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一款零售客戶管理軟件有哪些功能？

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 　　一般來說，大部分零售行業(yè)管理落后，信息化程度底，資金人才缺乏，在面對(duì)激烈的市場競爭，既要生存還要發(fā)展。只有利用先進(jìn)的管理軟件，努力提高自身的信息化，而泛普正是能滿足零售行需要的管理軟件之一。以下就是泛普客戶管理軟件的主要功能，大家可以做個(gè)參考。

　　一、客戶信息管理：

　　1、收集客戶信息

　　要收集客戶信息就需要銷售員在與客戶接觸時(shí)能夠準(zhǔn)確的識(shí)別每個(gè)客戶，這樣能夠在開展業(yè)務(wù)是根據(jù)不同的個(gè)體采取不同的方式。對(duì)那些為公司貢獻(xiàn)高利潤的客戶提供更高的服務(wù)。

電話銷售管理11.png

　　2、客戶原始信息

　　客戶原始信息即有關(guān)客戶的基本資料，它往往也是企業(yè)獲得的第一手資料，具體包括以下內(nèi)容：客戶代碼、名稱、地址、郵政編碼、聯(lián)系人、電話號(hào)碼、家庭結(jié)構(gòu)、收入和消費(fèi)習(xí)慣、社會(huì)關(guān)系、客戶類型等。

　　3、客戶背景信息

　　客戶背景信息主要有客戶所在地區(qū)的生活水平、人均收入、區(qū)域經(jīng)濟(jì)狀況、文化環(huán)境、風(fēng)俗習(xí)慣、消費(fèi)傾向等等，通過分析這些信息，更深入地了解客戶的需求。

　　4、客戶調(diào)查分析資料

　　主要是通過客戶調(diào)查分析獲得的第二手資料。包括客戶對(duì)公司的態(tài)度和評(píng)價(jià)情況和存在的問題、客戶的特征及潛在的需求、和其他零售行交易情況等。

　　5、公司與客戶互動(dòng)信息

　　主要包括業(yè)務(wù)員聯(lián)系客戶、交易的時(shí)間、地點(diǎn)、方式和支付記錄、投訴、抱怨情況、售后服務(wù)等。根據(jù)客戶的不同特點(diǎn)，需要收集客戶信息類型也不同的。

　　客戶信息包括：客戶基本資料(家庭統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、態(tài)度數(shù)據(jù))，行為數(shù)據(jù)及財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。

　　二、數(shù)據(jù)庫管理：

　　在零售行業(yè)公司的業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，業(yè)務(wù)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的客戶數(shù)據(jù)比較完整。

客戶關(guān)系1.png

　　三、銷售管理：

　　在新產(chǎn)品推向市場的整個(gè)生命周期中，從最開始的市場推廣開始，需要周密的規(guī)劃和嚴(yán)格的跟蹤調(diào)查，并且由財(cái)政部門對(duì)該產(chǎn)品進(jìn)行市場評(píng)估，根據(jù)對(duì)該項(xiàng)目時(shí)間、人力和預(yù)算的評(píng)估，產(chǎn)生對(duì)銷售群體和潛在銷售對(duì)象的統(tǒng)計(jì)和分析。在銷售產(chǎn)品過程中可以記錄客戶的信息，如客戶的具體數(shù)據(jù)，客戶的偏好，對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，跟客戶進(jìn)一步溝通的約定等，這些信息將為客戶關(guān)系管理提供新的數(shù)據(jù)，也為產(chǎn)品的市場銷售機(jī)會(huì)做詳細(xì)分析。

發(fā)布：2010-08-08 17:07    編輯：泛普軟件 · hs    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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