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crm管理系統(tǒng)對企業(yè)管理的優(yōu)勢有哪些

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 　　CRM是一個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對產(chǎn)品及服務進行改進和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)的過程。CRM注重的是與客戶的交流，企業(yè)的經(jīng)營是以客戶為中心，而不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場為中心。為方便與客戶的溝通，CRM可以為客戶提供多種交流的渠道。客戶關系管理系統(tǒng)是以客戶為中心，基于客戶生命周期的全過程，采用協(xié)同技術和理念，幫助企業(yè)更好的獲取客戶、保留客戶及提升客戶價值、提高客戶滿意度和忠誠度，從而全面提升企業(yè)競爭能力和盈利能力。

　　一、CRM系統(tǒng)

　　主要包括：

　　客戶管理(客戶信息、聯(lián)系人信息)、事物管理(聯(lián)系活動、市場活動)、銷售管理(銷售機會、銷售報價、項目團隊)、采購管理、商務管理(銷售簽約、合約回款)、服務管理(客戶服務、客戶投訴)、匯總中心、權限管理九大模塊。

　　1、從新客戶到老客戶接入到老客戶維護和營銷的每一個環(huán)節(jié)。

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　　2、與銷售、營銷、推廣、策劃、人事等多部門業(yè)務對接。

　　3、優(yōu)化各業(yè)務環(huán)節(jié)，減少各環(huán)節(jié)客戶流失，和公司成本。

　　二、數(shù)據(jù)分析

　　1、營銷分析，全面分析營銷成果，潛在、意向、成交客戶的有效區(qū)分，事后數(shù)據(jù)全面掌握

　　2、提供客戶分布、發(fā)展趨勢、消費能力、消費特征、評價等全方位的分析結果，為決策提供支撐

　　三、精準營銷

　　1、crm模型：最近一次消費、消費頻率、消費金額

　　2、客戶信息數(shù)據(jù)：信用、印象、行業(yè)特征數(shù)據(jù)、消費習慣

　　3、交叉銷售：找對人、說對話、做對事，關聯(lián)產(chǎn)品精準銷售

　　四、核心價值

　　1、銷售漏斗理念管理客戶

　　客戶關系管理系統(tǒng)是基于銷售漏斗為理念研究開發(fā)，以客戶為中心，完整記錄客戶生命周期的全過程，幫助企業(yè)更好的獲取和保存客戶信息，有效的避免客戶信息流失。

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　　2、實現(xiàn)各部門數(shù)據(jù)的無縫銜接

　　通過內(nèi)部各部門人員的系統(tǒng)權限設置，以及客戶信息和銷售流程上的責任指派，可以輕松的實現(xiàn)企業(yè)各部門之間數(shù)據(jù)的無縫銜接。

　　3、詳細記錄客戶生命周期全過程所產(chǎn)生的信息

　　從對客戶信息的收集，到客戶最終與企業(yè)簽約，銷售人員在銷售過程當中的每一個環(huán)節(jié)都可以記錄到系統(tǒng)當中，管理層可以對工作當中每一個細節(jié)進行有效的管控。

　　4、強大的數(shù)據(jù)匯總，方便隨時查詢

　　系統(tǒng)擁有全面的數(shù)據(jù)匯總中心，不但能夠提供給企業(yè)系統(tǒng)中所記錄數(shù)據(jù)的分析報表，還能夠以圖形化的形式呈現(xiàn)，給予企業(yè)未來戰(zhàn)略發(fā)展以強有力的數(shù)據(jù)支持。

　　5、智能的預警機制，有效掌控銷售過程

　　每一位與企業(yè)簽約客戶的合約信息都可以保存在系統(tǒng)當中，并且可以對客戶合約的回款進行實時的更新，保證回款進度。

　　CRM 客戶關系管理系統(tǒng)是把有關市場和客戶的信息進行統(tǒng)一管理、共享，并能進行有效分析的處理的新型應用系統(tǒng)，它為企業(yè)內(nèi)部的銷售、營銷、客戶服務等提供全面的支持。CRM在幫助企業(yè)縮減銷售成本、增加收入、尋找擴展業(yè)務所需的新市場和新渠道，提高客戶的價值方面CRM具有很廣闊的應用空間

發(fā)布：2010-07-26 15:04    編輯：泛普軟件 · hq    [打印此頁]    [關閉]
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