你知道如何運(yùn)用crm客戶管理系統(tǒng)嗎？

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 　　企業(yè)實(shí)施CRM客戶管理的目標(biāo)是通過提供更多快速周到的服務(wù)來吸引和保持更多的客戶，通過數(shù)據(jù)挖掘來發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶，通過重新企業(yè)營(yíng)銷組織架構(gòu)來建立一套扁平化營(yíng)銷體系，將企業(yè)管理和業(yè)務(wù)等各個(gè)部門連成一個(gè)完整的系統(tǒng)，整體提高業(yè)務(wù)流程的管理來減低成本，提高效率。實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展。

　　一、系統(tǒng)架構(gòu)

　　1、銷售管理

　　(1)銷售決策分析

　　系統(tǒng)提供強(qiáng)大的銷售統(tǒng)計(jì)分析功能，從產(chǎn)品、客戶、區(qū)域、人、時(shí)間等角度分析客戶與企業(yè)交易情況，為領(lǐng)導(dǎo)做出正確的決策提供依據(jù)。這里重點(diǎn)介紹銷售漏斗和銷售預(yù)測(cè)。

　　(2) 銷售漏斗

　　系統(tǒng)提供銷售階段漏斗、時(shí)間銷售漏斗、銷售預(yù)測(cè)漏斗和購(gòu)買行為漏斗4種不同的漏斗分析，幫助領(lǐng)導(dǎo)分析企業(yè)當(dāng)前銷售過程中存在的問題，從而更好的協(xié)調(diào)資源。

　　(3) 銷售預(yù)測(cè)

　　銷售預(yù)測(cè)包括個(gè)人銷售預(yù)測(cè)、部門銷售預(yù)測(cè)與公司銷售預(yù)測(cè)三個(gè)層次。個(gè)人銷售預(yù)測(cè)匯總成部門銷售預(yù)測(cè)、部門銷售預(yù)測(cè)匯總成公司銷售預(yù)測(cè)。預(yù)測(cè)的數(shù)據(jù)來源于每一個(gè)銷售人員對(duì)現(xiàn)有機(jī)會(huì)或者項(xiàng)目的分析。通過預(yù)測(cè)模塊的應(yīng)用，從而大大提高銷售預(yù)測(cè)能力。

　　(4)銷售工具管理

　　系統(tǒng)提供強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)管理功能，包括典型案例、銷售知識(shí)庫(kù)等功能。將企業(yè)寶貴的銷售經(jīng)驗(yàn)分享給每一位成員，幫助他們?cè)阡N售過程中面對(duì)各種問題，從而大大提高銷售成功可能性。

　　2、服務(wù)管理

　　企業(yè)服務(wù)管理包括咨詢實(shí)施和交付用戶使用以后客戶服務(wù)。咨詢實(shí)施往往以項(xiàng)目方式運(yùn)做，涉及周期比較長(zhǎng)，有一套標(biāo)準(zhǔn)化的管理規(guī)范。企業(yè)客戶管理解決方案支持這兩種不同類型的服務(wù)。

　　3、市場(chǎng)管理

　　市場(chǎng)管理的主要功能是對(duì)市場(chǎng)信息資料、活動(dòng)方案、市場(chǎng)費(fèi)用、市場(chǎng)計(jì)劃、媒體、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)等進(jìn)行管理和控制，并對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)進(jìn)行分析和預(yù)測(cè)。市場(chǎng)管理模塊以市場(chǎng)活動(dòng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為主線，以市場(chǎng)活動(dòng)合作伙伴、市場(chǎng)信息管理為起點(diǎn)，對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行系統(tǒng)而有效的管理，最后對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，幫助企業(yè)做好類似的市場(chǎng)活動(dòng)。

　　4、呼叫中心

　　談到呼叫中心我們需要弄清兩個(gè)問題：為什么要建設(shè)呼叫中心和建設(shè)什么樣的一個(gè)呼叫中心。根據(jù)企業(yè)發(fā)展過程中遇到的不同問題，系統(tǒng)為不同的企業(yè)提供不同的解決方案。

　　一般呼叫中心提供與多家呼叫中心設(shè)備廠商的集成，業(yè)務(wù)上與客戶管理現(xiàn)有業(yè)務(wù)模塊完全整合，從而使您的企業(yè)建立高效率的客戶服務(wù)響應(yīng)中心、關(guān)懷中心和企業(yè)贏利推動(dòng)中心。