房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)有什么優(yōu)點(diǎn)？

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 　　客戶關(guān)系管理可以為公司帶來較大的價(jià)值。 這些價(jià)值包括：提高經(jīng)營的穩(wěn)定性;提升產(chǎn)品改進(jìn)的合理性;提高品牌在市場上的推廣力度和知名度;提高企業(yè)掌控市場的能力。而房地產(chǎn)行業(yè)泛普CRM系統(tǒng)通過不斷的實(shí)踐檢驗(yàn)和改進(jìn)、完善、日益完美，擁有自己的獨(dú)到的優(yōu)點(diǎn)，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

　　一、融入現(xiàn)代呼叫中心(Call Center)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)與客戶的多渠道互動

　　泛普軟件CRM系統(tǒng)的一大技術(shù)特點(diǎn)是融入現(xiàn)代呼叫中心技術(shù)，提供電話、傳真、Email、WAP、Web、PDA等多種客戶接入渠道，并能根據(jù)呼叫接入的不同提供了多種路由算法和提供基于經(jīng)驗(yàn)的只能路由等功能，并能夠根據(jù)呼叫接入的不同提供了多種路由等功能。通過CRM系統(tǒng)的實(shí)施，公司客戶可以按自己的交流渠道偏好來與公司交流，公司也可依據(jù)客戶渠道偏好進(jìn)行交流和互動，并使得公司的市場、銷售和服務(wù)部門通過一個(gè)統(tǒng)一的溝通界面與客戶進(jìn)行交流和互動，無論客戶使用何種渠道與房地產(chǎn)公司交流，他們總能得到連續(xù)一致的信息，從而強(qiáng)化了公司和客戶之間的溝通效果。

　　二、采用商業(yè)智能(BI)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)分析與業(yè)務(wù)運(yùn)營的良性互動

　　房地產(chǎn)公司以往的客戶信息散落在公司各個(gè)信息系統(tǒng)中，缺乏全方位的客戶信息，那一支持客戶分析應(yīng)用。泛普軟件的CRM系統(tǒng)基于數(shù)據(jù)倉庫平臺，對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行全面整合和歸類，形成統(tǒng)一的客戶視圖，同時(shí)采用多項(xiàng)商業(yè)智能技術(shù)，包括人工智能、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、模糊推理、決策樹、分類、回歸分析等，提供了強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力，為業(yè)務(wù)分析與業(yè)務(wù)運(yùn)營的良性互動打下了堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

　　三、貫穿銷售自動化理念，提高公司市場營銷活動的效率

　　泛普軟件的CRM可詳細(xì)記錄市場營銷活動的各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，可顯著提高公司市場營銷活動的效率。CRM可詳細(xì)記錄市場營銷活動的各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，并對其進(jìn)行多角度分析、比較，可為以后營銷活動的改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支持。并且CRM系統(tǒng)中記錄了大量的客戶和潛在客戶資料，通過對這些數(shù)據(jù)的分析，交叉銷售機(jī)會的辨別和成功率也得到了極大的提高。

　　四、采用XML數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)交換平臺

　　XML是跨平臺的數(shù)據(jù)交換技術(shù)，具有簡單性、開放性、可擴(kuò)展性，并具備自我描述功能，能夠?qū)?shù)據(jù)和縣市區(qū)分開來，提供了人機(jī)共同的交互語言，本系統(tǒng)采用XML作為數(shù)據(jù)交換的平臺，將XML作為系統(tǒng)數(shù)據(jù)接口和表達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)，使得系統(tǒng)具備更強(qiáng)的開放性和可擴(kuò)展性，從而輕松實(shí)現(xiàn)企業(yè)應(yīng)用集成。

　　五、擁有良好的開放性、一致性和可擴(kuò)展性

　　泛普軟件的CRM系統(tǒng)操作基于Java/J2EE架構(gòu)，擁有良好的開放性、移植性和可擴(kuò)展性，其B/S結(jié)構(gòu)徹底摒棄傳統(tǒng)C/S結(jié)構(gòu)中過重的系統(tǒng)負(fù)載和不易維護(hù)升級的缺點(diǎn)。M那公司的CRM系統(tǒng)僅需通過瀏覽器便可訪問，實(shí)現(xiàn)了客戶端的零維護(hù)，非常適合房地產(chǎn)公司非計(jì)算機(jī)專業(yè)、有需要經(jīng)常在外的廣大代理人使用。

　　六、采用分布是數(shù)據(jù)庫技術(shù)、實(shí)現(xiàn)跨地域存取

　　由于大多數(shù)房地產(chǎn)公司擁有眾多的分支機(jī)構(gòu)，所以泛普軟件的CRM系統(tǒng)中采用了分步式數(shù)據(jù)庫技術(shù)，提供分布是數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)復(fù)制和同步功能，來降低網(wǎng)絡(luò)傳輸負(fù)荷。同時(shí)系統(tǒng)還提供了遠(yuǎn)程訪問技術(shù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)額跨地域存取。