有沒有什么個(gè)性化的客戶服務(wù)軟件系統(tǒng)

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 　　我們公司用的是泛普CRM軟件，很方便，我也是一學(xué)就會(huì)。泛普CRM軟件精煉客戶管理、銷售管理、詢報(bào)價(jià)管理、合同管理及OA辦公等核心CRM軟件應(yīng)用與日常辦公管理軟件功能。保持泛普軟件整體應(yīng)用融合、細(xì)節(jié)功能體貼一貫品質(zhì)的同時(shí)，泛普CRM軟件誠意版以易上手、好用、實(shí)用、夠用為軟件設(shè)計(jì)訴求，支持無縫升級(jí)至泛普其它高階管理軟件產(chǎn)品

　　產(chǎn)品功能

　　特點(diǎn)

　　泛普CRM系統(tǒng)提供了包括客戶、市場(chǎng)、銷售、服務(wù)、進(jìn)銷存、商務(wù)、決策支持、后臺(tái)配置、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等功能模塊。涵蓋完整的營銷和服務(wù)業(yè)務(wù)，并設(shè)計(jì)了豐富的系統(tǒng)管理功能和基礎(chǔ)管理功能。是一個(gè)功能完整，對(duì)企業(yè)的CRM應(yīng)用支持充分的優(yōu)秀產(chǎn)品。

　　根據(jù)不同的行業(yè)特點(diǎn)，泛普crm系統(tǒng)支持各種不同的營銷模式。并根據(jù)不同的營銷服務(wù)模式提供對(duì)應(yīng)的解決方案。

　　泛普crm系統(tǒng)采用靈活的客戶自定義設(shè)置，可以在字段、功能、流程、報(bào)表等方面進(jìn)行自定義，解決了客戶應(yīng)用需求差異化問題。

　　平臺(tái)構(gòu)架

　　·泛普crm系統(tǒng)采用先進(jìn)的JAVA/J2EE架構(gòu)，具有良好的開放性、移植性和可擴(kuò)展性;

　　·泛普crm系統(tǒng)可移植到UNIX、LINUX不同平臺(tái)應(yīng)用，可應(yīng)用于JBOSS、WEBLOGIC服務(wù)器上 ;

　　·泛普crm系統(tǒng)為B/S結(jié)構(gòu)，可以在Intranet/Internet中運(yùn)行，用戶可通過Internet網(wǎng)訪問;

　　·泛普crm具有優(yōu)異的可擴(kuò)展性，客戶可根據(jù)自己的需要自由選擇功能模塊，定制業(yè)務(wù)流程;

　　·隨著客戶的業(yè)務(wù)拓展，軟件的應(yīng)用規(guī)模和應(yīng)用范圍可自由擴(kuò)展，并實(shí)現(xiàn)平滑升級(jí)。

　　客戶關(guān)系

　　· 泛普crm全面整合客戶管理，化繁為簡(jiǎn)把所有客戶分類為一個(gè)整體，企業(yè)可以針對(duì)自身的客戶特點(diǎn)，對(duì)其進(jìn)行細(xì)分和定義，讓企業(yè)客戶的管理更加簡(jiǎn)便輕松。

　　秉承以客戶為中心的管理理念，一切圍繞客戶開展?fàn)I銷活動(dòng)，為企業(yè)提供了客戶的全方位、全視角的分析管理，包括客戶的交易信息、接觸信息、服務(wù)信息等，通過對(duì)客戶數(shù)據(jù)的全面分析，從而了解客戶對(duì)消費(fèi)行為和購買周期。

　　市場(chǎng)管理

　　·幫助企業(yè)全面規(guī)劃市場(chǎng)活動(dòng)，制定市場(chǎng)宣傳計(jì)劃。市場(chǎng)人員可以方便、及時(shí)的管理、啟動(dòng)和關(guān)閉市場(chǎng)活動(dòng)。同時(shí)，還可以關(guān)注每一個(gè)市場(chǎng)活動(dòng)所帶來的線索、機(jī)會(huì)、金額等關(guān)鍵數(shù)據(jù)。

　　·強(qiáng)大的ROI分析功能，可以有效地評(píng)估市場(chǎng)活動(dòng)效果，讓企業(yè)從容的找到最佳的市場(chǎng)投入模式，在節(jié)約資金的前提下獲得最大的投資回報(bào)。

　　·全方位的管理監(jiān)控活動(dòng)預(yù)算，賦予市場(chǎng)人員更強(qiáng)大預(yù)算控制的能力，當(dāng)市場(chǎng)預(yù)算到達(dá)某一警戒范圍，會(huì)通過預(yù)警設(shè)置，通知上級(jí)及相關(guān)人員。

　　·營銷郵件與市場(chǎng)活動(dòng)有了很好的實(shí)踐與支持能力，可以最大程度的關(guān)注企業(yè)的目標(biāo)客戶，隨時(shí)隨地進(jìn)行市場(chǎng)活動(dòng)，讓市場(chǎng)活動(dòng)變得更加輕松和切實(shí)可行?？梢允蛊髽I(yè)提高市場(chǎng)的效率，較快的獲得投資回報(bào)