，獲得和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　一、核心競(jìng)爭(zhēng)力分析

　　1、核心競(jìng)爭(zhēng)力的特點(diǎn)

　　(1)核心競(jìng)爭(zhēng)力最鮮明的特點(diǎn)之一是 “獨(dú)具性”

　　它表現(xiàn)為難以模仿和難以替代:

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　　(2)核心競(jìng)爭(zhēng)力最鮮明的特點(diǎn)之二是“持續(xù)性”

　　即能夠支撐企業(yè)具有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì);

　　(3)核心競(jìng)爭(zhēng)力最鮮明的特點(diǎn)之三是“延展性”

　　它既能通過(guò)“有效整合資源”而形成，又能延伸出具有競(jìng)爭(zhēng)力的一系列新產(chǎn)品和新服務(wù);

　　(4)核心競(jìng)爭(zhēng)力最鮮明的特點(diǎn)之四是“價(jià)值性”

　　最終表現(xiàn)為企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)能夠滿足市場(chǎng)需求，具有用戶價(jià)值，從而在市場(chǎng)上具有競(jìng)爭(zhēng)力。

　　2、核心競(jìng)爭(zhēng)力的本質(zhì)內(nèi)涵

　　核心競(jìng)爭(zhēng)力的本質(zhì)內(nèi)涵就是顧客價(jià)值。一個(gè)企業(yè)之所以能勝過(guò)別人，最為本質(zhì)的東西在于，它給了顧客以較別人為更大、更多、更優(yōu)越的實(shí)惠。企業(yè)唯有能夠持續(xù)地為顧客創(chuàng)造、提供和交付卓越的顧客價(jià)值，即比競(jìng)爭(zhēng)者給顧客提供更大的價(jià)值，才能夠獲得顧客的青睞和選擇。因此，顧客價(jià)值就是核心競(jìng)爭(zhēng)力的本質(zhì)內(nèi)涵。

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　　二、 核心競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)企業(yè)的重大意義

　　核心競(jìng)爭(zhēng)力能為企業(yè)發(fā)展帶來(lái)長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中能否生存、發(fā)展，最終取決于企業(yè)是否具備核心競(jìng)爭(zhēng)力。核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)最關(guān)鍵、最本質(zhì)和最重要的競(jìng)爭(zhēng)能力，每一個(gè)成功的企業(yè)背后都離不開強(qiáng)大的核心競(jìng)爭(zhēng)力的支撐。核心競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展具有非同尋常的意義:

　　它超越了具體的商品和服務(wù)，將企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)直接升華為企業(yè)整體實(shí)力的對(duì)抗，對(duì)抗的根本就是核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　核心競(jìng)爭(zhēng)力可以增強(qiáng)企業(yè)在相關(guān)商品市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)地位，構(gòu)成新的創(chuàng)造力，促進(jìn)自身不斷發(fā)展。核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成需依靠經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的積累，不能輕易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿，具有極強(qiáng)的持久性和壁壘。核心競(jìng)爭(zhēng)力能夠體現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的整體戰(zhàn)略，把握企業(yè)發(fā)展的未來(lái)，體現(xiàn)未來(lái)市場(chǎng)的需求。

發(fā)布：2010-08-10 12:17    編輯：泛普軟件 · hq    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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