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客戶管理銷售系統(tǒng)都有哪些結(jié)構(gòu)分類
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近年來,隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷完善,企業(yè)對(duì)客戶管理銷售系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的逐漸重視,參與此項(xiàng)研究的機(jī)構(gòu)和人員越來越多。就目前的研究和應(yīng)用情況來看,在這一領(lǐng)域的研究中,國(guó)內(nèi)主要研究方向也是主要集中在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的成本控制上面:運(yùn)輸成本的控制。但由于市場(chǎng)環(huán)境的不斷變化,客戶的需求也在不斷變化,以顧客需求為導(dǎo)向進(jìn)行企業(yè)生產(chǎn)和銷售成為企業(yè)發(fā)展的趨勢(shì),這就引出了一些新的研究問題。只有在系統(tǒng)理論的指導(dǎo)下,從整體的角度出發(fā),充分考慮各個(gè)因素對(duì)網(wǎng)絡(luò)的影響,才能達(dá)到全局優(yōu)化的效果。
一、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
1、垂直客戶管理系統(tǒng)
是由制造商、 分銷商和零售商組成的統(tǒng)一系統(tǒng)。垂直渠道的特點(diǎn)銷售系統(tǒng)中的各成員為共同的利益目標(biāo),都采用不同程度的一體化經(jīng)營(yíng)或聯(lián)合經(jīng)營(yíng), 客戶管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)采取專業(yè)化管理、集中計(jì)劃。
2、水平客戶管理銷售系統(tǒng)
指由兩家以上的公司聯(lián)合起來的建立的客戶管理系統(tǒng),公司之間可實(shí)行暫時(shí)或永久的合作。這種系統(tǒng)可發(fā)揮群體作用,降低風(fēng)險(xiǎn),獲取最佳效益。
3、混合客戶管理銷售系統(tǒng)
指對(duì)統(tǒng)一或不同的分市場(chǎng)采用多條渠道營(yíng)銷系統(tǒng)。這種系統(tǒng)一般分為兩種形式:一種是生產(chǎn)企業(yè)通過多種渠道銷售同一商標(biāo)的產(chǎn)品,這種形式易引起不同渠道間激烈的競(jìng)爭(zhēng);另一種是生產(chǎn)企業(yè)通過多渠道銷售不同商標(biāo)的產(chǎn)品。
二、系統(tǒng)類型
1、制造商保有庫(kù)存、產(chǎn)品直接從制造商運(yùn)送到客戶的網(wǎng)絡(luò)模式
在這種模式中,所有的庫(kù)存都存放在制造商那里,產(chǎn)品將直接由工廠運(yùn)送到顧客手中,而分銷商負(fù)責(zé)收集定單并發(fā)出運(yùn)送請(qǐng)求。
2、制造商銷售、運(yùn)輸公司組合配送的模式
在這種模式中顧客向分銷商發(fā)出定購(gòu)要求,由制造商指定的運(yùn)輸公司到多個(gè)制造商處領(lǐng)取產(chǎn)品組裝所需要的零配件,組合成一套產(chǎn)品,運(yùn)送給顧客。
3、分銷商銷售并保有庫(kù)存,運(yùn)輸公司配送的模式
在這種模式中,顧客向分銷商發(fā)出定購(gòu)要求,產(chǎn)品由制造商分發(fā)給分銷商或零售商,再由分銷商或零售商銷售給顧客,最后由制造商指定的運(yùn)輸公司送貨給顧客,庫(kù)存不是在制造商處而是在分銷商或者零售商的臨時(shí)庫(kù)房中。
4、分銷商銷售、顧客自選的模式
在這種模式中,顧客通過互聯(lián)網(wǎng)或電話向分銷商發(fā)出定購(gòu)要求,產(chǎn)品由制造商發(fā)運(yùn)至配送點(diǎn),到貨后通知顧客,最后顧客至配送點(diǎn)取貨。
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