物流公司客戶(hù)管理系統(tǒng)的管理策略

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 　　CRM系統(tǒng)的核心是對(duì)客戶(hù)數(shù)據(jù)的管理，客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)是企業(yè)重要的數(shù)據(jù)中心，記錄企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售過(guò)程中和客戶(hù)發(fā)生的各種交互行為，以及各類(lèi)有關(guān)活動(dòng)的狀態(tài)，提供各類(lèi)數(shù)據(jù)模型，為后期的分析和決策提供支持。泛普CRM通過(guò)滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化的需要、提高客戶(hù)忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)縮短銷(xiāo)售周期、降低銷(xiāo)售成本、增加收入、拓展市場(chǎng)、全面提升企業(yè)贏利能力和競(jìng)爭(zhēng)能力的目的。

　　泛普客戶(hù)關(guān)系管理策略：

　　泛普CRM作為一種新的管理理念和現(xiàn)代先進(jìn)信息技術(shù)的集成，在應(yīng)用于家裝店等經(jīng)營(yíng)管理中時(shí)，根據(jù)店內(nèi)的實(shí)際情況和應(yīng)用目的，以及不同CRM系統(tǒng)供應(yīng)商和商鋪 對(duì)其不同的理解，可以采用各種不同的策略。

　　(1)客戶(hù)溝通策略：

　　縱觀(guān)整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)的歷程不難發(fā)現(xiàn)，溝通是營(yíng)銷(xiāo)世界里的一條重要的紅線(xiàn)。無(wú)論是家裝店的主動(dòng)訴求，還是客戶(hù)的回應(yīng)詢(xún)問(wèn)，無(wú)論是使用大量媒體或電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。還是使用 接觸中心或者電子郵件，本質(zhì)上都是在溝通。HCRM采用的溝通策略是關(guān)系化營(yíng)銷(xiāo)的溝通和一對(duì)一的互動(dòng)溝通。HCRM采用先進(jìn)的信息技術(shù)手段，它通過(guò)將人力 資源、業(yè)務(wù)流程與專(zhuān)業(yè)技術(shù)進(jìn)行有效地整合，為家裝店涉及到的客戶(hù)或消費(fèi)者的各個(gè)領(lǐng)域提供了完美的集成。

　　(2)市場(chǎng)細(xì)分策略：

　　市場(chǎng)細(xì)分是通過(guò)收集、加工和處理涉及消費(fèi)者消費(fèi)行為的大量信息，將一個(gè)大的消費(fèi)群體劃分成一個(gè)個(gè)小組，同屬一個(gè)小組的消費(fèi)者彼此相似，而隸屬于不同小組的 消費(fèi)者被視為是不同的。由于客戶(hù)之間存在著不同的利益需要，因而客戶(hù)關(guān)系的形態(tài)也有很大不同，可以依據(jù)規(guī)模、性別、年齡、職業(yè)等劃分成不同的客戶(hù)關(guān)系類(lèi) 型，必須有針對(duì)性地采取措施來(lái)管理復(fù)雜多樣的客戶(hù)關(guān)系。細(xì)分可以從比較高的層次上來(lái)觀(guān)察整個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)，也就是說(shuō)“鳥(niǎo)瞰”，這正是細(xì)分小組的意義所 在。當(dāng)然，市場(chǎng)細(xì)分也使得人們可以用不同的方法對(duì)待處于不同小組中的客戶(hù)，例如干休所以老年病和心血管病為主。企業(yè)老板和白領(lǐng)以健康體檢為主，本院醫(yī)護(hù)人 員和工作人員以搭建技術(shù)平臺(tái)、提高綜合素質(zhì)、搞好福利和解決各種困難為主等。

　　(3)個(gè)性化與“一對(duì)一”營(yíng)銷(xiāo)策略：

　　個(gè)性化是指通過(guò)不斷調(diào)整用戶(hù)檔案的內(nèi)容和服務(wù)，達(dá)到基于客戶(hù)的職業(yè)特點(diǎn)或生活習(xí)慣來(lái)確定客戶(hù)期望達(dá)到的醫(yī)療保健的目的， 在基于客戶(hù)的職業(yè)特點(diǎn)或生活習(xí)慣的基礎(chǔ)上搜尋相關(guān)信息內(nèi)容，進(jìn)而以一個(gè)整合的、相互聯(lián)系的形式將這些內(nèi)容展示給客戶(hù)。個(gè)性化服務(wù)要以需求為導(dǎo)向。根據(jù)馬斯洛的人的“需要層次理論”?？蛻?hù)的需求是多層次的，多方面的，不可簡(jiǎn)單地一概而論，所以研究客戶(hù)的需求并采取個(gè)性化與“一對(duì)一”營(yíng)銷(xiāo)是家裝店客戶(hù)關(guān)系管理的重要內(nèi)容。

　　(4)伙伴關(guān)系管理：

　　伙伴關(guān)系管理是CRM系統(tǒng)的銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)以及其他醫(yī)療業(yè)務(wù)功能向合作伙伴的延伸，它可以促進(jìn)更具合作性的渠道伙伴關(guān)系。隨著生活水平的不斷提高，人們對(duì)醫(yī)療保健的期望值也越來(lái)越高。醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越具有挑戰(zhàn)性。家裝店管理者逐漸地認(rèn)識(shí)到它們既不能依據(jù)其現(xiàn)在提供的醫(yī)療保健服務(wù) 限制市場(chǎng)選擇。也不能獨(dú)自有效地滿(mǎn)足客戶(hù)的全部醫(yī)療保健需求和更好地服務(wù)于客戶(hù)。因而，家裝店必須采取對(duì)外醫(yī)療項(xiàng)目合作，這對(duì)于家裝店目前及未來(lái)的發(fā)展極其重 要。

　　一旦家裝店把客戶(hù)渠道整合完畢之后，就會(huì)把注意力集中到整合它們的業(yè)務(wù)合作伙伴關(guān)系上來(lái)。這種轉(zhuǎn)變不僅僅能帶動(dòng)更高的內(nèi)部效率，也能為基礎(chǔ)客戶(hù)最大化服務(wù)。