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企業(yè)需要一個crm管理系統(tǒng)，求推薦

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 　　傳統(tǒng)的客戶管理是采用人工手動記錄的方式，通過通信員將客戶的信息記錄在通信本上而實現(xiàn)的。但是這種方式記錄非常慢，而且容易出錯，對于后期的查找和維護也是非常困難的。不難看出，企業(yè)想在競爭激烈的市場中占有一席之地，就必須牢牢把握住客戶。

　　目前，企業(yè)管理系統(tǒng)已經逐步被企業(yè)所使用，功能也在不斷的完善。而客戶管理系統(tǒng)作為客戶管理中的一個重要組成部分，也是值得重視的。

　　一、企業(yè)CRM系統(tǒng)功能模塊

　　客戶信息管理模塊、市場營銷管理模塊、銷售管理模塊、決策支持系統(tǒng)

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　　二、企業(yè)CRM系統(tǒng)的基本功能

　　1、客戶資料系統(tǒng)管理

　　營業(yè)受理：錄入、判定、配號、打印、統(tǒng)計

　　工單管理：訂單核定、分類派單、統(tǒng)計分析、工單控制、計費入帳、銷單入庫

　　資源配置管理：號源管理、業(yè)務管理、網絡元素管理

　　客戶資料管理：數據維護、黑名單管理、查詢功能、統(tǒng)計、打印、信譽度管理

　　待裝記錄管理：資料錄入、統(tǒng)計分析、信息反饋、提示告警、狀態(tài)管理

　　其它應用系統(tǒng)的數據交換

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　　2、營銷管理

　　市場分析：銷售構成、產品特性、購買周期、購買習性

　　信息管理分析：五大競爭力量分析、競爭策略、競爭力度信息管理與預測

　　渠道管理：廠商、庫存、銷售機會跟蹤、進程干預價格、折扣管理

　　潛在客戶管理：業(yè)務線索、銷售機會的升級和分配

　　評估、跟蹤多種營銷策略

　　3、其他功能

　　銷售管理、服務管理、管理拓展、呼叫中心、電子商務、伙伴管理等等

發(fā)布：2010-07-27 17:50    編輯：泛普軟件 · hq    [打印此頁]    [關閉]
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