財(cái)務(wù)公司需要一個(gè)客戶項(xiàng)目管理系統(tǒng)，有嗎

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)覆蓋面的擴(kuò)大，信息的飛速傳播，財(cái)務(wù)公司面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，傳統(tǒng)的電子商務(wù)類型網(wǎng)站，已經(jīng)不能滿足客戶對(duì)企業(yè)信息的要求，為了適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和商務(wù)網(wǎng)站的需要，客戶項(xiàng)目管理系統(tǒng)營運(yùn)而生，它很好的為客戶和財(cái)務(wù)公司之間建立了溝通橋梁，方便了商務(wù)活動(dòng)的開展，同時(shí)也降低了雙方溝通的費(fèi)用，所以客戶項(xiàng)目管理系統(tǒng)將具有廣闊的市場(chǎng)空間和發(fā)展?jié)摿Α?/p>

　　一、管理員對(duì)功能的需求

　　1、客戶信息管理

　　瀏覽所有客戶信息?？蛻粜畔ㄓ脩艟幪?hào)、姓名、性別、通信地址、聯(lián)系電話、員工類型等。

　　按客戶編號(hào)查找客戶信息。對(duì)系統(tǒng)客戶信息的輸入。修改客戶信息。主要為員工類型修改，客戶包括系統(tǒng)管理員和普通客戶兩類。刪除過期客戶信息。

　　2、客戶記錄管理

　　有關(guān)客戶問題記錄的輸入。問題記錄包括客戶名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、嚴(yán)重級(jí)別、問題描述、狀態(tài)(待分配、已分配、已解決)、錄入人、完成時(shí)間，備注，是否填寫服務(wù)調(diào)查等。

　　按客戶名稱對(duì)問題記錄信息進(jìn)行查詢。客戶問題記錄的修改。

　　3、記錄分配管理

　　瀏覽所有待分配問題記錄。為待分配問題記錄添加分配信息。分配信息包括處理意見、負(fù)責(zé)工程師、處理時(shí)間、提交時(shí)間和提交人等。

　　瀏覽已分配問題記錄的分配信息。對(duì)已分配問題記錄重新分配任務(wù)。瀏覽已解決問題的所有工作記錄。

　　4、工作記錄管理

　　瀏覽待解決問題的所有工作記錄。根據(jù)已分配問，題的處理意見添加新工作記錄。工作記錄包括開始日期、結(jié)束日期、解決方式、工作地點(diǎn)、詳細(xì)描述、遺留問題等。

　　為已分配問題添加問題解決記錄。問題解決記錄主要包括完成時(shí)間等。瀏覽已解決問題的所有工作記錄。

　　5、服務(wù)調(diào)查管理

　　瀏覽需要填寫服務(wù)調(diào)查的所有已解決問題記錄。

　　為已解決問題添加服務(wù)調(diào)查信息。服務(wù)調(diào)查信息包括客戶聯(lián)系人、調(diào)查時(shí)間、調(diào)查人、調(diào)查電話、客戶評(píng)價(jià)、總體評(píng)價(jià)(非常好、一般、很差)等。按客戶名稱查找服務(wù)調(diào)查信息。

　　二、普通用戶對(duì)功能的需求

　　普通用戶對(duì)功能的需求與系統(tǒng)管理員相似，但不具有客戶信息管理、記錄分配管理的職責(zé)。所以對(duì)這兩部分不做要求。

發(fā)布：2010-08-10 22:38 編輯：泛普軟件 · hq [打印此頁] [關(guān)閉]

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