紡織公司應(yīng)該如何選擇一款客戶管理軟件？求推薦

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 　　目前，市面上的客戶管理軟件種類繁多，而泛普軟件開發(fā)的基于Web的紡織公司CRM系統(tǒng)，充分考慮目前紡織公司的需要和面臨的問題，采用的B/S模式是當(dāng)今企業(yè)應(yīng)用的技術(shù)發(fā)展方向具有良好的靈活性擴(kuò)展性用戶功能性和可維護(hù)性，用起來真的很不錯(cuò)，可以百度搜索下。

　　紡織公司的CRM是一種旨在改善紡織公司與分銷商以及最終客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，通過信息共享和優(yōu)化商業(yè)流程有效降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本，提高客戶滿意度、吸引和保持更多的客戶，增加持續(xù)盈利能力.其要求以“客戶為中心”來改進(jìn)紡織公司管理模式，完善對(duì)客戶需求的快速反應(yīng)的組織形式，規(guī)范以客戶服務(wù)為核心的工作流程，建立客戶驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品/服務(wù)設(shè)計(jì)，進(jìn)而培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度，擴(kuò)大企業(yè)可盈利份額.它為企業(yè)在銷售、客戶服務(wù)和決策支持等領(lǐng)域提供了一個(gè)業(yè)務(wù)自動(dòng)化的解決方案，從而實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)企業(yè)模式到以電子商務(wù)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代企業(yè)模式的轉(zhuǎn)化.紡織產(chǎn)品作為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展重要的生產(chǎn)資料，其市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和交易行為有其自身的特點(diǎn).我國(guó)紡織生產(chǎn)的市場(chǎng)集中度較高，主要集中在東北、華北和長(zhǎng)江流域一帶，同時(shí)紡織市場(chǎng)的壟斷和控制集中在少數(shù)幾家規(guī)模大、實(shí)力強(qiáng)的紡織公司手中.在紡織產(chǎn)品市場(chǎng)交易過程中，客戶對(duì)產(chǎn)品的一次性購(gòu)買數(shù)量大，對(duì)運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)的要求較高對(duì)技術(shù)含量較高的紡織產(chǎn)品，客戶不僅對(duì)品種、規(guī)格和交貨時(shí)間提出具體要求，還要求供貨商提供紡織產(chǎn)品使用過程中的技術(shù)服務(wù).因此，紡織公司為適應(yīng)市場(chǎng)，往往采用了直接銷售為主的銷售策略.另外有數(shù)據(jù)表明，我國(guó)紡織公司的產(chǎn)品的消費(fèi)的70%集中分布在一些重點(diǎn)用戶，這說明維系和保持與客戶的關(guān)系對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展有重要意義.正是由于這些特殊性，使得紡織公司的CRM具有自身的行業(yè)特色。

　　泛普客戶管理系統(tǒng)建立了一個(gè)完整統(tǒng)一的CRM，知識(shí)化、個(gè)性化、人本化管理的循環(huán)系統(tǒng)，以下就是泛普客戶管理系統(tǒng)的幾個(gè)方面定位：

　　1、市場(chǎng)管理：

　　多角度的了解客戶需求、提供周密完備的采購(gòu)銷售計(jì)劃支持、提供客戶的信用管理、對(duì)銷售成本進(jìn)行控制等.

　　2、服務(wù)管理：

　　加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理、提高財(cái)務(wù)部門的信息化水平、提供客戶關(guān)懷功能等.

　　3、管理現(xiàn)代化：

　　加強(qiáng)市場(chǎng)、銷售、服務(wù)和支持的協(xié)同、針對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)程的管理與控制、加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員的管理與控制、重視知識(shí)管理、提供決策分析等.在建設(shè)紡織公司的CRM的時(shí)候，應(yīng)把握一些相關(guān)的重點(diǎn)管理事項(xiàng).

　　4、綜合查詢：

　　銷售客戶管理子系統(tǒng)的綜合查可以查詢銷售所屬客戶的所有信息，包括個(gè)人基本信息、銷售活動(dòng)以及客戶房產(chǎn)單的基本信息、支費(fèi)情況、連接戶余額、理賠等信息，是的銷售能夠清楚了解現(xiàn)有保護(hù)的整體狀況，并據(jù)此確定下一步業(yè)務(wù)的開展計(jì)劃。

　　5、有效地費(fèi)用管理：

　　費(fèi)用管理幫助銷售人員統(tǒng)計(jì)自己在銷售過程中的銷售支出，明確自己在一個(gè)銷售機(jī)會(huì)中的花費(fèi)，增強(qiáng)自己的經(jīng)濟(jì)觀念，可以借此更合理的平價(jià)銷售人員的業(yè)績(jī)。