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微軟的crm系統(tǒng)有什么特點？

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 　　CRM管理主要功能是對客戶的管理，可以新增客戶、編輯客戶、刪除客戶、對和約進行維護、查看客戶資料、新增客戶工作新增合約、類型、行業(yè)等功能;了解競爭對手公司所推出的產品對本公司的影響，了解競爭對手公司所推出的產品的服務對象類型;了解競爭對手銷售力量、對手技術力量、對手優(yōu)勢、對手劣勢、對手戰(zhàn)略等等的信息。

　　一、軟件特點

　　公司實際已處于特定行業(yè)的管理咨詢提供者地位。公司內部的業(yè)務和客戶關系管理流程有如下特點。

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　　①企業(yè)客戶覆蓋整個行業(yè)供應鏈。包括不同產品的原料、成品、周邊產品的生產型企業(yè)、流通型企業(yè)及相關的服務機構;

　?、谄髽I(yè)產品與服務形成松散體系。需要管理網站設計，網絡廣告，供求信息，期刊與專輯，戶外廣告等多種產品與服務;

　　③以營銷中心、新聞中心為代表的多業(yè)務部門圍繞共同的目標客戶開展工作。期刊征訂、廣告發(fā)布、新聞采訪、展會，以及各部門根據職能對目標客戶所作的事務日志;

　?、芸蛻?、產品與服務、事務處理的非對稱性。如同一客戶的多本期刊訂閱、多個聯(lián)系人，以及對同一公司下不同分公司/辦事處的資源整合。

　　二、功能介紹

　　1.銷售管理

　　主要功能有：客戶基本信息，記錄與此客戶相關的基本銷售活動和歷史，對客戶進行類型細分、定位、分析、挖掘潛在客戶群、興趣、購買動向、主要特征等，確定現有客戶的購買價值和潛在客戶的購買潛力，根據不同類型的客戶和銷售機會制定具有針對性的銷售計劃和銷售過程跟進，讓企業(yè)完全掌控現有客戶的情況下，繼續(xù)增加潛在用戶的儲備。

　　2.市場管理

　　市場是提高銷售額的保障，更是銷售的提，泛普-CRM客戶管理系統(tǒng)使企業(yè)的市場理念從“產品中心”完全轉化為“客戶中心”，通過對客戶需求的整合分析，確保管理者及時跟蹤市場活動流程并有效制定市場計劃，從而獲得更多商機與客戶。

　　3.服務管理

　　客戶的忠誠直接關乎到銷售額度，泛普-CRM的跟蹤客戶服務，搭建企業(yè)與客戶互動交流的渠道，為客戶提供人性化的關懷和服務，第一時間了解客戶的需求方向、購買動向，以及對企業(yè)的滿意程度，為企業(yè)的銷售管理和產品服務提供最為真實的依據。

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　　4.渠道管理

　　對產品代理商實行系統(tǒng)化的管理，根據地域、代理級別、銷售成績、信用度、忠誠度等進行劃分，對其銷售情況進行實時監(jiān)控，企業(yè)管理者可以通過泛普-CRM及時的了解產品代理商的最新動向以及銷售成績，并為其提供相應的銷售計劃和市場活動，并掌握代理商所擁有的客戶。

　　5.員工管理

　　員工管理是指管理本公司內部的人員。注意功能包括:登記員工檔案;員工基本工資設置;員工工資項目設置;員工護理提成設置;銷售產品提成設置;賣卡提成設置;員工工資表生成;員工工資統(tǒng)計;打印工資條:員工護理排行榜;員工護理業(yè)績統(tǒng)計;員工銷售產品排行榜;員工銷售產品業(yè)績統(tǒng)計;員工賣卡排行榜;員工賣卡業(yè)績統(tǒng)計;員工考勤管理;員工排班管理;員工調班管理;員工被指名次數排行榜

發(fā)布：2010-08-11 11:18    編輯：泛普軟件 · lyl    [打印此頁]    [關閉]
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