業(yè)務(wù)員客戶管理軟件的功能有哪些？

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　　CRM系統(tǒng)中的“客戶信息”管理功能，是圍繞客戶信息的全面、動(dòng)態(tài)的管理功能。針對任意客戶除記錄基本信息，如：客戶名稱、地址、電話、郵編、聯(lián)系人、電子郵件、網(wǎng)址等?？蛻粜畔⒐芾磉€包括：聯(lián)系人管理、負(fù)責(zé)員工管理、負(fù)責(zé)部門管理、合作伙伴管理、已購產(chǎn)品(服務(wù))管理、感興趣產(chǎn)品(服務(wù))管理、銷售機(jī)會(huì)管理、報(bào)價(jià)單管理、銷售訂單管理、競爭訂單管理、參與的市場活動(dòng)管理、市場調(diào)查、服務(wù)調(diào)查、反饋管理、任務(wù)管理、工作記錄管理、關(guān)懷建議管理、工作日程管理等。同時(shí)企業(yè)可以根據(jù)對客戶管理的要求，自定義各種類型的信息字段，以滿足企業(yè)管理客戶的需要。泛普CRM系統(tǒng)的客戶管理能夠基于最新的客戶相關(guān)信息，對企業(yè)了解、掌握客戶的需求特征提供了直觀、及時(shí)、全面和準(zhǔn)確的呈現(xiàn)。

　　1.客戶資料管理模塊

　　通過對客戶的集中管理，實(shí)現(xiàn)客戶資源的企業(yè)化，可以避免因業(yè)務(wù)調(diào)整或人員變動(dòng)帶來客戶資源流失和客戶管理盲區(qū)的產(chǎn)生，更重要的是可以通過信息提供來支持業(yè)務(wù)角色工作，達(dá)到對業(yè)務(wù)階段和行動(dòng)監(jiān)控指導(dǎo)的效果，這項(xiàng)工作是應(yīng)用泛普crm的關(guān)鍵工作。

　　2.客戶資源分配及轉(zhuǎn)移管理模塊

　　泛普crm系統(tǒng)提供“客戶分配” 管理功能，提供分配給員工和分配給部門兩種方式。如：可以將任意客戶根據(jù)業(yè)務(wù)需要分配給有權(quán)限的任意員工，分配后客戶信息將完整的移交;也可以將任意客戶根據(jù)業(yè)務(wù)需要分配給任意部門，部門主管再根據(jù)情況來向員工分配該客戶，以保持客戶跟蹤的連續(xù)性和有效性。

　　泛普crm系統(tǒng)的客戶分配功能可以將任一客戶信息分配給系統(tǒng)中的任一用戶，實(shí)現(xiàn)最精細(xì)的客戶分配功能，充分滿足學(xué)府對客戶信息的共享要求，同時(shí)不會(huì)造成客戶信息的泄露或失密。

　　3.客戶聯(lián)系人管理模塊

　　系統(tǒng)在對客戶、合作伙伴、進(jìn)行全面管理的同時(shí)，深入到了企業(yè)聯(lián)系人的管理的層面。

　　聯(lián)系人成為了客戶管理中非常重要的一條主線。通過客戶、合作伙伴、供應(yīng)商中聯(lián)系人的管理可以方便的查詢到與企業(yè)的聯(lián)絡(luò)狀態(tài);通過對多個(gè)聯(lián)系人的關(guān)系樹管理，可以清楚的了解到同一個(gè)客戶中聯(lián)系人之間的職務(wù)級別關(guān)系、對購買決策的影響度;通過對聯(lián)系人的個(gè)人檔案管理、興趣愛好、職務(wù)調(diào)動(dòng)、費(fèi)用管理可以了解聯(lián)系人的各種動(dòng)態(tài)信息。在市場活動(dòng)管理中，還可以直接通過客戶聯(lián)系人的管理，進(jìn)而選擇管理對應(yīng)企業(yè)，并生成銷售機(jī)會(huì)。

　　通過對聯(lián)系人上下級的指定，系統(tǒng)中會(huì)自動(dòng)產(chǎn)生聯(lián)系人關(guān)系樹。

　　4.銷售線索管理模塊

　　線索的收集是企業(yè)獲取商機(jī)的重要起點(diǎn)，如何管理線索已經(jīng)被越來越多的企業(yè)管理者所重視。在企業(yè)日常的經(jīng)營活動(dòng)中，線索的來源是多種多樣的，通過系統(tǒng)提供的線索管理，企業(yè)可以隨時(shí)了解當(dāng)前線索庫中有多少線索待確認(rèn)，線索所轉(zhuǎn)化的客戶、聯(lián)系人、銷售機(jī)會(huì)等，通過這些功能，最終幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的、科學(xué)的管理好這些線索并把這些線索迅速的進(jìn)行分配，從而為企業(yè)帶來更大價(jià)值。

　　5.銷售計(jì)劃管理模塊

　　泛普crm系統(tǒng)以銷售計(jì)劃為起點(diǎn)，可將全公司的銷售計(jì)劃細(xì)化到每個(gè)部門、員工和產(chǎn)品(服務(wù))，并以銷售量、銷售額、收款額和銷售毛利等為指標(biāo)制定銷售計(jì)劃?？蓪Σ煌漠a(chǎn)品線和區(qū)域進(jìn)行交叉的計(jì)劃分解，可使每個(gè)員工了解自身的工作進(jìn)展?fàn)顩r。

　　6.銷售管理模塊

　　銷售是企業(yè)運(yùn)營的重要環(huán)節(jié)，銷售管理是企業(yè)管理的重要部分。系統(tǒng)可提供從銷售計(jì)劃、銷售機(jī)會(huì)開始到合同簽訂、合同執(zhí)行的全過程管理，包含銷售計(jì)劃管理、潛在客戶管理、銷售機(jī)會(huì)管理、銷售預(yù)期管理、費(fèi)用控制、客戶關(guān)系維護(hù)、聯(lián)系人管理、合同管理等全面的銷售自動(dòng)化管理。

　　7.客戶關(guān)懷管理模塊

　　在競爭日趨激烈的信息時(shí)代下，如何利用各種渠道全方位接觸客戶資源已經(jīng)越來越被企業(yè)的管理者所關(guān)注。通常情況下，企業(yè)可以分別通過電話、寄信、電子郵件等方式與客戶進(jìn)行接觸，但是通過這些接觸方式得到的價(jià)值信息相對比較獨(dú)立，無法真正的整合到一起，如何解決這個(gè)問題呢?下面我們一起來看看泛普crm系統(tǒng)提供的全方位接觸中心。