一款服裝crm管理系統(tǒng)需要哪些技術(shù)需求？

　　隨著中國加入WTO，企業(yè)將面對更為激烈的競爭。引進CRM管理系統(tǒng)無疑是解決這一問題的重要舉措。CRM是正在興起的一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機制，它實施于企業(yè)市場營銷、服務(wù)于技術(shù)支持等與客戶有關(guān)的領(lǐng)域。它一方面通過提供更快速度和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引和保持更多的客戶，并由集成了前臺和后臺辦公系統(tǒng)的一整套應(yīng)用系統(tǒng)的支持，從而確保了直接關(guān)系到企業(yè)利潤得客戶滿意度;另一方面通過對業(yè)務(wù)流程的全面管理降低企業(yè)的成本。泛普CRM管理是一個跨知識管理、業(yè)務(wù)運作和電子商務(wù)等系統(tǒng)，它的實施正在變革廣大企業(yè)的營銷觀念，正在改善企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，正在形成一個嶄新的營銷時代。泛普客戶管理系統(tǒng)其主要技術(shù)需求包括六個方面：

客戶關(guān)系2.png

　　一、信息分析能力

　　CRM有大量客戶和潛在客戶的信息，企業(yè)應(yīng)該充分的利用這些信息進行分析，使得決策者掌握的信息更加完全，從而能及時的做出決策。良好的商業(yè)情報是企業(yè)成功的一半。

　　二、對客戶互動渠道進行集成的能力

　　對多渠道進行集成與CRM解決方案的功能部件的集成是同等重要的。不管客戶是與企業(yè)聯(lián)系還是與銷售人員聯(lián)系，于客戶互動都應(yīng)該是無縫的、統(tǒng)一的、高效的。同一的渠道還能帶來內(nèi)部效益的提高。

　　三、支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的能力

　　在支持企業(yè)內(nèi)外的互動和業(yè)務(wù)處理方面，Web的作用越來越大，這使得CRM的網(wǎng)絡(luò)功能越來越重要。如，網(wǎng)絡(luò)可以為電子商務(wù)渠道提供支持。為了使客戶和企業(yè)雇員都能方便應(yīng)用CRM，需要提供標準化的網(wǎng)絡(luò)瀏覽器，使得用戶幾乎不需訓(xùn)練就能使用系統(tǒng)。另外，如果通過網(wǎng)絡(luò)為客戶提供在線反饋的話并能有專人及時傳達信息給公司的售后服務(wù)部門，這將為公司留住客戶(尤其是距離較遠的)并使業(yè)績添磚加瓦。

　　四、建設(shè)集中的信息倉庫的能力

　　采用集中化的信息、實時的客戶信息，可使各業(yè)務(wù)部門和功能模塊間的信息能統(tǒng)一起來。

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