哪里有CRM客戶管理軟件的建設方案啊？

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 　　泛普CRM客戶關系管理系統(tǒng)，是根據國內中小型企業(yè)特點開發(fā)出的企業(yè)應用解決方案，主要面向IT、咨詢、貿易、連鎖零售、分公司、代理商或服務業(yè)等中小型企業(yè)。本系統(tǒng)基于先進的CRM營銷理念設計，集客戶服務、銷售聯(lián)系、業(yè)務往來于一身以凝聚客戶關系、提升資源價值為核心，將潛在客戶變?yōu)楝F(xiàn)實客戶、從而提升銷售量、提高客戶忠誠度和保有率，實現(xiàn)客戶價值持續(xù)貢獻，從而全面提升企業(yè)盈利能力。軟件以客戶信息為主線，通過“一對一”營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，將客戶的意向、跟進、實施、服務等有機結合起來，形成一個完整的銷售與客戶管理信息平臺。

　　1. CRM功能概述

　　客戶關系管理(Customer Relationship Management,簡稱CRM)是適應企業(yè)“以產品為中心”到“以客戶為中心”的經營模式的戰(zhàn)略轉移而迅猛發(fā)展起來的新管理理念，它把追求客戶滿，意和客戶忠誠作為最終目標，通過信息技術集成在軟件商，在企業(yè)與顧客之間建立一種數(shù)字的、實時的、互動的交流管理系統(tǒng)，是一種現(xiàn)代的經營管理理念。泛普CRM系統(tǒng)，從業(yè)務員使用角度:上手快，填寫快、及時的跟蹤自己的客戶，維護客戶關系:從管理層使用角度:便于安排和協(xié)調業(yè)務員對于客戶的跟蹤，以及實時的了解業(yè)務員對客戶的跟蹤情況。

　　2.體系構架

　　客戶關系管理系統(tǒng)的體系結構采用多層結構:表現(xiàn)層、數(shù)據層、應用層。多層體系結構的設計能方便地實現(xiàn)擴展和升級，從而保證客戶關系管理系統(tǒng)的可持續(xù)發(fā)展。在應用層中封裝了系統(tǒng)主要功能的組件，這些組件都不僅可以重用，而且相對獨立，通過增長服務組件而使得系統(tǒng)具有極大的可伸縮性。用戶在當前的開發(fā)的基礎上，可以任意自己擴充功能，而無須重寫代碼，也無須了解原來系統(tǒng)的設計細節(jié)。Web Service技術可以方便實現(xiàn)與其他應用程序的數(shù)據輸出、輸出，從而實現(xiàn)與第三方系統(tǒng)結合。

　　3.流程自動化組件

　　工作流程就是一組人員為完成某一 項業(yè) 務過程所進行的所有工作與工作轉交(交互)過程，企業(yè)的所有的業(yè)務過程都是工作流，如項目、任務、訂單處理、投訴處理、采購、業(yè)務、申請、審批等。工作流程通常由發(fā)起者(如文件起草人)發(fā)起流程，經過本部門以及其他部門的處理(如簽署、會簽)，最終到達流程的終點(如發(fā)出文件、歸檔、批準)。在企業(yè)內部各種格式類型的文檔應用越來越廣泛，客戶關系管理系統(tǒng)提供對標準文檔格式的廣泛支持實現(xiàn)對于辦公文件的統(tǒng)編寫、發(fā)布、流轉、歸檔、版本控制、在錢調閱、權限管理。

　　4.流程自動化組件

　　工作流程就是一組人員為完成某一 項業(yè) 務過程所進行的所有工作與工作轉交(交互)過程，企業(yè)的所有的業(yè)務過程都是工作流，如項目、任務、訂單處理、投訴處理、采購、業(yè)務、申請、審批等。工作流程通常由發(fā)起者(如文件起草人)發(fā)起流程，經過本部門以及其他部門的處理(如簽署、會簽)，最終到達流程的終點(如發(fā)出文件、歸檔、批準)。在企業(yè)內部各種格式類型的文檔應用越來越廣泛，客戶關系管理系統(tǒng)提供對標準文檔格式的廣泛支持實現(xiàn)對于辦公文件的統(tǒng)編寫、發(fā)布、流轉、歸檔、版本控制、在錢調閱、權限管理。

　　5.協(xié)作交流

　　客戶關系管理系統(tǒng)的重要特點反映在成員間協(xié)作交流功能上，由內部消息、任務協(xié)作、實時通信、電子郵件、企業(yè)論壇等組成的信息協(xié)作交流　功能，可以實現(xiàn)用戶單位內部各類信息的暢通無阻，實時互動，體現(xiàn)了

　　以交流協(xié)作為主的理念。團隊協(xié)作管理:客戶關系管理系統(tǒng)提供一個團隊協(xié)作的平臺， 實現(xiàn)團隊的動態(tài)的事務協(xié)作。

　　支持即時通訊(集成騰訊RTX模塊) :通過RTX的互聯(lián)方案，可以實現(xiàn)企業(yè)內外的交流?？梢源蜷_語音、視頻進行對話。同時也可以搭建起了企業(yè)之間、企業(yè)與個人之間的溝通的橋梁。

　　實時手機短信(集成騰訊RTX模塊) :支持移動、聯(lián)通手機短信雙向收發(fā)，短信群發(fā)，發(fā)短信查資料，例如查找通訊錄等，個人手機通訊錄的導入與導.....

　　視頻會議支持(集成騰訊RTX模塊) :具有會議預定與定時提醒，文字、語音、視頻交流，電子白板、遠程協(xié)作，完整的會議記錄與回放。

　　電子郵件功能:提供內外部郵件收發(fā)管理功能，基于數(shù)據庫的郵件系統(tǒng)可更好地管理企業(yè)的郵件，實現(xiàn)基F郵件的任務管理，同時避免因員工離職造成公務郵件信息的丟失，共享功能可實現(xiàn)團隊內的郵件共享，無需轉發(fā)復制。

　　內部消息機制:內部消息可用于系統(tǒng)的通知和成員間的消息互動，提供

　　各忘功能，可設置它時提醒自己或他人。