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oa客戶管理系統(tǒng)都有哪些你不知道的特點(diǎn)

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 　　客戶管理系統(tǒng)oa的產(chǎn)生，是市場競爭對客戶資源的重視、企業(yè)管理運(yùn)營模式的更新、企業(yè)核心競爭力提升的要求以及電子化和信息化基礎(chǔ)等幾方面因素推動和促成的。客戶管理系統(tǒng)oa是市場與科技發(fā)展的結(jié)果。在社會的進(jìn)程中，客戶管理系統(tǒng)oa就一直存在，只是在不同的社會階段其重要性不同、其具體的表現(xiàn)形式不同而已?，F(xiàn)代企業(yè)理論經(jīng)歷了幾個發(fā)展階段，從以生產(chǎn)力為核心到以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，再到現(xiàn)在的以客戶為中心，這些變化的主要動力就是社會生產(chǎn)力的不斷提高。

　　一、系統(tǒng)特點(diǎn)

　　1、重新詮釋客戶

　　客戶對象不僅是已經(jīng)與企業(yè)發(fā)生業(yè)務(wù)往的現(xiàn)有客戶，它還應(yīng)包括企業(yè)的目標(biāo)客戶，潛在客戶，業(yè)務(wù)合作伙伴等

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　　2、重新定義客戶管理范疇

　　客戶管理系統(tǒng)oa重新定義客戶管理外，還包括相應(yīng)的市場管理，銷售管理，服務(wù)管理，客戶關(guān)懷，分析決策，銷售機(jī)會挖掘,合作伙伴管理，競爭對手管理，產(chǎn)品管理和員工管理等。

　　3、強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)流程管理

　　業(yè)務(wù)流程管理包括:業(yè)務(wù)產(chǎn)生，業(yè)務(wù)跟蹤，業(yè)務(wù)控制，業(yè)務(wù)落實(shí)和業(yè)務(wù)評價等環(huán)節(jié)。業(yè)務(wù)流程的管理是實(shí)現(xiàn)市場、銷售、服務(wù)的協(xié)同工作。 確保企業(yè)目標(biāo)達(dá)成的有效手段。

　　二、系統(tǒng)需求

　　1、建立統(tǒng)一的信息編碼系統(tǒng)

　　詳細(xì)全面記錄并管理客戶信息和聯(lián)系人信息。對客戶和企業(yè)進(jìn)行分類，方便管理設(shè)置業(yè)務(wù)往來的商品數(shù)量統(tǒng)計功能;

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　　2、設(shè)計能夠良好反映事務(wù)特性的數(shù)據(jù)模型

　　方便實(shí)用的數(shù)據(jù)查詢功能。通過計算機(jī)控制電話呼叫用戶，能夠根據(jù)客戶的反饋得出相應(yīng)的處理方法，做到快速、及時;

　　3、劃分?jǐn)?shù)據(jù)庫類型

　　在分布式數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)平臺基礎(chǔ)上，設(shè)計全局共享及局部共享數(shù)據(jù)庫，以支持分布式數(shù)據(jù)處理，實(shí)現(xiàn)各分系統(tǒng)之間及其內(nèi)部各功能模塊之間的信息集成;

　　4、提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)

　　并在此基礎(chǔ)上拿過來完善的客戶銷售數(shù)據(jù)庫、客戶市場數(shù)據(jù)庫、客戶支持與服務(wù)數(shù)據(jù)庫、企業(yè)綜合信息數(shù)據(jù)庫等。

發(fā)布：2010-08-10 14:55    編輯：泛普軟件 · hq    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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