客戶管理系統(tǒng)能為零售行業(yè)帶來(lái)哪些價(jià)值？

　　首先讓我們來(lái)看一些數(shù)據(jù)。以下就是實(shí)施了泛普客戶管理系統(tǒng)的一些數(shù)據(jù)，很真實(shí)，大家可以了解下。50%以上的零售業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)是為了整合零售業(yè)的供應(yīng)鏈和管理后勤。如果客戶滿意度有了5%的提高，零售業(yè)的利潤(rùn)將加倍。一個(gè)非常滿意的客戶的購(gòu)買(mǎi)意愿將六倍于一個(gè)滿意的客戶。2/3的客戶離開(kāi)其供應(yīng)商是因?yàn)榭蛻絷P(guān)懷不夠。93%的CEO認(rèn)為客戶管理是零售業(yè)成功和更富競(jìng)爭(zhēng)力的最重要的因素之一。

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　　根據(jù)對(duì)那些成功地實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理的零售業(yè)的調(diào)查表明，每個(gè)銷售員的銷售額增加51%，顧客的滿意度增加20%，銷售和服務(wù)的成本降低21%，銷售周期減少了三分之一，利潤(rùn)增加2%。

　　歸納起來(lái)，客戶管理系統(tǒng)的價(jià)值體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

　　一、提高工作效率：

　　通過(guò)采用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，不僅能夠?qū)I(yè)務(wù)的信息化水平，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理自動(dòng)化，而且擴(kuò)大了公司內(nèi)部的信息共享，利于員工業(yè)務(wù)的開(kāi)展，并有效的降低了對(duì)員工的培訓(xùn)，使公司能夠更為高效的運(yùn)作。

　　二、拓展市場(chǎng)：

　　通過(guò)采用新的通訊技術(shù)(如電話、網(wǎng)絡(luò))可以擴(kuò)大零售行業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)范圍，及時(shí)有效的把握市場(chǎng)的動(dòng)向，為公司根據(jù)客戶的需要及時(shí)調(diào)整策略提供了快速反映的時(shí)間，有利于占領(lǐng)廣闊的零售市場(chǎng)。

　　三、保留客戶：

　　客戶可以選擇自己喜歡的方式與公司溝通，以方便的獲取信息得到更好的服務(wù)。提高客戶的滿意度，可以幫助企業(yè)保留更多的老客戶，并更好的吸引新客戶。

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