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為什么要使用CRM軟件？上海有嗎？

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 　　CRM是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的過程。CRM是首先是一套先進的管理思想及技術手段，它通過將人力資源、業(yè)務流程與專業(yè)技術進行有效的整合，最終為企業(yè)涉及到客戶或消費者的各個領域提供了完美的集成，使得企業(yè)可以更低成本、更高效率地滿足客戶的需求，并與客戶建立起基于學習型關系基礎上的一對一營銷模式，從而讓企業(yè)可以最大程度的提高客戶滿意度及忠誠度，挽回失去的客戶，保留現(xiàn)有的客戶，不斷發(fā)展新的客戶，發(fā)掘并牢牢地把握住能給企業(yè)帶來最大價值的客戶群。

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　　為什么要使用CRM軟件?

　　強化本區(qū)綜合服務功能，為入駐企業(yè)創(chuàng)造更多商業(yè)機會遂成為招商引資重點。提高各部門協(xié)同的工作效率

　　企業(yè)的稅收收入是命脈，需要CRM來管理企業(yè)，把有限的人力資源和地皮資源投入到他們最有價值的企業(yè)發(fā)展和維護之中。

　　增強綜合服務能力，除了改善交通設施等“硬件”之外，通過高科技的“軟件”手段來建立先進的客戶關系管理，幫助招商中心作為政府職能部門在日常工作中加強面向客戶，以客戶為中心的服務理念，這同樣也是政府部門管理理念的一大飛躍。

　　系統(tǒng)需求

　　信息分散

　　注冊公司、銷售及租賃房產的多業(yè)務范圍，但重要的信息分散保存在各部門那里，例如招商員與客戶接觸和服務過程中的活動都記錄在招商員自己的筆記本上;為客戶辦理注冊，遷移等事項的進程和記錄都保存在相應的辦事員那里;而入駐企業(yè)繳稅和運行情況又保存在統(tǒng)計人員那里。這些信息很多都是紙質的且分散割裂，如果你要了解相關情況就必須找到相應的人，這樣管理信息、獲取信息的成本很高，而且隨著人員的變動會造成相關業(yè)務的中斷和流失。

　　客戶忠誠度不高

　　隨著商務成本高漲，入駐企業(yè)的忠誠度在下降，如何打造各開發(fā)區(qū)的核心競爭力，留住老客戶，吸引新客戶，是開發(fā)區(qū)領導非常關心的問題。通常開發(fā)一個新客戶的成本是維護一個老客戶的5倍，需要從現(xiàn)有客戶中發(fā)現(xiàn)優(yōu)質客戶，提高優(yōu)質客戶的忠誠度。

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　　“點、線、面”綜合管理

　　每家入駐企業(yè)都是開發(fā)區(qū)的客戶，其基本信息登記較為完備，可看成為一“點”;

　　能夠匯總所有客戶的基本信息，被稱為“面”;

　　從開始和客戶接觸，客戶入駐，到入駐以后后客戶的運行情況和園區(qū)對客戶提供的服務這期間所有的相關活動和歷史數(shù)據(jù)，則被認為是“線”。

　　完善的客戶關系管理應該考慮將點、線、面三者結合。但是，現(xiàn)實情況不盡如人意。招商人員只關注自己正在處理的事務，領導也只有通過統(tǒng)計客戶數(shù)據(jù)的報表才能了解情況，而對招商非常重要的客戶整體信息卻被忽略。迫切需要一個能滿足“點、線、面”三合一要求，既能記錄企業(yè)為客戶所做的全部活動，又能夠以客戶為中心直觀展現(xiàn)客戶相關的活動信息的管理系統(tǒng)。

發(fā)布：2010-08-07 15:03    編輯：泛普軟件 · lyl    [打印此頁]    [關閉]
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